第1期(总279期)No. 1(Serial No. 279)
2021 年 1 月Jan. 2021情报探索
Information Research 用户驱动采购模式下的馆藏资源建设研究 —
陶风采”
(南京图书馆江苏南京210018)
摘要：[目的/意义]探讨用户驱动采购(PDA)模式对公共图书馆馆藏资源建设的积极作用。[方法/过程]介绍用户驱动
采购的概念及国内实施情况和创新之处。引入对“你选书，我买单”模式的争议，以PDA 进行馆藏建设的关键在于明确馆藏发 展战略、科学设计预设文档、转变馆员的职业定位、完善跟踪评价机制。采用个案
研究法，从借阅规则与惠民力度、业务评价指 标体系、线上平台与应急服务、创新馆店合作模式、省馆的示范辐射作用五个方面总结南图“陶风采”项目的优势。[结果/结
论]“陶风采”的不足之处在于未涉及电子图书外文图书，以及缺乏大数据深度挖掘和读者阅读需求预测机制。 关键词：用户驱动采购；馆藏资源建设；陶风采
中图分类号：G253 文献标识码:A doi ：10.3969/j .issn.1005-8095.2021.01.015
Research on the Library Collection Resources Construction under
Patron Driven Acquisition Mode ： Case Study of Nanjing Library ' s “Taofengcai ” Service
Zha Lu
( Nanjing Library ， Nanjing Jiangsu 210018)
Abstract : [ Purpose/significance ]The paper aims to explore the positive effects of Patron Driven Acquisition ( PDA ) mode on
public library collection resources construction. [ Method/process ] The paper introduces the concept of PDA and its development and
innovations in China. The paper makes an overview of controversy over the mode of “ You read the book ， I pay the bill ” ， and points out four key points of collection resources construction under the PDA mode ， including determining the development strategy of library col
lection resources ， designing scientifically the preset documents ， changing the professional orientation of librarians ， and improving the
tracking and evaluation mechanism. Applying case analysis method , the advantages of Nanjing Library's “Taofengcai ” service are sum
marized from five aspects: borrowing rules and efforts to benefit the people ， evaluation index system ， online platform and emergency services, innovation in cooperation between library and bookstore , and demonstration radiation function of provincial library. [ Result/ conclusion ] The deficiency of “Taofengcai ” service lies in the absence of e-books and foreign books , and the lack of big data mining
and reader reading demand prediction mechanism.
Keywords :patron driven acquisition ； library resources collection ； “Taofengcai ” service
1用户驱动采购的起源及国内的引入与发展
2020地震最新消息今天
1.1用户驱动采购的概念
用户驱动米购(patron driven acquisition ，简称
