本案例属于哪种类型的投诉? |
服务投诉 |
针对这种投诉,客服处理客户异议的思路是什么? |
步骤1 | 先告诉客户是因为网站未备案,才导致服务无法正常进行。 |
话术1 | 临安天气预报7天亲,您好,经我们核实后,查明是因为贵公司没有进行前期网站备案,所以有关部门才对网站您进行了关闭。 |
步骤2 | 告诉客户怎样做才可以重新打开网站。 |
话术2 | 您只需要把网站备案的相关资料按流程进行提交后,审核通过就可以打开网站了。 |
步骤3 | 帮助客户进行备案。 |
话术3 | 如果您对网站备案流程不熟悉的话,我们将派一名技术人员协助您完成备案。 |
步骤4 | 告诉客户大约需要的时间。 |
话术4 | 我们将在20个工作日内尽快解决您的问题。 |
…… | 感谢您的来电,我们将竭诚为您服务。 |
尊敬的客户: 您好!感谢您在这次问题解决过程中给予我们的建议和意见,由于我们工作的疏忽,给您带来了不便,我们在此表示歉意。不知问题现在是否已经解决好了?网站运营一切正常么?如有什么不足之处,欢迎您再次致电,我们将竭诚为您服务。感谢您,祝您生意兴隆! 湖南竞网科技有限公司 2013年4月23日 |
维权方式 | 打电话到百度售后进行投诉 |
维权前的准备 | 准备相关资料,包括发错的货品拍照、详细描述购物过程、网上交易信息的截图、聊天记录。 |
实施思路简述 | 请求客服帮助维权,把详细网上交易过程描述一下,告知退货原因是即将错过销售的最好时间,然后递交相关资料,等待回复。 |
步骤1 | 安抚顾客情绪 |
话术1 | 亲,您好,我们知道您的电脑出现了问题,您很紧张,请放心,我们会尽全力帮助您解决好的。 |
步骤2 | 了解顾客电脑出现了哪些问题。 |
话术2 | 为了更好的帮助您解决问题,我们需要了解您的电脑出现了什么样的问题,请您描述一下好么? |
步骤3 | 先告知顾客要查明电脑出现问题的原因必须要进行检测。 |
话术3 | 根据您说的问题,我们需要把您的电脑送到售后检测,看具体是什么原因引起的。 |
步骤4 | 告诉顾客处理的方案。 |
话术4 | 您好,如果检测后的结果是由于电脑本身质量问题,我们将无条件为您退换货。珠海长隆海洋王国好玩吗 | 北京欢乐谷夜场时间
…… | 感谢您的理解与支持,我们将尽快给您答复。 |
尊敬的客户: 感谢您在这次问题解决过程中给予我们的支持与理解,由于我们工作人员的疏忽,给您带来了不便,我们在此表示歉意。不知道现在您的电脑运行一切正常么?如果还有什么不满意的地方,我们将竭尽全力帮您解决问题。感谢您,祝您家庭幸福! 新玛特商场 2013最好看的山水风景图片年5月4日 |
维权方式 | 诉诸法律援助 |
维权前的准备 | 准备相关资料,包括劣质货品拍照、详细描述购物过程、网上交易信息的截图、聊天记录。 |
实施思路简述 | 把详细购物过程描述一遍,递交相关资料,告知退货原因是因为商品与卖家网上描述的严重不符,并且已经向淘宝客服投诉,卖家仍不同意退款,请求帮助,等待回复。 |
步骤1 | 安抚顾客情绪 |
话术1 | 亲,您好,我们知道碰上这样的事情您很生气,请放心,我们会尽全力帮助您解决好的。 |
步骤2 | 了解顾客投诉的原因。 |
话术2 | 为了更好的帮助您解决问题,我们需要了解一下事情的经过,请您描述一下好么? |
步骤3 | 告诉顾客处理方案。 |
话术3 | 您好,由于我们的过失造成了您的问题,我们将按照您的损失给予补偿,并对相关人员进行处罚。 |
步骤4 | 请求顾客谅解。 |
话术4 | 感谢您给我们提出的宝贵意见,我们将在以后工作中注意避免类似问题的发生。 |
…… | 退货的具体情况请您的售后帮您处理。我们将继续跟踪事情的解决情况。 |
尊敬的客户:韩国留学怎么申请学校 感谢您在这次问题中给予我们的支持与理解,由于我们工作的疏忽,给您带来了不便,对此我们表示歉意。我们已经帮您办理了退货申请,问题已经解决了,不知道您是否满意?如果还有什么不满意的地方,欢迎您致电,我们将竭尽为您服务。感谢您,祝您家庭幸福! 某某家电卖场 2013年5月4日 |
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维权方式 | 申请法律援助 |
维权前的准备 | 准备相关资料,包括已损坏货品拍照、详细描述购物过程、网上交易信息的截图、聊天记录。 |
实施思路简述 | 把详细购物过程描述一遍,递交相关资料,告知退货原因是因为网上购买的手机不是全新的,并且申请退货后并没有全额退款,向淘宝客服投诉确没有得到答复,只能请求法律帮助,等待回复。 |
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