自2010年3月8日我国成立第一家团购网站——美团网之后，各个团购网站相继成立。与一般的网络购物模式相比，团购这一新型购物模式更加倾向于白领和学生这一客户体。但是这一客户体对团购的需求如何；不同性别、年龄、学历的人，他们的团购情况有何差异；在团购过程中都分别遭遇过什么样的问题；很少有团购网站对此进行过市场调研。因此，本文拟通过问卷调查，对我国互联网团购活动的现状进行调查，为团购网站的更好发展提出建议与对策。本文主要针对18-35岁这一年龄段的人的团购市场设计了问卷，共16个问题，本次问卷调查使用问卷星这一网络平台发布，共发放了110份问卷，回收了97份有效问卷，回收率为88.2%。 本次调查中，年龄段为18-24岁的有48人，年龄段为25-35岁的有45人，超过35岁的只有4人，其中18-35的人所占百分比为95.87。在这些人中，目前还在读书的人为52.58%，已经工作的人为47.42%。下面，本文将对调查的结果进行详细分析。
1 性别与团购情况的关系
本次问卷调查中，填写了有效问卷的男性为36人，女性为61人。下面将分别对男性和女性的团购情况进行分析。
在36位男性中，购买团购产品的次数为1~3次的有23人，4~10次的有9人，11~30次的有3人，30次以上的只有1人（见表1）。感觉团购在日常生活中比较重要和不太重要的各有7人，感觉一般的有21人，感觉很不重要的有1人，没有人感觉团购在日常生活中非常重要（见表1）。他们主要购买的是产品类商品（19人）和消费类商品（22人）。在最希望团购的商品类型的调查中，前三位分别是美食和休闲娱乐（44.44%）、产品（41.67%）（见图1）。 表1——男性团购情况
在过去1年内，您在团购网站上购买产品的次数是 |
1-3次 | 4-10次 | 11-30次 | 30次以上 |
23（63.89%） | 9（25.00%） | 3（8.33%） | 1（2.78%） |
您感觉团购在您的日常生活中 |
非常重要 | 比较重要 | 一般 | 不太重要 | 很不重要 |
0（0.00%） | 7（19.44%） | 21（58.33%） | 7（19.44%） | 1（2.78%） |
您通过团购网站购买过的商品有哪些 |
产品类（衣服、鞋、包等） | 实体店消费类（餐饮美食、休闲娱乐等） | 抽奖类 | 其它 |
19（52.78%） | 22（61.11%） | 6（16.67%） | 6（16.67%） |
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图1——男性希望团购的商品类型
在61位女性中，购买团购产品的次数为1~3次的有32人，4~10次的有21人，11~30次的有5人，30次以上的有3人（见表2）。感觉团购在日常生活中非常重要的有2人，比较重要的有14人，一般的有35人，不太重要和很不重要的各有5人（见表2）。他们主要购买的是产品类商品（39人）和消费类商品（40人）。在最希望团购的商品类型的调查中，前三位分别是美食（70.49%）、休闲娱乐（49.18%）、产品（31.15%）（见图2）。
表2——女性团购情况
在过去1年内，您在团购网站上购买产品的次数是 |
1-3次 | 4-10次 | 11-30次 | 30次以上成都三天游玩攻略 |
32（52.46%） | 21（34.43%） | 5（8.20%） | 3（4.92%） |
您感觉团购在您的日常生活中 |
非常重要 | 比较重要 | 一般 | 不太重要 | 很不重要 |
2（3.28%） | 14赵公口长途汽车站（22.95%） | 35（57.38%） | 5（8.20%） | 5（8.20%） |
您通过团购网站购买过的商品有哪些 | 中国最美山水风景图片
产品类（衣服、鞋、包等） | 实体店消费类（餐饮美食、休闲娱乐等） | 抽奖类 | 其它 |
39（63.93%） | 40（65.57%） | 12（19.67%） | 6（9.84%） |
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图2——女性希望团购的商品类型
