【中文摘要】旅游活动曾经仅限于少数有闲阶级，但在上世纪后半叶，渐渐成为众多普通人的休闲行为。因此，众多现代旅游者对消费档次的需求正越来越多样。这种多样需求的原因是由消费者经济收入、年龄结构、文化水平、地区地域等多方面的差异造成的。而多样的需求正是市场不断发展的基础。本文就针对游客进行目标市场的细分及其需求分析，提出一些发展的建议。 【关 键 词】 目标市场 需求分析
西方成功学在黄金定律说 上进一步提出有一种新的理论叫做白金法则，大概是说别人希望你怎么对他，你就怎样对他！在市场竞争激烈的旅游业，要赢得游客的青睐，取得旅游业长远的发展，笔者认为“应当了解游客希望我们怎么对他，而且就这么对他。”
一、 旅游业近年发展概况。
我市旅游业95期间发展态势良好，接待游客数量年平均增长10％以上，旅游总收入年平均增长20％以上，取得了巨大的成就。99年市跨入首批中国优秀旅游城市行列。2000年市
旅游业总收入占省旅游业总收入的46％。2001年又有新的成绩。全市全年共接待国外旅游者908.75万人次，比上年增长4 .9%。旅游总收入158.09亿元，增长13.8%。其中，接待海外旅游者57.30万人次，比上年增长2.5%；旅游创汇3.11亿美元，比上年增长3.7%。日、美、欧三大经济体来厦旅游者分别增长5.9%、12.3%、17. 8%。全年接待国旅游者851.45万人次，增长15.8%。国旅游创收132.56亿元，增长16.0%。 旅游业已经成为市国民经济中新的增长点。并且随着《市旅游管理条例》等4项法规的出台，旅游业已经开始走上了法制化、规化、标准化的轨道。旅游服务设施进一步完善，接待管理水平显著提高。我市直接从业人员就达3.2万，并且80％以上经受过专门培训。加上环岛路、海沧大桥、鼓浪屿夜景等大型工程完工，提升了城市的现代旅游功能。而且的成绩还得到了中央的认可，“国家卫生城市”“国家园林城市”“中国优秀旅游城市”等荣誉接踵而至，大大促进了城市生态环境质量的提高和品牌形象的建设。
二、 细分目标市场及其需求分析
由于每年来厦游客数量有好几百万，且结构复杂需求多样，因此我们有必要进行一下细致的分析。
(一)按照地域性细分
1、国旅游者。
来旅游的大陆旅客中，本省游客占了39％，外省游客占了61％。省外游客以、、、、、、海等地居多。因此可以看出本省游客是大陆市场的基础，珠江三角洲、长江中下游地区、临近省份是来厦游客的重要来源。有资料显示来厦旅游的大陆客源主要是来观光度假和参加商务活动的。其中主要消费时间是节假日，他们喜欢观赏美丽的海景风光，了解闽南风土人情，许多还专门来厦购物。这部分游客以散客居多，他们比较注重实惠，对服务品质要求不是很高。 2、港、澳、台旅游者
来厦的港、澳、台同胞约占51％，他们都是黄皮肤黑眼睛的炎黄子，同是龙的传人。在文化语言上没有什么隔阂。由于中国传统的认祖归宗观念，有相当多的游客来厦是想寻根问祖、探亲访友的；而由于文化的关联性；也有不少侨胞是专程来厦进行旅游的，主要是因为拥有闽南名刹南普陀，供奉保身大帝的慈济宫（四大慈济宫均是源自青礁慈济宫，慈
济宫德会每年都派人回来进香朝拜）等著名的朝拜地。来厦的港、澳、台同胞的消费水平较高，对当地的适应性较好，喜欢了解风土人情，品尝当地美食，与人交往，需要高质量的服务和良好的消费环境。
3、东亚旅游者
