一、中国旅行社的产生
1、光甫及其创办的旅行社组织
–1923
–1927
–1949
2、中国旅行社（CTS）的诞生（1949年）
–1949
–1957
–1974
3、中国国际旅行社（CITS）的诞生（1954年）
4、中国青年旅行社（CYTS）的诞生（1980年）
二、中国旅行社的发展
1、新中国成立以前的中国旅行社业
滑雪场一次下来多少钱2、行政事业主导的中国旅行社业（1949-1978年）
3、市场化进程中的中国旅行社业（1978-至今）
第一阶段，是从1978年到1987年，这个阶段基本上是垄断经营阶段第二阶段，是从1988年到1996年，这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。
第三阶段，是从1997年开始，逐步进入规阶段。
三、旅行社的性质（补充了解）
北京香山（一）营利性
（二）服务性
旅行社通过其导游员、门市接待员、旅游服务采购人员等的服务劳动向旅游者提供旅游过程中所需的各种旅游服务。另一方面，旅行社属高接触性服务业，消费者必须参与服务的全部或大多数活动，消费者是千差万别的，因此，旅行社行业非常强调对客的沟通技巧。 （三）中介性
旅行社的实质是“旅游中间商”，是旅游消费者与旅游服务供应商之间的纽带。
四、旅行社的职能（补充了解）
生产职能：设计和开发包价旅游产品和组合旅游产品
销售职能：销售包价旅游产品和组合旅游产品；代销单项旅游服务产品
组织协调职能：组织各种旅游活动；协调与各有关部门/企业的关系分配职能：分配旅游客源和旅游收入
提供信息职能：向有关部门/企业提供旅游市场信息；
马山县属于哪个市
向旅游者提供旅游目的地、有关部门/企业及其产品的信息
一、管理与经营的区别与联系（一）管理和经营的区别
鼓浪屿在哪个省（二）管理与经营的联系
①管理是经营的基础和保证；
②经营是管理的延伸和发展。
二、企业家与职业经理人的关系
（一）企业家与职业经理人的联系
企业家与职业经理人既可以是不同的体，也可以是相同体在企业发展不同阶段的职能定位。
（二）企业家与职业经理人的区别
①企业家是企业的创业者，一个企业从无到有的过程中最关键的是企业家；
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②企业家拥有企业的所有权，而职业经理人不拥有所有权。
三、旅游职业经理人的素质（补充了解）
1、有影响力和感召力
2、有创新精神
3、有大格局的视野
4、有执行力
5、善于学习并获取各类信息
第三章旅行社战略管理
一、战略管理的概念与基本容（补充了解）
战略管理是指对战略目标形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。可以分为战略规划和战略实施两个过程。 二、旅行社战略管理的步骤（制定—实施—反馈）
1.战略分析
企业外部环境：宏观：政治法律、经济、技术、社会文化
微观：旅行社的性质和发展阶段、行业的竞争结构、
市场需求的状态和需求变化、旅行社业的产
品供应商
企业部环境：资源供应能力分析、旅游新产品开发设计能力分析、厦门十大免费景点
旅游营销能力分析、旅游服务能力分析
2.战略目标确定（重点））：调查研究→拟定目标→评价论证→目标决断（过程）
（目标决断）如何确定目标（看书）：从三方面：目标方向的正确程度
可望实现的程度
期望效益的大小
（注意所选目标效益要尽可能大、还要掌握好决断时机）
