1、一位客人说他今天离店，但过几天还会回来，想保留现住的房间； 要点：
●问清客人是否照付外出几天的房租。
●如照付，请客人交纳房租，保护好客人房间内的行李物品，贵重物品则请客人带走
●如客无愿支付外出几天的房租，做好预订，将此房预排，并作好交班，此房只分给 在原住客回店前离店的客人。
2、当班期间遇有客人到前台兑换零钱；
要点：
●与客人确认是否在住，非住店客人无此项服务；
●询问客人兑换金额，小额（100元以内）现金应予以兑换，注意过验钞机；大额（超
过100元）应向客人推荐附近的银行兑换，并解释酒店小面额备用金有限；
●若遇熟客或其他特殊情况，应请示值班经理协助；
3、有客人需要寄存笔记本电脑（其他贵重数码产品）
要点：
●核对是否在住客人；
●向客人建议贵重物品最好能寄存到房间的保险箱内；
●若客人坚持要求寄存，在请示值班经理后帮可客人办理寄存手续；
●将笔记本电脑放置于有监控录像的安全区域；
4、客人没有预订到前台，酒店房间已满
要点：
●向客人表示歉意，解释房间已住满；
●根据客人需要，帮客人联系周边维也纳酒店或其它酒店；
●询问客人是否需要预订次日房间，并表示酒店可安排专车接客人回来；
●向客人派发酒店名片，提醒客人下次可提前预订；
5、客人无预订需要入住标准房，该房型已订满
要点：
●查询PMS向客人解释此房型已订满，UPSELL建议客人选择更高级别的房间；
●若客人不接受UPSELL，可推荐其他房型或请示值班经理将现有的标准房先卖给到
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