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——以东莞可园博物馆为例
◎曹创科
摘要：园林类博物馆，在博物馆馆舍组成、布局以及特点与一般综合性博物馆不同，是以传统园林古建为依托的专题性博物馆。面对观众越来越多、客流增加、风险增大，园林类博物馆有效加强客流监控与引导成为重要常态工作。笔者根据自身在东莞可园博物馆工作实际，以此为例对园林类博物馆客流风险管控必要性、高峰期危险性分析以及管控对策进行初浅探讨，希能为园林类博物馆安全开放提供一些参考。
关键词：园林类博物馆；东莞可园；客流风险；管控
进入新时代，博物馆成为广大观众必到之地，而园林类博物馆更容易成为广大游客观众旅游观光、休闲学习的重要选择。随之观众增多，客流压力增加，风险逐渐增多，如何做好客流高峰期监控以切实保障文物安全、人员安全乃至游客有效参观学习，是一个很重要的课题。对此，笔者以可园博物馆客流高峰期风险管控为例，进行观察、分析以及评估，对园林类博物馆的客流高峰期监控问题进行探讨。
一、客流风险管控的必要性
进入新时代，物质需求不成为问题，而精神文化层面愈加凸显，人民美好精神文化需求愈加强烈。其中，进入博物馆的观众越来越多，而园林类博物馆更是广大观众的重要选择之一。如近几年，疫情之前可园博物馆观众量每年以10万人次频率增长。然而，随着游客观众增多，给可园博物馆造成了很大压力。因此，有效控制高峰期客流，提供更好服务，是博物馆发展的客观要求。
（一）文物保护的需要
博物馆是文物收藏、研究、展示以及教育机构。园林类博物馆是以传统园林建筑为依托的专题博物馆，馆舍一般有园林建筑区域、展馆区域。因此，园林类博物馆既有可移动文物，也有不可移动文物。不可移动文物主要包括园林古建筑本体以及附属园林。对于古建筑本体来说，砖木结构自从修建到现在已经存在很长时间，时间上百年甚至几百年，结构安全性有一定衰减。而观众的不断增多，园林建筑功能布局转变，大大加重古建筑承受力，如果局部出现人流集中，存在因承载力不足导致坍塌等危险。 可园博物馆是以东莞可园园林建筑为依托，收藏、展示、研究古典园林建筑、岭南派文物作品，传播岭南建筑文化和岭南画派艺术的专题性博物馆，包括古建区域、园林区域以及展馆区域。其中古建筑区域为核心区域，古建筑区域与展馆区域为安全核心区域。近年游客观众人数逐年攀升，2016年至20
19年，每年观众以10万人次增长。古建筑区面积只有三亩三，约2200平方米，为游客观众最喜欢的核心区域。有限的空间，无序增长的游客观众量，容易造成古建筑承受力加重、建筑材料性能疲劳等，对文物本体影响较大，文物保护显得更为迫切。
（二）安全工作的需要
其他类型博物馆馆舍本体一般多为现代化建筑，安全性、各区域统一规划性以及紧急时刻疏散引导等方面，都很科学、有效。而园林类博物馆来说，传统园林古建筑区域整体布局、建筑本体材料耐久性与承载力，与密集性的、爆发性的客流量，隐藏着很大的安全隐患。同时，重要节假日到馆参观游客观众不是均匀而至，而是经常出现爆发式、阶段性、突发性。有限的空间内，爆发式、阶段性、突发性的极限客流，一旦发生推搡、拥挤或火警等突发事件，极易出现死伤的恶性事故。只有有效控制人流，加强引导，才能保证人员人身安全及古建、文物安全。
（三）游客舒适度的需要
舒适度，是博物馆观是否受到观众喜爱的重要因素。随着精神文明需求增高，观众不仅需要文化产品，也讲究文化产品环境、氛围的感受，也就是观众的体验感、感受。到园林博物馆一方面体验传统园林的诗情画意、园林艺术，另一方面也在体会传统私家园林的文化氛围。例如参观颐和园，一是要理解皇家园林气息，二是感受天人合一园林理念；又如到可园博物馆参观，一是了解东莞可园张氏家
族历史、岭南传统园林建筑知识、岭南画派书画艺术知识，二是一种生活方式、生活态度。
舒适度会直接影响到游客观众参观学习的自身体会与实际效果。影响舒适度因素有气温、湿度、噪音以及环境等，而人的因素是最主要因素，会直接导致其他因素变化。客流量增多，人不断增多，在有限空间里面，气温会大大增加，嘈杂声音不断，严重影响到游客观众参观学习效果。国家旅游部门也制定了相关行业的舒适度标准，以有效控制客流量，更加有效提升游客观众的体验感与舒适度。
