机票CSR标准服务用语
1、 电话铃响，三声必接“您好！易程航空XX号为您服务”
2、 “请您稍等”
3、 “请您听好”
4、 “非常抱歉，让您久等了”
6、 “请问您哪天出发？”
7、 “请问您是X月X号，XX到XX的单程或往返机票吗？”（查询前主动和客户核对一下） 8、 “目前有一班是XX航空公司，X点起飞，机型XX，现在最低打X折，打折后是XX元”
10、 “请问您是订单程还是往返机票？”
11、 “请问您预订几张机票？”
12、 “请问乘机人姓名和证件号码？”
13、 “请问您？”
14、 “请问方便留您的手机号吗？我们将给您发一条确认的短消息。”
15、 “请问您是自取还是送票呢?”
16、 “您查询的航班信息较多,请问您希望是哪个时间段的?” 17、 “请问您的送票地址?请问是在哪个区?请问具体在什么路?”
18、 “请问什么时间方便给您送票呢?”
19、 “非常抱歉!民航查询系统有些问题,请留下,我尽快给您回复好吗?”
20、 “非常抱歉!这个问题我需要咨询一下,请留下,我尽快给您回复好吗?”
21、 “先生/女士,非常抱歉!您要预订的航班已经没有机位了,但XX航班打折后价格是 XX元,请问您是否要预订呢?”(主动推荐其它航班)
22、 “我们售票处在青岛市开发区长江中路216号城市桂冠一楼大厅(佳比客斜对面),您记好了吗?”
23、 “我和您核实一下您的机票,您订的是X月X日,XX飞往XX的航班,(早晨,上午,下 午,晚上)X点起飞,乘机人XX,票价XX元,XXX,XX时间送到XX,请问都正确吗?”
24、 如客户已订票: “谢谢您的本次预订,祝您旅途愉快(如不是旅客本人可忽略不说),先生/女士,再见!”
25、 如客户末订票: “欢迎您再次来电,先生/女士,再见!”