对男性和女性的团购情况进行比较可以看出，团购在女性生活中的重要程度要大于男性，女性认为团购非常重要、比较重要的百分比为26.22%；男性认为团购非常重要和比较重要的比例为19.44%。但是不论对男性还是女性而言，认为团购重要程度一般的人还是占大多数，也就是说，目前，团购并不是人们日常生活中不可或缺的一部分。就购买次数而言，男性和女性并不存在很大的差别，都是购买1-3次的人最多。通过团购网站购买的商品与性别也没有明显关系，购买的产品中产品类和实体消费类商品的比例基本是一半一半，实体消费类得商品要稍微多一点。这一调查结果有点出乎意料，调查之前，本文认为团购网站主要是应该做实体消费类的商品，没想到调查后发现产品类商品的购买用户也非常多，这也就能说明为什么目前各个团购网站上团购的产品类商品越来越多了。在希望团购的商品的调查中，男性和女性所希望购买的商品，排在前三位的都是美食、休闲娱乐和产品。在排名第四位及其后的商品类型处，性别的差异开始突显，男性希望购买的分别是运动健身（16.67%）、奢侈品（13.89%）、婚纱写真（11.11%）、美容美发和其它（5.56%）。女性希望购买的分别是婚纱写真（16.39%）、美容美发（13.11%）、运动健身、奢侈品（8.20%）、其它（3.28%）。男性比女性更爱运动，女性比男性更爱漂亮，产生这一差
异不足为奇。综上所述，团购网站应抓住男女的性别差异，根据不同的用户需求来提供更多符合用户需求的商品，在满足用户需要的同时又能获取利益的最大化。
2 学历与团购情况的关系
本次调查填写的有效问卷中，高中及以下学历的有3人，其中有2人从未参加过团购，另1人参加团购则较为频繁。专科学历的有31人，其中14人从未参加过团购，11人很少参加团购，参与团购频率一般和频繁的各有3人。大学本科学历的有27人，其中从未参与团购的只有2人，很少参与团购活动的有9人，参与团购活动频率为一般的有15人，频繁的有1人。硕士学历的有27人，其中从未参与团购活动的只有2人，很少参与的有7人，参与团购活动频率一般的有11人，频繁参与的有6人，还有1人非常频繁地参与团购活动。博士学历的有9人，其中有3人很少参与团购活动，1人非常频繁地参与团购活动，5人参与团购活动的频率一般（见表3）。根据调查数据我们可以得出，高中及以下学历中，参与过团购活动的人数的比例为33.33%；在专科学历中，参与过团购活动的人数的比例为54.84%；在大学本科学历中，参与过团购活动的人数的比例为92.59%；在硕士学历中，参与过团购活动的人数的比例为92.59%；在博士学历中，参与过团购的人数的比例为100.00%。这一结果 分析表明，学历高低与是否参与团购是呈正比关系的，学历越高，参与团购活动的频率就越高。
表3——不同学历人的团购情况
参与团购最高 情况 学历 | 非常频繁 | 频繁 | 一般 | 很少 | 从未参加 |
高中及以下(3人) | 0（0.00%） | 1（33.33%） | 0（0.00%） | 0（0.00%） | 2（66.67%） |
专科 (31人) | 0（0.00%） | 3（9.68%） | 3（9.68%） | 11（35.48%） | 14（45.16%） |
大学本科 (27人) | 0（0.00%） | 八宿天气1（3.70%） | 15（55.56%） | 9（33.33%） | 2（7.41%） |
硕士研究生(27人) | 1（3.70%） | 6（22.22%） | 11（40.74%） | 7（25.93%） | 2（7.41%） |
博士 (9人) | 1（11.11%） | 0（0.00%） | 5（55.56%） | 3（33.33%） | 0（0.00%） |
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3 浏览团购网站的时段及方式
用户浏览团购网站的时段，最频繁的是在20:00~24:00，其次是18:00~20:00，第三是9:00~12:00，见图3。
图3——用户浏览团购网站的时段