二、影响客流高峰期危险性的分析
园林类博物馆不同于其他类型博物馆，在布局上一般既有古建筑区域，也有展馆区（或者展馆在古建筑区厅堂），同时两个区域之间还有过渡区——园林区。各个区域各有特点，各个区域客流高峰期危险性也各不同。
（一）古建筑区域客流高峰危险性分析
园林类博物馆，古建筑区或大或小，古建筑一般多散点布局、自由灵活、不拘一格，着重显示自然之美以及人与自然的亲近和融合，诗情画意能吸引大家，因而观众日渐增多。颐和园由万寿山和昆明湖两部分组成，占地面积达293公顷，而万寿山古建筑为游客必到之地，年参观客流量大，如2019年游客接待量达1500万人次；岭南园林的顺德清晖园博物馆，占地面积2.2万平方米，2019年五一假期观
众达6800人。相对有限的空间，尽管有展馆（展馆设在古建筑区旁边），但接待如此大的客流量，古建筑区建筑显得相对紧凑，人流密集。
东莞可园博物馆，占地面积约5万平方米，古建筑区面积仅2200多平方米，亭台楼阁、厅堂轩院，古建筑种类齐全，建筑以回廊相连接，形成连房广厦布局。岭南传统园林一般为私家园林，面积较小，生活区、游玩区糅合一起，布局紧凑，没有青云巷或者现代化疏散通道，一旦有突发情况，极不利于人员的疏散；古建筑内部楼梯为砖木结构，宽度多为0.63米—0.94米，适宜单向通行；楼梯较为陡峭，依靠自然采光，部分区域能见度较低，极易摔倒进而引发踩踏事件。
（二）展馆区客流高峰危险性分析
园林类博物馆，一般设有展厅或展馆区，有的在古建筑区域辟一地、或利用古建筑厅堂作为展厅的，也有在园林区旁边新建展馆区的。新建展厅区域一般借鉴园林基本布局、要素，展厅面积不会很大、小巧玲珑，虽然符合现代化安全标准，但也隐藏一定安全危险性。苏州园林博物馆设置在拙政园之内，佛山梁园展厅设于家庙中、另有新区域设置展馆区，番禺余荫山房、顺德清晖园展厅设置在古建筑一侧。东莞可园博物馆展馆区在古建筑区北侧，于2008年建成开放，地面积约8000平方米，为免费区域。展馆区设计理念借鉴了岭南传统园林布局、要素，建筑体量小，亭台、叠山、理水，相对一般性公共场所，也具有一定局限性。例如中庭设置亭台，周边为水池，观赏风景、投喂锦鲤、凭栏而坐，
人数较多，且以老人、儿童等自救能力较弱体为多。在突发事件时，容易影响疏散，人流挤压或者落水等。同时，展厅面积较小面积约200-300平方米，最少的只有100平方米左右，人流量增多，严重影响舒适度以及客流众多不利于紧急情况下
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的疏散、引导。
（三）园林区域客流高峰期危险性分析
园林区域，是园林的游玩重要场所，一般以湖水、池塘、山石、绿植等为主体，这些区域在客流高峰期也有很大的危险性。例如颐和园有昆明湖，拙政园有河池，顺德清晖园有四方池，佛山梁园有园心湖。园林区域是游客观众喜欢停留、欣赏湖景、观天鹅、赏金鱼地方。例如东莞可园博物馆的园林区位于古建筑区与展馆去之间，此区域有大面积湖泊及环湖绿化带，其中湖泊占地约14000平方米，沿湖小路种植各种绿植。此区域是整个园区集中的休闲区域，游客观众多喜欢停留、闲坐、赏景，长期滞留大量游客观众。个别游客喜欢亲水，越过湖边绿化带投喂锦鲤，尤其儿童喜欢戏水戏鱼，一旦家
长看护不力极易发生落水事件，在紧急状况疏导不畅、踩踏等情况。
三、园林博物馆客流监控措施
根据馆舍组成、布局特点与各区域危险性分析，园林类博物馆应该从硬件——设备、软件——培训等方面，结合各个博物馆实际情况，科学有效做好客流监控工作。
（一）完善设备系统
