2011年模拟导游情景剧内容简介本情景剧围绕旅游六大要素吃、住、行、游、娱、购展开表现了从接团到送团的全过程。在整个旅游接待中出现了一些意外情况。集中展现了导游人员处理意外事件所应具备的基本素质以及能力同时也提出了一些一般问题的解决原则及解决途径。主题中心本情景剧旨在表现旅游活动过程中在围绕六大要素这一主题关键词展开的方方面面的活动各工作人员应当竭诚为游客服务同时所有的工作人员作为一个整体作为一个团队应当积极合作配合默契相互尊重相互协调共同努力满足旅游者在旅游活动过程中六大要素的各种需求。剧情简介怀化亲和力旅行社的全程陪同贺导带领一个16人的家庭团队到张家界旅游在旅游过程中全陪和张家界的地陪吴导在全体工作人员的积极配合下使该团顺利完成在张家界的3天2晚游。虽然过程中不乏生活中的小插曲但是工作人员在发挥团队合作的基础之上将一系列的小意外一一解决。说明由于我们的社会实践经验十分不足上述所有内容均来自于课程知识的学习、课外知识的扩展以及我们个人的旅游经验部分内容或有不足请老师予以指导我们不胜感激。小组成员怀化学院工商管理系10级旅本1班组长吴仁杰组员曾雅丽、赵娟、贺倩、张珊、李梦、陈乐、朱爱平、王聪、杜娇角分配吴仁杰饰地陪贺倩饰全陪赵娟饰司机曾雅丽饰酒店前台张珊饰换房游客张珊饰黄龙洞景区讲解员曾雅丽饰餐饮部经理陈乐饰发现汤里有小虫的游客陈乐饰十里画廊景区讲解员杜娇饰天子山景区讲解员王聪饰茶店导购员朱爱平饰竹炭生活导购员李梦饰金鞭溪景区讲解员赵娟饰黄石寨景区讲解员李梦饰中暑游客曾雅丽饰旅行社A计调部工作人员王聪饰旅行社B计调部工作人员2011年6月22日情景一接团旅 行社A计调致电全陪贺导贺导吗我是计调部现在有个16人的团队将于6月26日前往
张家界进行3天2晚游旅行社委派你担任007团的全程导游你下午来拿下委派单。旅行社B计调致电地陪吴导吴导吗我是计调部现在有个怀化的16人团将来张家界3天2晚游旅行社委派你担任该团的地接导游你下午来旅行社拿下委派单。全陪在怀化市亲和力旅行社接到团与於咏忧⒑蟠 煊慰吐糜未蟀驮诼糜未蟀蜕先 阆蛴慰椭禄队 省?旅游大巴即将抵达张家界市全陪拨通地陪电话告诉地陪吴导说明团队将在2个小时后抵达张家界汽车站。全陪你好请问是张家界国际旅行社的吴导吗地陪你好请问你是哪位全陪我是怀化亲和力旅行社007团的全陪导游。地陪哦你好你好请问该团什么时候能到达张家界市呢全陪我们团所乘坐的大巴预计将在2小时左右抵达张家界汽车站请做好接待准备。地陪好的我们已经做好了接待准备工作。旅游大巴抵达张家界市汽车站全陪致电地陪地陪与全陪见面两人相互表明身份确认团号后地陪带领团队登上张家界国际旅行社的大巴前往入住酒店九龙山庄。全陪你好我们007团已经抵达张家界市汽车站请问你在哪里地陪好的我已经看到你们了请你们稍等片刻我立马就到。地陪请问你们是怀化亲和力旅行社的007团吗全陪是的我们一行16人这是名单。地陪大家好大家辛苦了大家跟我来我们的车已经在门口等待大家了。旅行团上车之后地陪清点人数并致欢迎词。旅游大巴即将抵达入住酒店九龙山庄地陪致电九龙山庄酒店前台。地陪你好请问是九龙山庄吗我是张家界国际旅行社导游吴导我们007团在贵酒店预订的房间都安排好了吗酒店前台请您稍等我查一下。酒店前台是的已经安排好了。地陪我们将在半个小时后到达请您为我们留出车位并为我们安排一下行李员。酒店前台好的我们会给您留出车位并安排行李员在大厅等候。地陪好的谢谢。地陪游客朋友们我们还有半个小时就到饭店了这是一 贵州游玩最佳路线家四星级饭店设施齐全服务周到相信大家在几天中一定会感到非常舒适。