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如何提高科技馆讲解员讲解服务水平作者：***成都宽窄巷子附近酒店
来源：《中国科技博览》2013年第16期
北京周边三日游推荐 【摘要】：随着国内经济高速发展，人民生活水平不断提高，对科技文化的需求也在快速增加，科技馆建设的热潮正在全国兴起，优秀的科技馆也越来越多。为充分发挥科普教育基地的功能，一方面需要与时俱进的科技展品做硬件基础，另一方面也需要优秀的科技馆讲解员向大众传播科技知识。本文主要就如何提升科技馆讲解员讲解服务水平谈一些个人初见，与各位同仁进行探讨。 【关键字】：科技馆 讲解员 服务 创新
中图分类号：G265
科学技术博物馆的讲解工作是科技馆最日常的一项工作，是引导游客参观的重要手段，是科技馆科普教育中不可忽视的工作，是服务于游客的重要方法。如何满足不同游客的参观 需求，使游客深刻掌握科学方法，以及最大化地获取科技知识？是我们从事科技馆讲解员应该研究的。
1、讲解服务水平的界定
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讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给游客的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆等展馆与社会的桥梁和纽带，是场馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着游客的参观质量，讲解员要有效的组织引导游客参观，做好讲解服务工作，对展馆展示的展品进行详细解说，使游客了解展品的特、背景，并保证参观全过程安全、顺利。
讲解服务水平是指讲解服务活动满足游客需求的程度，是讲解员对游客获得满足感的一种评价。通过问卷调查、游客打分、指标考核等多种方式可以界定讲解员的讲解服务水平，讲解员应该具备丰富的专业相关知识，良好的职业形象、服务意识和语言表达能力，并最终以游客的满意度来衡量讲解员的服务水平。
2、 国内外科技馆讲解服务的现状
国外关于科技馆教育的理论研究已经较为丰富和全面，在实践方面，美国、英国、德国、澳大利亚等国的科技馆，早已成为名副其实的“第二课堂”，科技馆为学校提供不同层次和不同形式的教育服务。国外科技馆讲解服务工作与国内有一些差异，比如德国TECHNOSEUM科技馆的讲解并不是全程讲解，而是不同主题的讲解，游客可以预约其中一个主题，每一个主题的讲解大约1～1.5小时，讲解内容较为透彻和深入，游客需要为此活动支付一定的费用。白城天气预报15天查询
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