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第二节 旅游景区游客管理的手段
问题讨论：
假如你是一名景区管理者，你会采用什么措施对游客的行为进行引导和规范？
游客在一定时空中总是容易集中，局限于某些季节、部分时段极少数景点，容易造成拥挤、等待等不愉快的旅游体验。因此，游客管理还必须考虑合理控制旅游景区流量和容量，对数
量众多的游客进行有序组织，以维护正常的游客游览和娱乐。
一、景区容量、游客数量调控P93胡
在景区管理过程中可以从供给和需求两个方面来调节游客数量，调控景区容量。
1.提高景区旅游供给能力
提高景区旅游供给能力，或调控旅游供给的内部结构并辅之以对旅游需求的空间分流。
（1）扩大旅游景区的规模
从长远来看，要解决游客过量问题，旅游景区应通过投资建设来增加实际旅游容量，但要尽量避免人工化。可以通过增设礼品店、旅游活动方式等来实现。也可以通过加大冷门旅游景点的开发，宣传和引导游客的流向来增大旅游景区实际旅游容量。
✧ 例如黄山风景区每年游客数量不断攀升。经过数年努力，黄山开发新景区“西海大峡谷”，使黄山的西海——光明——天海——白云景区相贯通，形成一个新循环，扩大了黄山景区的游客容量，分流进入黄山景区的游客，可大大缓解黄山“客满为患”的压力。
✧ 御花园小卖部将全部迁出 还原古典园林历史风貌
故宫博物院院长单霁翔2014年3月26日下午领着媒体记者穿行于故宫御花园的假山古树石径间，采访正在整治的御花园工程。
单霁翔介绍了御花园整治方案的主要内容：园内不再售卖饮食，以提升古典园林的文化氛围。撤除部分护栏，石子路两边的裸露土地铺上了防护透水板材，以期增加观众活动空间，在坤宁宫东西两侧设立观众服务中心等。 此举将还御花园古典园林历史风貌，让更多观众亲身感受其文化特与历史内涵；将还更大空间给观众，增加了观众的活动区域。更重要的是，在增加参观内容、改善参观环境、便于观众休息的同时，可有效疏散人流，解决观众密集的“遗留”问题。御花园作为紫禁城“后庭”，是中国宫廷古典园林杰出代表。作为大多数观众参观故宫的最后一站，长期以来，此处一直是故宫博物院最大“堵点”，在客流高峰时期更为严重，不仅影响参观品质，也对文物造成一定损伤。
2．扩大景区日容量
在景区不断增加建设投入的情况下，可采用扩大景区日容量的方法。这种方法包括延长景区开放时间，或一年中增加开放天数；在旅游高峰期开放备用旅游通道，而在需求减少时关闭备用通道；设置免票人员专用通道等。调整景点工作人员，增派工作人员到瓶颈旅游景点工作。 ✧ 例如，桂林乐满地主题公园就灵活运用开放时间调节园区游客容量：在7~8月旅游高峰期，开园时间不变，但闭园时间比平常推迟半个小时；到节假日则另外安排开、闭园时间，并以通告为准。
✧ 台北的故宫博物院开放时间：
故宫展览馆：8：00——18：30，周六夜间开放18：30——21：00。全年无休。 （注意：自2008年3月1日起周六夜间开馆一律免费。至善园：新台币20元。）
图书文献馆：9：00——17：00，周日、假日休馆。
张大千先生纪念馆：周一和假日休馆，需一周前申请预约。
至善园：9：00——19：00，周一休园。
✧ 2012年国庆，北京动物园方开始陆续开放新增的15个购票窗口，与原有的17个窗口一起向游客发售门票。几乎每个售票窗口都站有一名工作人员，专门接受游客咨询，以节省购票时间。据动物园相关负责人透露，如果遇到游客数量剧增，动物园已作出相关预案，随时安排工作人员挎包流动售票，如果仍不能满足，将实行“免票进园参观”措施。
✧ 昆明世博园、西安秦皇陵兵马俑博物馆等景区都设有免票人员专用通道，避免与旅游者共同通道给工作人员检票带来不便。
✧ 故宫网上购票设专用通道
与2011相比，2012年参与网上订票的游客大为增加。从长假第一天到昨天，故宫网上预订票数从2000张增加到8000张。即便是在昨天这样的大高峰时期，网上预订的游客也几乎是“随到随入”。
在午门检票口处，设有网络购票通道，两名工作人员手持等待“刷卡”进入的游客。游客只需携带订票的身份证，即可刷证进门。
对多数的旅游景区,旅游者一般集中在一天中某个时段进入景区。通过加强对景区工作人员
知识、技能和服务意识方面的培训，提高工作人员效率，可以使旅游者在短时间内分散到各景点。
2.调节游客旅游需求
（1）价格杠杆
由于全球旅游需求的不平衡，旅游景区在旺季采取高价、淡季采取低价策略的比较普遍的，如故宫旺季门票是60元，淡季门票是40元。
部分旅游景区的门票价格区分更细，会按季节、按月、按每周的每一天，甚至按每一天中的不同时间段来分。
✧ 例如，武夷山风景著名的天游峰，上山的旅游路较为狭小，单位时间段的游客容量较小，很容易在此形成游客的高峰，产生过度拥挤。因此武夷山风景区利用天游峰景区门票不同时间不同折扣的方式来调节游客进入天游峰的时间。一般来说，上午进入天游峰的游客比较多，所以武夷山风景区规定，在旅游旺季，凡是上午进入天游峰景区的旅游团都不给于门票上的优惠，只有下午的某个时间段才给予团队门票优惠。通过这个途径来调节旅
游团错开上午旅游高峰期，实现了游客量在一天内的相对均衡分布。在天游峰可以观赏到日出、云雾、佛光、夕阳、明月等天游五绝。
✧ 台北的故宫博物院2013年就大幅提高了门票，团体票的票价翻了番，普通票也涨了一半以上。
票价：故宫展览馆：1、普通票新台币160元；2、团体参观票（10人以上）新台币120元；3、军警学生、持文化机构义工证者、台湾岛外学生持学生证明者新台币80元。
✧ 比如西方的许多歌剧院习惯根据观众数量设立浮动票价，例如周一晚间观看歌剧的观众较少，票价就会减少20%，而周五和周六晚上的黄金时段，票价将提高20%。一些博物馆在游览高峰时间会调高票价，在下午三点以后等低峰时间则适当降低票价。一些景区为了培养观众的预约习惯，现场购票的价要比网上购票的价格高很多。还有的旅游名胜地为了分流，科学划分景区的免费区与收费区……
✧ 国庆假期福建省景区实行门票优惠 13景区门票价格最低下调二成
✧ 闽南网(微博)2013年9月23日讯 记者昨日从省物价局获悉，从2013年10月1日~10月7
日，福建13家景区门票价格实行优惠，下调价格不低于20%的幅度。据了解，这是我省景区继今年“五一”之后，第二次在假期客流高峰执行门票优惠。具体而言，国家级景区方面，武夷山风景名胜区一日游门票价格从140元/人次下调为112元/人次，二日游从150元/人次下调为120元/人次，三日游从160元/人次下调为128元/人次。福鼎太姥山风景名胜区门票价格由100元/人次下调为80元/人次。漳州华安土楼门票价格由90元/人次下调为72元/人次。宁德福安白云山九龙洞景区门票价格由80元/人次下调为64元/人次。福建省省物价局相关人士透露，经过今年“五一”和“十一”的探索，未来假期景区门票降价可能成为一种趋势，今后每年“五一”和“十一”节假日都将组织景区下调门票价格，让利给游客。