情景二换房14:30分旅游大巴抵达九龙山庄地陪游客朋友们我们的酒店到了我们拿好自己随身携带的行李下车。在大厅稍作等候我拿了房卡再分配给大家。地陪你好我们是张家界国际旅行社007团这是我们的团队名单。酒店前台你好这是你们的房卡。地陪贺导这是我们的房卡我们一起分配一下吧。全陪好的。全陪房间已经分好了这是团队的分房登记。地陪登记表两份。您一份还有前台一份。游客入住酒店之后有一游客向地陪提出换单人间。游客地陪我不喜欢跟别人一起挤一间房间我想换单人房。地陪你好房间的话我们合同里是安排标准双人间如果您想换单人间的话房费是不予退还的还有就是你换的单人房房费要自理你愿意吗愿意的话我给你去安排。游客好的我愿意。那麻烦你了。地陪没事那我们一起去前台吧。游客好的。地陪您好我们007团有一游客想换下单人间请问还有标准单人间吗酒店前台您好请稍等我查一下。还有的标准单人间158豪华单人间带电脑的是168请问需要什么样的游客我要豪华单人间。酒店前台你好请您交一共交300块钱押金。这是您的房卡请拿好。情景三游览黄龙洞游客纷纷入住好之后007团在酒店大厅集合。地陪大家都把行李放好了吧如果有贵重物品要么随身携带要么可以寄存在前台出门在外保管好自己的财务哦。现在我们将前往第一个景点黄龙洞游览现在是15:15分我们18点在酒店的餐厅集合用餐。游客好异口同声地陪游客朋友们我们已经到达黄龙洞门口了接下来将由我们的黄龙洞景区讲解员为大家做详细的讲解洞内潮湿路滑大家要小心点哦。黄龙洞景区讲解员大家好我是黄龙洞的景区讲解员自我介绍之后对景区景点进行讲解。情景四酒店用餐发现小虫全陪对地陪说游客都到齐了我们什么时候可以用餐。地陪对全陪说好那我们现在就可以用餐了。地陪对酒店负责人说007团神农架天气
的游客到齐了可以上菜了。酒店负责人对地陪说好的。菜都上齐了游客们用餐〃〃〃〃〃其中有一游客发现汤里有小虫。惊叫道游客汤里有只小虫。地陪与全陪围过来看了看。地陪到酒店负责人〃〃〃地陪怎么回事怎么汤里会出现一只小虫啊酒店负责人不好意思不好意思都是我们的疏忽我们将马上换一份汤给客人。酒店负责人对游客抱歉道说道不好意思给我游客朋友都是我们酒店的疏忽导致大家用餐不愉快在此我代表酒店向大家表示道歉酒店为此特地免费增加给大家一个特菜望品尝。地陪游客朋友们大家吃好之后就回房间休息晚上可以自由活动张家界晚上有特表演天门狐仙如果有谁有兴趣观看的可以联系我门票是100块一个人自愿原则。晚上休息时要记得把门关好出门在外安全最重要。我们明天6点起床吃完早餐7点半准时出发好吗游客好异口同声情景五游览十里画廊、天子山第二天游客起床吃完早餐之后在大厅集合。地陪游客朋友们大家昨晚都休息好吧今天我们的行程是十里画廊和天子山好了我们出发吧。上了旅游大巴之后地陪十里画廊和天子山是我们张家界十大绝景中的二景等下大家下车要带好自己的随时物品别落在车上了哦。大巴车到达张家界森林公园门票站地陪游客朋友们大家下车吧我们到了跟我来。我们将乘坐环保车到十里画廊。地陪游客朋友们十里画廊到了下面将由十里画廊的景区讲解员带领大家领略十里画廊的美景吧。我将在天子山脚下等待大家的到来。十里画廊景区讲解员大家好我是大家今天十里画廊的景区讲解员我姓陈单名一个乐字。好了就由我带领大家游览十里画廊吧。根据景点讲解导游词。十里画廊游览完之后〃〃〃〃地陪游客朋友们大家累不累啊十里画廊是不是景迷人啊好了稍作休息我们将攀登天子山。下面将由天子山的景区讲解员带领大家攀登天子
黄果树瀑布图片