这部分旅游者主要指的是日本、国和东南亚游客。这些国家的文化和我国文化虽然都有差异但都是文化，在语言、等方面受我国影响也较大，比较容易接受当地的风俗文化而且其中有相当部分是海外侨胞，这部分游客适应性也很强。由于同这些国家城市相比消费水平、旅游成本较低，也诱使许多游客来厦观光休闲，度假消费。这部分游客对环境质量，酒店档次、购物消费、景区服务要求很高。
4、欧美游客
欧美各国的传统文化与我国相比差异很大，正是由于这一点差异，使我国对这部分游客产生了巨大的神秘感和吸引力。作为5个经济特区之一，自然受到外国朋友的青睐。他们主要来欣赏文化古迹、山水风光，喜欢了解风土人情和当地的生活方式。一切对他们来说都是
新的鲜而有趣的。这部分游客多是以老人、中年人居多，也有一部分是来厦参加商务活动的，因此消费水平很高，需要高品质服务，对价格并不敏感。
（二）按年龄结构细分
不同的年龄的旅游者对旅游市场的需大不一样的，这将会直接影响到他们在的消费情况。
1、青少年旅行者
青少年活泼好动、精力充沛，喜欢求新求异。他们偏爱参与性强、刺激冒险的旅游活动。这部分游客消费水平较低，对食宿要求不高，但对效率比较重视。
2、中年旅行者
由于这部分人成熟老练，生活经验丰富，大都倾向于、舒适或者出于某种爱好。他们收入稳定，有一定积蓄。消费水平较高，对设施、产品、服务要求较高。由于他们时间有限，多在假日或者商务活动来厦，因此停留时间不长。
3、老年旅行者
老年人饱经沧桑，对新奇的的项目反应较差。但是喜欢休闲疗养。这些游客时间较多，且经济能力较强，对旅游软硬件要求都比较高。同时由于身体原因，不可能象年轻人一样，流动性太大，停留时间长，对旅游产业各个环节的收入增加都有重大贡献。但是受到观念影响，其消费的讲究实在，不太喜欢过于高档的场所。
（三）按性别细分
1、男性旅游者
男性游客由于心里和生理上的特点，比较喜欢娱乐、交友、探险等活动。意识上自主性很强，不喜欢受广告影响。消费时，较为大方干脆，喜欢参与性强的活动。
2、女性旅游者
据统计来厦女性旅游者的数量要比男性多，女性喜欢了解风土人情，观赏风景，购物是她们共同的天性。所以来厦的女性游客基本上都会在路花上好多时间和金钱。女性对环境、服务态度比较敏感，在这方面应该特别注意。
（四）按旅游动机和目的细分
1、观光游客
一般而言，观光游客主要是想通过旅游达到获取新的知识，开开眼界，冶情操的目的。他们停留时间不长，回头率低，甚至很多不在厦过夜，因此景区的名气、广告宣传对他们旅游的动机影响很大。
2、休闲旅游
对这部分游客而言旅游以休闲为中心，强调放松、自然，也时常需要娱乐活动来达到消除疲劳的目的。他们大多喜欢下榻在设施齐全的酒店、环节幽雅的景区或者临近娱乐场所的地方，停留时间较长，经济条件较好，一般年纪偏大。鼓浪屿、集美一直是这类人青睐的地方，且回头率比较高。
3、商务旅游
商务旅游以商务为目的，多是来厦经商或者参加大型交易会等。每年都会承办一些重要的大型会议和体育赛事，对商务旅游促进较大。这部分人收入高，旅游次数频繁，且商务活动不受季节影响。由于他们在社会的地位较高，事业较为成功，有着很大的示作用。是
旅游公关的重点对象。
三、 旅游资源分析，选中目标市场
以上细分了旅游业的客源市场及其特点和旅游需求，下面让我们看看旅游资源的情况，到底哪些目标市场对旅游业发展更有意义。
（一）的地理条件和气候环境