团购网站每天更新的时间多为24:00左右，但是极少有用户会在24:00之后浏览团购网站。晚上20:00~24:00这一时段是上网的高峰时段，人们在经过一天的上班或是学习之后，会在此时休息休息，上上网，浏览下团购商品。刚刚发布了天津的最新消息18:00~20:00这一时段，是人们正在吃饭或吃过晚饭的时段，也是休息和上网的高峰时段。早上9:00~12:00则是许多上班族早上的工作时间，许多人会第一时间打开电脑浏览新闻和每日团购的商品。这样看来，团购网站的每日更新并不会导致参与团购的人数减少，但是会致使许多用户购买不到想要购买的商品，尤其是那些特别优惠又限制购买人数的商品，若是等到晚上八点才上网，热门商品造就被抢购一空，用户只能望洋兴叹了。
用户浏览团购网站的主要方式仍是电脑，只是偶尔会用手机来浏览团购商品（见表4）。这
一是因为电脑上网仍是目前用户上网的主要方式，电脑上网要比手机上网方便得多，其次是因为手机上网的费用较高，流量又有限制，而团购网站的图很多，图本身的流量就很大，用户负担不起昂贵的费用；再者，若是用手机浏览团购网站，看到想要购买的商品，用户往往也会由于不信任手机支付的安全性而中止购买商品。虽然目前如拉手网等团购网站已推出手机版，但是其将来发展如何，我们将拭目以待。
表4——用户浏览团购网站的方式
题目 选项 | 经常 | 偶尔 | 从不 |
电脑 | 60（61.86%） | 31（31.96%） | 6（6.18%） |
手机 | 2（2.06%） | 19（19.59%） | 76（78.35%） |
其它 | 0（0.00%） | 6（6.19%） | 91（93.81%） |
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4 影响用户参与团购的因素
在这一调查问题中，我们设置了价格、折扣、团购商家口碑、团购网站知名度、团购网站信誉和其它这六个选项。调查发现，影响用户参与团购的因素，其影响按从大到小排列为价格、折扣、团购商家口碑、团购网站信誉、团购网站知名度和其它（见图4）。
图4——影响用户参与团购活动的因素
由此可见，用户决定是否参与团购活动的最重要的影响因素是价格而不是折扣。价格和折扣是不一样的，在商品的实际销售过程中，其价格和团购网站上所标的原价并不完全一样，如美容美发，很多团购网站上的原价都标为1000多元，团购价为100元左右，但是这一产品在实际销售时，商家也会打折，其实际售价只有两三百元，这样看来，该商品的折扣为1折甚至更低，但是实际上也就只有3、4折，所以折扣越低并不代表该商品优惠的幅度越大。第三位的影响因素是团购商家口碑，这是个非常重要的影响因素，虽然很多团购的商品在团购的页面上都会有商品的评价，但是这些评价的来源是否可靠就不得而知了。用户可能会去大众点评等网站查询该商家口碑，但是由于参加团购的商家很多是新生的，所以很难查到评价，对于这种未知的情况，会导致部分客户不参与团购。本文认为，团购网站提供往期团购商品的评价也是很重要的，这样用户在购买时，可以参考以往的评价来
做决定。排在第四和第五位的分别是团购网站信誉和团购网站知名度，可见，团购网站的信誉比知名度更会影响用户的购买意愿。中国互联网协会今年发布的互联网企业信用评价结果中，团购网站的信用评价尤为受到消费者的关注，企业的信用评价是对企业履行商业合约和社会责任的能力和意愿进行的综合评价，企业的信用等级能够反映出企业的整体的信用情况，能够帮助诚信企业获得更多的商业机会。大众点评团获得了国内首个3A信用评价，拉手、窝窝团获得2A信用评价。
5 用户在团购过程中遇到的主要问题及认为最需要改进的问题
本文对用户在团购过程中所遇到的主要问题进行了调查。根据调查，用户在团购过程中遇到的最多的问题就是团购的时效限制，高达43.30%；其次是消费体验差，占到了39.18%；第三是购买产品类商品时看不到产品的物流信息，比例为34.02%；消费体验差和商家不提供发票等凭证并列第四位，其比例都为28.87%；其后几位分别是网站缺乏评价功能（23.71%）、退款功能欠缺（20.62%）、在线支付时遇到问题（19.59%）、售后服务差劲（12.37%）和其它（7.22%）。大多数参与了团购活动的用户，或多或少都遇到了上述的几个问题，但是也有极少数的几位用户说，他们参与的团购活动都是非常超值非常好的，没有遇到任何问题。
