编按：
2019年3⽉，⼤连市实现了所有企业和市民⽆论是拨打8890还是12345，都能在⼀个平台上互通。同时，将12345市民更名为“⼤连市8890营商便民”，达到了省政府提出的“⼀套系统、⼀套⼈马、⼀个平台、⼀个路径、⼀个办公地点”的⼯作要求，⼤连民意⽹受理诉求平台已于2020年1⽉1⽇正式整合⾄辽宁省政务服务⽹8890平台。 “12345，有事政府”，历经30余年的发展,12345政府(以下简称政务热线)已成为政民互动的重要平台。零点有数于2011年开始连续⼗年监测全国政务热线运⾏质量，定期对外发布监测结果，受到⼴泛关注。
2020年,⾯对疫情防控冲击下的巨⼤话务压⼒，各地热线单位主动作为、快速响应、调配⼒量、积极联动、跟踪问效、探索智能化与数据的新应⽤，彰显了铁肩担当，逐步形成政务热线发展新局⾯。
D3⽅评估平台联合零点有数及北京来也⽹络科技有限公司在2020年3⽉和6⽉期间，采⽤“优政通”平台，来也科技
的“UiBot+云来CC”平台、利⽤RPA+AI技术对于31个省(区、市)的345条政务热线开展运⾏质量评测。
2020年政务热线运⾏质量总体得分为83.68分。31个省(区、市)中，北京、上海、海南、天津、浙江、陕西、⼴东、江苏、⼭东、⼭西位列政务热线运⾏质量前⼗，其中⼭西省近五年来⾸次进⼊前⼗强。内蒙古、西藏、新疆得分均在60分以下。
省(区、市)政务热线运⾏质量排⾏榜
副省级城市、省会城市(包括副省级城市、计划单列市、省会城市)政务热线运⾏质量排⾏榜，⼤连排名位列第14位。
⼤连市8890（12345）平台服务范围：
根据《⼤连市政府12345 市民服务平台投诉举报处理办法》（⼤政发【2015 】30 号）相关规定，热线重点围绕解决市民消费投诉、经济违法⾏为举报和⾏政效能等⽅⾯的投诉事项和诉求，具体受理范围如下： ⼀、⼤连市各级⼈民政府⼯作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询。
⼆、⼤连市各级⼈民政府职责范围内的⾮紧急类求助。
三、⼤连市各级⼈民政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等⽅⾯的投诉、意见和建议。
四、⼤连市各级⼈民政府内部⼯作⼈员⼯作作风、服务态度、办事效率及⾏政效能等⽅⾯的投诉。
五、消费者合法权益受到侵害或经营者不履⾏法定义务的投诉。
六、制假售假、欺⾏霸市、⾮法垄断等各类扭曲市场机制、危害众⽣命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规⾏为举报。
七、违反权⼒清单、责任清单、负⾯清单规定的举报投诉。
热线平台原则上不予受理范围：
⼀、⾮⼤连市⼈民政府⾏政职权管辖范围内的事项。
⼆、110 、119 、120 等紧急服务专线处理的事项。
三、党委、⼈⼤、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项。
四、对依法应当或已经通过诉讼、仲裁、⾏政复议等法律途径解决的事项。
五、投诉举报事项不明确，且不提供有效线索，难以查证的事项。
六、涉及国家机密、商业秘密、个⼈隐私的事项。
七、党员⼲部贪污腐败、⾏贿受贿等违纪事项。
七、党员⼲部贪污腐败、⾏贿受贿等违纪事项。
⼋、承办单位已办理完毕且⽆新情况、新理由的事项。
九、恶意攻击或⽆实质内容的事项。
⼗、经消费者协会调解或正在处理的、以及经⾏政调解结案的消费投诉事项。⼗⼀、超过2 年的历史遗留问题事项。
⼗⼆、各级信访部门已经受理、正在⽴案处理或已有处理结论的事项。
⼗三、其他不宜受理事项。
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