为切实掌握客流实际动态发展规律与变化，必须借助技术设备，实现“智慧博物馆”管理。监控设备主要包括前端（视频监控设备）、终端（计算机信息系统）以及相关配套设备如户外显示屏、预约系统、环园广播等。可园博物馆在原有安防系统项目上增设了馆区人流量统计前端设备及户外显示屏，更新完善了安全防范应用系统。以智能设备代替过去人工记录，更好准确、快速掌握馆区客流数据，经计算机管理系统对馆区及指定区域客流数据实时统计、分析，提供客流量的预警机制，进而采取有效的应对措施。随着无人机技术的成熟及广泛应用，采用无人机监控人流，可以根据实时客流变化情况，出客流量增减规律，提前做好人员安排，以便于及时高峰期分流管控。主要设备包括；18套前端客流统计系统，分布于古建筑区、园林区、展馆区的出入口以及重点部位如邀山阁、绿绮楼、展厅等；1套环园广播，对园区客流温馨提示以及及时引导、宣传等；1套显示系统包括6块LED 屏幕、3处宣传栏以及若干提示牌，作为日常对外宣传教育、公示告知以及即时提示，以及客流控制的及时性，
增加透明度与观众沟通。
（二）完善应急预案
为有效开展高峰期客流监控以及引导，最大程度降低事故发生率，园林类博物馆应该因馆因地制宜，制定完善本馆客流高峰期应急预案，作为客流监控指导性文件。例如北京颐和园广泛应用信息技术，借助“智慧颐和园”，完善应急预案，在瞬时客流最大承载量时，会临时采取游客暂缓入园、只出不进的限流措施；上海豫园在瞬时超载时，会采取南向北单向通行措施，视情在景点入口处采取多次放行控制等措施，必要时会在核心区域设置拦截线，禁止游客进入某一方向，形成客流通行的大单向循环。
可园客流高峰期特点有：
第一、从时间来看，一年周期中，主要集中法定节假日或者特定节日免费参观时间；单个重要节假日中，主要集中假期（如五一、国庆）中间五天，
头尾两天游客观众较少；一天时间中，主要集中于上午10点至12点、下午2点至4点半之间。
第二、从空间来说，大区域方面，主要集中在古建筑区与展馆区以及沿湖通道；每个小区域方面，古建筑区域主要集中邀山阁、可堂、绿绮楼以及中间院落等；园林区域主要集中紫藤廊沿湖通道；展馆
区主要集中展厅与中庭。
根据上述客流特点，可园博物馆制定了《客流高峰期应急预案》，其中预案关注重点日期、重点时间段以及重点部位，制定有针对性管理方式。如重点日期、重点时间段，增加人员，加强监控与疏导；重点部位严控人数，如邀山阁、绿绮楼严格控制人数为20人与35人。一旦达到预警值立即启动客流风险管控方案，一方面通过LED 屏幕实时显示园区人数（包含最大承载量）、古建筑一楼以上区域开启单向通行、邀山阁二楼分批放行，环园广播对游客观众引导，有序参观；另一方面对入口游客观众实行逐步放行，门口排队、增加引导，古建筑区与园林区交界处实施单向入院，增加温馨提示。
（三）加强培训演练
在完善应急预案的基础上，园林类博物馆还应不断加强客流监控的日常培训演练，一方面不断强化工作人员思想认识，另一方面提高工作人员实际应急能力。培训必须有针对性、可行性，演练必须贴近实战、贴近实际，多方联动。例如北京颐和园每年定期举办由北京市地方海事局、国家旅游委和消防、公安、医疗以及颐和园等单位共同组织水上消防、水上防爆、水上弃船疏散人员、水上救生等演练项目；苏州拙政园定期联合苏安消防中队开展消防疏散演练等。
可园博物馆培训包括日常培训、专项培训，演练包括季度演练、年度演练。在演练中，设置不同背景以及内容，使得演练更加切合实际，不断提高员工实际应急能力与水平。培训演练方式以专项演练与
日常培训方式相结合，重要节假日前举办专项演练，日常按月开展培训。以2020年为例，可园博物馆组织客流风险管控应急培训共八场，参加人次约400人，取得较好效果。
四、结语
综上所述，高峰期客流监控是关乎园林类博物馆的安全问题、文物保护问题，也是关乎游客观众舒适度问题。每个园林博物馆需对馆舍区域危险性进行科学分析，并依据自身特点，因馆制宜、因时制宜建立科学有效的监控系统、客流监控应急预案以及强化日常培训演练，以构建平安有序、和谐舒适的可持续发展环境。
（作者单位：东莞市可园博物馆）
作者简介：曹创科（1978-），男，专科，助理馆员，研究方向为文
物保护。
参考文献
[1]佚名.中华人民共和国旅游法[J].新疆农垦科技,2013(10):62-64.[2]LB/T034-2014，中华人民共和国旅游行业标准[S].
