北京旅行社名录>长平之战
第二章 现代旅行社OP计调的种类及职能阐述第一节 计调的种类
计调的种类
1、组团类计调
3、批发类计调
4、专项类计调
一、组团类计调
1、中国公民国内游计调
（1）中长线计调
（2）短线计调（成为周边短线汽车团计调）
2、中国公民出境游计调
按出境地区划分和语系划分：
美加澳新地区计调、德法西葡地区计调、非洲地区计调
东南亚地区、日韩地区、俄罗斯北欧地区、伊斯兰中东地区
港澳台地区、印巴南亚地区、拉美地区
上海--香港澳门五日游标准团
行 程
D1 上海－香港 上午航班 香港接机
午餐后游览海洋公园观看海豚表演
• 香港山顶夜景
• 晚餐后住宿 三星级双标房
海南儋州房子值得买吗D2 香港 早餐后游览紫金花广场、黄大仙庙
• 午餐后参观珠宝商店、手表商店、免税店
• 晚餐后自费游船观赏维多利亚港湾夜景
• 住宿 三星级双标房
D3 香港 全天自由活动（餐费自理）
住宿 三星级双标房
D4 香港－澳门 早餐后上午10点 飞翔船 香港－澳门
澳门接船 午餐
• 下午游览大三八牌坊、市容、大酒店 珠宝店收费标准
晚餐后自费观赛狗（马）和红磨坊大型歌舞表演
住宿 四星级 双标房
D5 澳门－上海 早餐后自费环岛游、自由活动
• 午餐后赴机场 下午航班 澳门－上海
报价：2150元/人
特别说明：
城市中交通：45座豪华空调巴士。
住宿标准：香港三星级酒店双标房，澳门四星级酒店双标房。
用餐标准：早餐宾馆中式自助餐，正餐为中餐8菜一汤，行程中提供3早餐7正餐。
旅游景点：包含自费项目外的景点门票。
自费活动：行程中的购物商店每天1－2家。
导游费用：包含领队、导游食宿费用和服务费。
旅行社费用：包含旅行社服务费。
注意事项：行程中的安排次序可以调整，景点不减少。
• 香港澳门每位旅游者每天需交付*元小费。
• 香港澳门在行程中不能够离团。
二、接待类计调
1、国内旅游接待计调
一地游接待计调、学生冬夏令营活动计调、中转联程旅游接待计调、商务会展活动接待计调
2、国际入境接待计调
美加澳新地区计调、德法西葡地区计调、非洲地区计调、东南亚地区、日韩地区、俄罗斯
北欧地区、伊斯兰中东地区、港澳台地区、印巴南亚地区、拉美地区、组合旅游计调。
三、批发类计调
国内游专线同业批发计调、出境游专线同业批发计调。
四、专项类计调
商务会展计调、学生游计调、老年游计调、特种游计调（修学、摄影、探险游等）、机加酒类计调、签证类计调
第二节 计调的岗位职能
内部岗位：
信息资料、计划统计对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务、调度变更。 （1） 信息资料：负责收集各种资料和市场信息，为有关部门决策提供参考。 – 收集整理来自旅游业的各种信息－旅行社广告、线路报价金佛山自驾游攻略
– 信息下发给相关部门－市场部等，同时编号存档
– 信息上报给决策部门同时提供分析报告
– 旅游团队的信息反馈－游客质量反馈表的整理存档
（2）计划统计：
根据本部门的业务要求编制各种业务计划，统计旅行社各种资料和档案管理工作
1、承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划
2、承接并落实各地旅行社发来的接待计划（接受国际国内旅行社发来的接待计划而且落实吃住行游购娱）
3、编写本社年度业务计划（递增幅度）
4、统计本社旅游业务 月报、季报、年报。编写月接待量、季接待量和年接待量。
5、向本社决策层财务部门提供旅游团流量、住房、交通等方面的业务统计和分析报告。
（3）对外联络：负责对外联络和信息反馈
1、选择和联络合作者，（协作单位）对外报价或者接受报价（组团与接团不同而不同）
2、反馈信息协调相关部门关系（下发或者上报计划）
3、昼夜值班记录和电话记录，准确无误地转达和传递（变更通知）
4、对所有计划了如指掌，制定接待团队（组团相同）的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、始发地目的地城市、航班号或车次时间
5、掌握旅游团的取消、变更情况，及时通知相关人员做好接待调整工作。
（4）订票业务：负责各种交通票据的订购
— 旅游团的 、车、船票预定
— 及时变更人数、航班、车次通知到相关部门与合作单位。
— 计划外旅游者的机、车、船票代订，并根据委托代办要求办理订座或再确认。
— 申请包机或专列，签订包机或专列协议书。
— 本社全陪的机车船票代订和外地组团社全陪的机车船票代订
— 与协作单位（航空公司、火车站、轮船公司以及组团社）做好团队票务的财务结算。
（5）订房业务：负责旅游团的各种订房业务
— 与饭店洽谈房价（团队价）签订全年协议书
— 为计划团队订房，和订陪同房
— 变更或取消
— 包房的使用、销售和调剂
— 制定住房流量表和单项统计
— 协同财务与饭店核算
（6）负责部门的内勤
— 与餐馆和旅游车队洽谈并签订合作协议
— 根据接待计划为旅游团订餐、订车和变更
— 安排和落实宴请、自助餐、大型招待会
— 预定旅游团计划内的文艺节目票、或负责落实旅游交流团的专场演出等
— 安排特殊需求的参观、访问、拜会（学校要求听课和访谈交流、医院心脏手术直视、通用公司、大众汽车公司、证交所参观、农村家庭住宿交流、演出交流、体育交流、拜会市级领导、商会领导等等）
（7）负责调度变更
— 负责各种交通工具的调度和变更。
— 计调部的编制定员较复杂，根据旅行社的规模。业务范畴而定。
第三节计调经理的岗位职能
1、经营管理好计调部
• 经营－长期规划、特产品、优势产品
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• 设计团队运作计划
• 组织、协调、指挥、结算工作
2、管理－人员管理发挥潜能
• 制定和实施本部门的规章制度
• 分成各组的规章制度－操作组订房订票订餐、变更、信息组统计、协调签约归档
3、编制计调部的工作流程
• 工作流程－环节－内容－时限
4、收集信息，为总经理决策提供依据