位于我国东南沿海和隔海相望，与金门更是近在咫尺。是第二大城市，我国5个经济特区之一，气候宜人，是典型的海湾城市。它处于亚热代海洋性季风气候。温度变化小，年平均气温20.9摄氏度，长夏无冬、秋春相连、雨量充沛、草木长青。总之，气候是春季温和日丽，夏季风调雨顺，秋季天高气爽，冬季温暖和煦，全年气候宜人，可以说是全天候的旅游胜地。
（二）自然景观
有着许多名声在外的自然景观，鼓浪洞天、万石涵翠、五老凌霄、云顶观日……还有许多
优良的海滩，如东环海滩、黄厝海滩、曾厝安海滩等等。自然景观还体现在海岛、海岸上。大屿、火烧屿、猴屿、大嶝等岛屿都别有一番风味。事实上的自然景观有着十分典型的海湾特，、碧水、金沙、绿树，是名副其实的“海上花园”。
（三）人文景观
人文景观也很丰富，名胜荟萃，古迹甚多，兼具民俗特，闽南风情和异国情调，处处可以赋诗，景景可以入画。古人称赞：“锦绣烟花自一洲，无边风景似”。兼有音乐之岛鼓浪屿、集美学村、嘉庚故里、华侨博物馆、名刹南普陀、梵天寺、白鹭洲公园、民俗村等等，人文景观数不胜数。
（四）其他配套条件
基础设施配套完善，海、陆、空网络健全。高崎国际机场，设计年吞吐量1000万人次；港与40多个国家和地区的60多个港口通航；火车站2000年完成旅客运输量达到426.96万人次；同年公路运输量达到2862.9万人次。的邮电通讯网络已经达到国际先进水平。科技、教育、文化、体育事业基础雄厚。银行金融业十分发达，医疗设施齐全等等一系列的良好的硬件配套设施是国很多其他城市不能比拟的。
不仅如此的软环境也相当的不错。高校密集，人才众多，有相当部分外语流利，能与各国友人交流。各个产业从业人员整体素质较高，市民道德意识、环保意识很强。有利于旅游业的长远发展。
综合各个目标市场的情况，结合旅游资源的特点，笔者认为对应该以省市场为基础，对外以东亚客源为中心。开展以“海”“台”为特的商务旅游、休闲度假旅游。把老年市场和女性市场看作工作重点，拉长旅游产业链，走可持续发展的道路。
四、 针对目标市场发展建议
（一）做足“海”“台”的文章。加深生态型滨海城市景观开发力度，整合海上旅游线路，以“海岛风情”“海上看特区”“海上看金门”等主题，做足海上文章，充分利用“海”的比较优势。抓稳市场，进一步把同其他滨海城市差异化开。加大对台交流，尽早开辟“厦金旅游线路”，可加强同台北、高雄等地的旅游合作。以两岸贸易和投资会展为依托，发展对台商务旅游。
（二）发展商务旅游。大力推广、策划商务旅游，会展旅游。除了办好以往贸易洽谈会、
台交会等传统大型会展活动，还应该积极招揽、承办、代理国、国际各种会议和展销会。鼓励旅游公司承揽国际会议的服务项目，提高酒店拓展会议服务功能和完善配套娱乐设施。为来厦商务旅游者创造良好环境和旅游便利。
（三）发展休闲度假旅游。加快火烧屿生态园、东部海滨度假区和大嶝三岛游览区的建设步伐，推进鼓浪屿北部度假区和杏林温泉度假游乐区的规划建设。满足游客在旅游度假、疗养休闲的需求。深度开发都市文化型旅游产品。发展音乐文化专项旅游，嘉庚、成功等历史名人专项旅游和城市特建筑专项旅游等等。增加景点感性彩，满足游客度假时细细品味，求知熏的需求。
（四）重点开发老年市场和女性市场。即要一如既往的把环境保护好，加强医疗机构的建设，同时应进一步提高市民的人文素质，为老年游客创造一个舒适、惬意的环境。另外为满足女性多样化购物的需要，在购物环境，接待服务上下大功夫。建设以专业店、专卖店、精品店为特，环境优美的步行商业街区、特餐饮街区和观光夜市，使其既有丰富多样的产品，又有地方特小吃。让成为女性游客的购物天堂。