林西天气预报山现在是10点我们13点在天子山的天子阁会和好不好。游客好异口同声天子山景区讲解员游客朋友们大家好我是今天天子山的景区讲解员今天将由我陪伴大家攀登天子山好了大家跟我来。讲解员根据景点讲解期间游客跟随着仔细听讲。情景六前往两个购物点购物天子山游览完之后〃〃〃〃〃〃地陪游客朋友们大家觉得天子山美不美啊奇不奇啊好了我们现在将去爱美丽餐厅用餐。地陪游客朋友们大家都吃好了吧游客好了。地陪张家界啊不仅石奇山美绿文化也是一流哦下面我就带大家到我们张家界两个绿文化购物点游览参观如果大家喜欢的话可以购买一些自己用也可以回去做小礼物送亲朋好友也可以。旅游大巴抵达第一个购物点。地陪游客朋友们我们到了。茶购物点导购员游客朋友们大家好欢迎来到〃〃〃〃下面就由我为大家介绍我们张家界的茶文化。开始介绍各种茶地陪游客朋友们。看大家大包小包的一定收获不小吧好了我们将前往第二个购物点。游客大巴抵达第二个购物点地陪游客朋友们我们到了请下车〃〃〃〃〃〃〃竹炭购物点导购员游客朋友们大家好我是今天大家〃〃〃的导购员。下面将由我为大家介绍〃〃〃〃〃介绍产品游客购物完之后〃〃〃〃地陪游客朋友们看到大家一脸的疲惫今天一定累坏了吧我们现在回到酒店稍作休息就可以吃饭了晚上的话大家可以到酒店的洗浴中心做下按摩可以消除疲惫的哦。明天我们7点起床吃早餐8点半准时出发好了现在我们马上就到酒店了。情景七退房第三天〃〃〃〃〃地陪游客朋友们大家昨晚睡的可好今天将要游览最后两个景点咯然后大家就要回到怀化去咯下面我们先把房间给退了。行李都放到我们的车上面贵重物品随身携带房卡都交给前台。地陪前往酒店前台办理退房手续地陪您好我来办下007团的退房手续。酒店前台请您稍等。酒店前台客房部吗007团的客人要退房请问他们的房间有没有上面问题客房部没问题。酒店前中国的风景名胜有哪些
台您好007团可以退房了麻烦你签下字。地陪好的。情景八游览金鞭溪、黄石寨地陪游客朋友们让大家久等了我们现在将前往金鞭溪游览金鞭溪啊是一条没有断流的小溪金鞭溪因金鞭岩而得名是一个非常美丽的景点沿途会有猴子出没大家要注意不要和猴子近距离接触以免抓伤哦。地陪好了游客朋友们大家贵重物品保管好可以下车了。下面将由我们的景区讲解员为大家做详细的讲解服务。金鞭溪讲解员各位游客朋友大家好我是今天大家金鞭溪的景区讲解员我叫〃〃〃〃下面就由我带领大家走进我们的金鞭溪吧。根据景点做讲解地陪游客朋友们金鞭溪有没有给大家留下美好的印象啊下面啊我们吃过午饭就游览我们最后一个景点黄石寨。吃过午饭之后〃〃〃〃地陪游客朋友下面就由黄石寨的景区讲解员为大家做黄石寨的景区讲解现在是14点我们16点准时在这里集合大家别忘记咯。黄石寨景区讲解员各位游客朋友大家好我是今天大家黄石寨的景区讲解员我叫〃〃〃〃好了大家跟随我的步伐一起攀登黄石寨吧。根据导游词做讲解情景九游客发生中暑意外发生〃〃〃〃在途中由于天气炎热有一游客体力不支出现中暑症状见状全陪及讲解员停下给游客进行简单的。全陪先把中暑游客扶到树荫底下给其喝过水之后景区讲解员递给全陪风油精全陪为中暑游客擦之后问询。全陪您现在感觉如何还能继续往上爬吗中暑游客我头好晕我不想爬了。全陪那我把你扶下山吧。全陪对景区讲解员说我先把这位游客扶下山其它游客你帮我照顾一下谢谢。景区讲解员额你先扶她下去吧我会照顾好其它游客的放心吧。情景十送团黄石寨景点游览完之后〃〃〃〃〃〃地陪点齐人数之后地陪游客朋友们我们现在将前往火车站返回怀化大家上车吧。在车上地陪致欢送词〃〃〃〃到达火车站后地陪游客朋友们火车站到了大家把自己
的行李拿好了别拉在车上了。旅行团抵达怀化后全陪致简单的欢送词。
>月坨岛温泉
