考试题型：
单选题： 20小题（1分/题×20）多选题： 20小题（2分/题×20）判断题： 20小题（1分/题×20）不定项选择题：10小题（2分/题×10）
机试：
70题/科； 30分钟/科。
面试：
建立题库，在8000多个题目中抽取。
电脑当场显示答案，当场评分。
重点：
1、导游服务的内容；
2、导游服务的类型；
4、古代旅行活动的类型；
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5、导游服务的兴起和发展；
6、导游服务的特点；
7、导游服务的原则；
8、导游人员管理制度
第一节导游服务概述香山红叶图片大全
一、导游服务的概念
导游服务是导游人员接受旅行社的委派，执行接待或陪同游客旅行、游览的任务，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 二、导游服务的内容
10月份适合去的旅游地点1、讲解服务：沿途讲解、景点实地讲解、口译服务；
2、生活服务：。
3、交通服务：国外多见。
三、导游服务类型
（一）图文声像导游方式---物化导游方式（二）实地口语导游方式---讲解导游方式
三、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用
（一）导游服务处于旅游接待服务体系的中心地位
旅行社、饭店、旅游交通部门是现代旅游接待业的三大支柱，旅行社处于核心地位。“导游是旅游业的灵魂”，“导游是旅行社的支柱”，“在实际接待工作中，导游是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。
海口三亚旅游攻略自由行攻略（二）导游服务接待服务的核心和纽带
如果我们把旅游接待过程看作是一条
环环相扣的链条（从迎接游客入境开始，直到欢送游客出境为止），那么向游客提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等服务分别是这根链条中的一个个环节。正是导游服务把这些环节连接起来，使相应服务部门和单位的产品与服务的销售得以实现；使游客在旅游过程中的种种需求得以满足；使旅游目的地的旅游产品得以进入消费环节，最终实现其价值。在旅游过程中，导游服务贯穿于各个方面、各项活动之中，也联系着各个部门。
1、纽带作用
①承上启下
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“上”指上级领导，包括国家和地方旅游行政管理机构等；“下”指基层旅游企事业单位及社会各界。
②沟通内外
“内”指本国或本地区的内部有关部门以及社会各界；“外”指外国的有关方面，如国外旅行商、海外旅游者和外国舆论界等。
③协调左右
“左”和“右”指的都是与导游员所代表的旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门，如宾馆、航空公司、旅游景点管理部门和定点购物商店等。
2、标志作用
①旅游服务质量高低的标志；
②旅行社形象的标志；
③旅游业声誉的标志
四、导游扮演的职业角（补充）
服务者；引导者；传播者；组织者。
第二节中国导游服务的产生和发展
一、导游服务的萌芽
现在公认，真正意义上的旅行活动发端于奴隶社会时期，在东周已初具规模。
（一）古代旅行活动类型
帝王巡游、公商行游、文士漫游、宗教朝觐和平民郊游等五种类型。
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古代社会最高等级的旅行活动形式—
