2017年7月
64
相
真Consumer Watch
消费观察
文／本刊记者 李颖
暑
假来临，你是不是已经把出游提上日程了？然而细心的你却发现，原
本只想在线订张机票，服务系统却把多项附加收费加入订单，如果取消附加项目，则不能享受优惠机票。 而类似的“捆绑销售”，不止在一家旅行服务在线平台出现。
近日，有网友在订票时发现，携程、同程、去哪儿、途牛等旅行服务平台，在线订票存在“捆绑销售”，消费者在不知情的情况下，被购买了选航空保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费服务项目，稀里糊涂地为不明账单买单。记者调查还发现，除了第三方旅游服务平台外，个别航空公司也存在捆绑保险的情况。 律师认为，虽然利用低价吸引消费者本是正常的商业手段，但莫须有的“捆绑销售”，无疑提高了消费者购票的成本，损害了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。
爆料：携程买机票 遭遇“被消费”
消费者老范近日吐槽了自己的购票经历：老范在使用携程A P P 购买从深圳到石家庄的飞机票时，发现最终结算价格比主页报价高
圳飞往石家庄的河北航空，航班号为N S3268次，第一次搜索价格为1037元人民币，但是结算价格为1152元人民币，比网站最初报价高出115元人民币。
老范说，一般情况下，消费者就会默认为这是机场建设费。但是细心的老范点开页面右下角的明细单发现，这“1152元人民币”票价属于成人套餐，一揽子消费项目包括：机票费1037元、机场建设费50元
、贵宾休息室29元、酒店优惠券36元。
老范回忆：“下单的时候网站并没有提醒自己是否需要额外购买贵宾休息室、酒店优惠券服务，却在购买机票过程中，系统悄悄帮你勾选了上述付费服务，如果消费者没有及时发现并取消，网站就认为消费者默认购买付费服务了。”令老范更为惊奇的是在成人套餐之外，还有一项费用也是携程帮消费者勾选的，就是“航空保险”125元，而且除非特意去，否则消费者很难发现。
但是令老范感到愤怒的是，125元“航空保险”和29元“贵宾休息室”服务费可以手动取消，但是38元的酒店优惠券根本无法取消。
调查：“捆绑销售”确实存在
为证核实情况，记者在携程
平台“捆绑销售”购机票多留心
出不少。起初他还以为，高出的部分就是机场建设费，但是仔细研
究、寻之后，老范惊奇地发现，自己在支付飞机票的费用同时，还被携程网擅自做主，购买了“航空保险”
、
“贵宾休息室”和“酒店超值券”。
老范预订的是4月7日11:50深
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Consumer Watch 消费观察
A P P上选取了6月20日07:15北京至厦门的某次航班，查询页面右上角蓝区域显示票价为700元+38元，但是左下角橘字体却显示机票金额为838元。
点开右下方两个小字“明细”一看，原来购买的是788元成人套餐，里面包括一张700元机票、38元专车·酒店优惠券一张、机场建设费50元，最下方还有组合险40元、快速安检10元。查看产品详情，38元专车·酒店优惠券，可以当120元使用；而10元一人的快速安检服务，机场价150元，被携程称为人气产品：“让排队的人羡慕去吧！”
值得一提的是，在记者体验购票的整个流程中，专车·酒店优惠券、组合险、快速安检等数个收费服务，没有给消费者任何小窗提示，确实会让消费者稀里糊涂地为不明账单付钱。
律师说法：捆绑销售侵权
全国律师协会会员、北京市京师律师事务所高级合伙人王琮玮律师认为，网上购票手机支付等服务日渐被消费者喜爱，一旦成为习惯，往往容易相信平台，而不注意“酒店优惠券”、“接送机券”等捆绑服务，直接导致多花很多冤枉钱。那么，在这些捆绑销售的事件中，它侵犯了消费者的哪些权利呢？我们又该如何维权呢？
王律师指出，旅游平台捆绑销售行为，一定程度上侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。
《消费者权益保护法》第八
条规定：消费者享有知悉其购买、
使用的商品或者接受的服务的真
实情况的权利。消费者有权根据
商品或者服务的不同情况，要求经
营者提供商品的价格、产地、生产
者、用途、性能、规格、等级、主要
成分、生产日期、有效期限、检验
合格证明、使用方法说明书、售后
服务，或者服务的内容、规格、费
用等有关情况。
《消费者权益保护法》第九
条规定：消费者享有自主选择商品
或者服务的权利。消费者有权自主
选择提供商品或者服务的经营者，
自主选择商品品种或者服务方式，
自主决定购买或者不购买任何一
种商品、接受或者不接受任何一项
服务。消费者在自主选择商品或者
服务时，有权进行比较、鉴别和挑
选。
选择在携程、途牛等网络平台
上购买机票、高铁票等，是消费者
根据自己的需求、意向和兴趣，做
出的一种放心选择。但是，现在这
些平台却利用消费者的购买心理、
偷懒心理，在后期支付购买时捆
宜宾市天气预报绑酒店优惠券等强制性服务，导致
消费者在无意识中做出选择，多付
出了代价购买了不知道的产品，也
无法了解购买的优惠券等商品，以
及服务的真实情况，甚至也不知道
这些优惠券能否正常使用、费用价
值等，这些都是侵犯了消费者的自
主选择权和知情权。
《消费者权益保护法》第十
条规定：消费者享有公平交易的权
利。消费者在购买商品或者接受服
务时，有权获得质量保障、价格合
承德旅游必去十大景点
理、计量正确等公平交易条件，有
权拒绝经营者的强制交易行为。
《反不正当竞争法》第十二条
规定：经营者销售商品，不得违背
购买者的意愿搭售商品或者附加
其他不合理的条件。
上述购票服务平台进行捆绑
式销售的行为是为了增加销售额苏州十大园林排名
迪拜是一个国家吗而采取的一种销售方法。虽然利
用低价吸引消费者本是正常的商
业手段，但为了利益的扩大，暗中
提高了消费者购票的成本，损害
了消费者的合法权——公平交易
权。
王律师建议，消费者首先要向
捆绑销售说不，尤其在选择产品服
务时，需要多看、多问、多比较，不
要轻易做出选择。如果一旦习惯性
选择时，也要及时联系平台客服，
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积极协商争取自己的合法权益，当
遇到平台等机构不承担责任时，可
向消协投诉。
其次，王律师建议主管部门应
制定政策，加强惩治力度，实现合
三亚名胜古迹旅游景点力监管。为了几块钱捆绑差价走诉
讼程序，对于消费者来说很麻烦，
这也是很多消费者直接放弃维权
的原因，甚至一些消费者为了急于
买票出差或者回家而选择妥协。因
此，要想从根本上杜绝这种现象，
需要有关部门完善政策，完善制
度，加强联合执法，严厉惩治经营
者或者销售方，坚决制止这种行
为。
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