兰州辅仁医院医疗纠纷应急处置预案
第一章 总则
为了有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合本院实际情况，特制定本预案。 本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
医务科是医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。
医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门（急）诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费（挂号）处、药房（库）和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所安装报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。
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1.办公室负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全保卫、报警工作。对患方的违法行为进行说服教育和制止。
2.医务科负责医疗纠纷的处置的组织协调工作，负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。
3.业务部门（护理部、药剂科）负责医疗纠纷相关问题的调查、答复、组织会诊、专家讨论。
4.企划部负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的取证工作。
5.后勤保障部负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。
6.发生医疗纠纷的科室负责人全程协助处置。
成都工业学院7.其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。
根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级：
德州齐河海底世界一日游一级风险：患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。
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二级风险：患方来院投诉人数少于10人，占据医疗机构诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序；对医务人员人身安全构成威胁；患方对医疗机构的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的等情形。
三级风险包括以下情况：患者投诉数超过10人，聚众占据医疗机构场所严重干扰正常工作，
侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活，停尸闹丧拒绝移送尸体、在医疗场所设灵堂、摆花圈、拉横幅等，以及在医疗机构内打、砸、抢等行为造成财物损坏。
第八条规定，发生一级以上风险医疗纠纷，医务人员应立即向科室主任或护士长报告。科室主任或护士长应及时到位，了解情况并进行解释处理，同时向医务科及总值班报告。必要时，医务科工作人员应赶赴现场处置纠纷。
第九条规定，发生二级以上风险医疗纠纷，医务科应立即向分管院长汇报，并赶赴现场组织调查。必要时，应通知保卫科报警。非上班时间和节假日发生医疗纠纷，行政总值班应尽快到位。需要医务科及业务部门协调处理的，应通知医务科及业务主管部门人员及时到位。
第十条规定，发生三级风险医疗纠纷，医务科应向医院主管领导报告。同时，应通知保卫科向110或当地公安机关报警。情况紧急时，医务人员或工作人员可以直接报警。
第十一条规定，发生重大医疗过失行为的（导致患者死亡或可能为二级以上医疗事故和3人
以上人身损害后果的，以及卫计行政部门规定的其他情形），医务科掌握基本情况后，应向医院主管领导报告，并在12小时内向主管卫计行政部门书面报告。
三门峡旅游景点大全第十二条规定，医疗纠纷经双方自行协商解决的、行政调解的、卫计医调会调解的、以及法院调解或判决的，医务科应在解决之日起7个工作日内向主管卫计行政部门书面报告医疗纠纷的简要情况、处理经过、赔款数额、会诊讨论意见以及整改和责任追究等情况。
第四章规定，发生医疗纠纷后，应立即启动应急处置预案，采取应急控制措施，防止事态扩大。各相关部门应按职责和纠纷风险级别处置要求及时赶赴现场。业务部门工作人员应进行初步调查、核实，并向医院领导汇报情况。同时，应组织相关医务人员采取有效措施，避免或减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。在医患双方共同在场的情况下，业务部门应按照《医疗事故处理条例》规定封存和启封现场实物及相关病历资料。
