酒店营销上半年工作总结一
酒店营销工作总结二
酒店营销上半年工作总结一
不知不觉我在xx酒店做营销工作已经有半年时间了，可能很多人会觉得这个时间过于短暂，但是我认为经验的累积首先靠时间的
累计，最主要在于自身的努力学习！
营销部：营销是酒店经营重要部门，它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，达到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店长久发展并且不断壮大。是酒店业务活动和对客服务的一张家界自助游
个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的服务工作达到客户的要求。
对于这份工作，开始的时候有许多无奈。记得刚来的时候常被
调到餐厅帮忙，有一次在传菜时碰到了一位旧友，当时的我手中还
端着菜，顿时觉得自己很没有面子，便匆匆走过，没有上前打招呼，此后几天，心里还一直不舒服，认为自己丢了面子，甚至后悔从事
酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不
开时有的当起服务员、有的传菜，精神饱满的为大厦的经营工作奉
献自己的一份力量时，我才想通了，既然我选择了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作，尽自己全力去做好本职工作的同时，做
为新航的一员，还要以大局为重，服从领导安排，保障大厦各项经
营任务的完成。
在工作中，与领导、同事意见不统一是不可避免的，有时还会
北京青旅住宿价格发生争执，但也正是通过这些事情使我一步步成长。我很庆幸自己
在新航工作，能够认识现在的领导，工作遇到难办的事情，是董经
理帮我出谋划策，因为工作的事情心烦意乱时，是赵经理陪在我的
身边耐心开导，最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教导、和鼓励、方式方法，使我懂得做人要有自己的标准、底限、少
在这半年的工作期间，我学到了很多的东西，不仅仅是业务上
的知识，更重要的是为人处世的道理。这个社会本来就很复杂，很
北京保利剧院多时候所需要面对的不单单是工作，还有与人相处的微妙关系，很
多事情的处理都是需要与人很好的沟通才可以做起来得心应手，而
国殇墓园简介这一切，都是从书本和学校所学不到的。同时我也发现了自己的一
些不足之处，比如，作为酒店的员工，我说话比较直接偶尔会和客
户或单位同事发生一误解，但我始终都让自己保持一种宽容，平和
的心态去化解一切的不愉快，我相信只要用一颗真诚的心去对待别人，别人也会同样对待你。同时也善于发现别人的优点，尤其是别
人在处理问题时的优点，借鉴的同时也在学习，以弥补自己的不足。半年的工作，品尝了酸涩和挫折，忍受过委屈和误解，甘苦自知，
冷暖自明，但都坚持了下来，我想，我可以说，我是一个心灵的强者，我不允许自己保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢，不允许自己犯任
何不可原谅的错误，认认真真，脚踏实地，用自己的素质来成就自己，以更高的要求和目标鞭策。
自己：我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点，今后的还有
更长的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，还有更高的
台阶需要自己去迈。在今后的路上，我会保持清醒的认识，在已有
的经历和经验的基础上，持之以恒，巾帼不让须眉，我有这份勇气
和信心。
酒店营销工作总结二
首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自
己的营销工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效北京去八达岭长城怎么去方便
益。
根据年初的工作认真的落实每一项，年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的
入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营
销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不
同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好
旅行社认真的回访与， 12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时
在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截
止年底共签署协议454份。
xxx年9月份我到酒店担任营销部经理，xxx年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水
平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络
订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;
同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车
公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅
等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够
认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作
给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销
部工作的支持。
一、对内管理
酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的
更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设
方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
二、不足之处
1. 对外营销需加强，现在我们散客相对比较少; 对会议信息得不到及时的了解在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。有时由于沟通的不及时信息掌握的不
够准确；影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，
尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。酒店营销部
工作总结范文
三、工作计划:
1. 营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在
其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合
理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容
忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的体，提高顾客质量，加深顾客对我们
酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力量，提高营销水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格对
策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信
息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的
参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。适应
市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划，提
出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，
积累会议信息在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待
工作，确保服务质量。对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特
的网页。同时营销部要及时准确对网页进行更新与维护，让的客
人通过网络了解商大酒店。
最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。
上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，
劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将上半年
工作情况作如下总结：
首先在经营收入方面：
上半年共完成营收元，其中客房完成营收元，占计划的 %，平均出租率 %，平均房价元；另外，餐饮完成营收收入元，占计划
的 %;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是
较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入
也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占
据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年
相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相
比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的
提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营
收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降
趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次
接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待
了中化轮胎和金莱克、××市公路局和深圳富士康集团等一系统会
灵山大佛门票价格
议团队；在部门销售方面，本月按照年度工作计划并结合酒店指导
思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的