PDA)是一种根据读者的实际需求与使用情况进行 采购的新兴资源采访模式，因而也被称为“需求驱动
采 购 ” ( demand driven acquisition ， 简 称 DDA ) 。
PDA 模式于1990年左右在国外兴起，近年来随着
Web 技术的发展，主要用于电子图书采购。目前，提 供 PDA 服务的书商有 Ebook Library 、My Library 、
NetLibrary 等，核心机制基本相同，即图书馆与书商
签订协议，确定符合馆藏发展策略的预设文档。书
商根据预设文档要求，提供相关MARC 记录并导入
图书馆OPAC 检索系统。当读者的浏览阅读情况达
到相应的参数标准后，即触发购买或租借该书的指 令，由图书馆统一付费购买⑷。
1.2 国內公共图书馆对PDA 模式的创新
与国外主要把PDA 应用于电子书采购不同，我 国电子出版产业刚刚起步，传统出版业更为成熟。
收稿日期：2020-09-25
作者简介：查璐(1988—)，女，硕士研究生，馆员，研究方向为公共图书馆资源建设与阅读推广。
103
2021年1月情报探索第1期（总279期）
国内读者对纸质图书的选择余地要比电子书大得多。加之偏好纸本书的传统阅读习惯，将PDA率先应用于印刷型文献的采购，更符合我国国情。近几年，国内公共图书馆也纷纷尝试引入PDA模式，推出“你选书，我买单”服务，读者凭借图书馆借阅证或身份证等，在定点书店现场办理借阅手续，就可
将新书带回家，实现“所见即所得”的快速借阅体验。
如内蒙古图书馆的“彩云”服务，佛山市图书馆的“新书借阅处”（现名“知新阅易”），杭州图书馆的“悦读”服务，绍兴图书馆的“好书天天荐”等。
这些项目的核心理念是让读者参与馆藏资源建设，满足即时性、个性化的阅读需求。PDA不仅是一种文献采购策略，更是读者服务策略和供需合作策略［2］，其创新主要体现在以下两点：
1.2.1需求牵引：创新资源建设方式
传奇新开网站传奇三肖吴建中曾提出21世纪图书馆的三个重心转移，即工作重心从书本位向人本位转移，业务重心从第二线向第一线转移，服务重心从一般服务向咨询服务转移。强调“人”在当代图书馆中的核心地位［3］o 公共图书馆作为文化惠民的前沿阵地，更要切实转变资源建设理念，从“以防万一”追求大而全，变为满足“即用即买”的即时性需求⑷。
与传统的荐购形式相比，国内各公共馆的“你选书，我买单”服务的优势主要有：（1）高度自主，切实将文献采购权交给读者，服务与需求高度对接，极大拓展了馆藏建设范围，减少了馆藏冗余，提升了读者满足率、文献流通率、利用率等馆藏建设核心指标;（2）所见即所得，快速购借。只要符合购借条件，零等待，零拒借，文献检索与借阅一步到位；（3）常态化。不同于以往一过式、展销式的荐
购活动，有规范的管理制度和工作流程，是资源建设的长效机制，能持续满足读者日益增长的多元阅读需求。
1.2.2先用后藏：创新业务流程和服务平台
PDA不仅是对采访模式的创新，更是一种新兴的资源流通服务模式，不同于“采-编-藏-借”的传统业务流程，PDA模式先借后采，先用后藏，形成“借-采-编-藏”的“预流通”模式，打造了一条高度集成、便捷高效的供需合作链。在重组业务链条过程中，也整合了图书馆业务系统、书店销售系统、读者信息系统等多方系统，促进了馆藏资源建设的智能化。
2用户PDA模式的争议及成功实施的关键目前学界对“你选书，我买单”这种资源建设模式的争议主要集中于三点：（1）读者的借阅行为具有较大随意性，一般只出于一时兴趣，较为关注文献的短期价值，较少考虑长远价值，长此以往会威胁馆藏质量;（2）—定程度上破坏了原有的采访规则，对馆藏体系，特别是特馆藏造成冲击，导致馆藏结构失衡，偏离原有发展战略;（3）将采购权完全交给读者，会抹杀图书馆员的专业性，导致图书馆行业边缘化、泛书店化。这就需要图书馆制定更为合理的制度和规则，在满足读者个性化需求的同时，保证馆藏建设的合理性、科学性。关键要做到以下四点：
2.1明确馆藏发展战略，科学构建馆藏体系
图书馆除了具有社会教育、文化传播职能，也要承担信息保障使命，不能把流通率、利用率作为评价馆藏建设的唯一标准。PDA是对馆藏建设的重要补充，不能完全代替传统的馆员采访模式，更不能以牺牲馆藏发展战略规划为代价。两种采购模式应该长期共存，互相增益。
各公共馆首先要制定符合自身定位的馆藏建设目标，以指导PDA实践。对于社区街道等基层图书馆来说，馆藏主要是为满足众的娱乐休闲和一般知识需求，可考虑以PDA为主要资源建设方式；而大型公共图书馆作为区域文献保障中心，应以传统采访方式为主，把PDA作为优化馆藏结构、提升馆藏利用效率的重要辅助手段。可以根据本馆实际，将自身馆藏划分为重点馆藏（大型连续出版物、学术性较强的文献、工具书等）、特馆藏（地方文献等）、读者决策馆藏等，并合理分配经费预算。
2.2科学设计预设文档，细化购借标准
读者自主性的发挥离不开科学的引导和调控。正如Kari Paulson所说,“任何读者主导式采购都是由图书馆主导的”，“一个精心策划和管理DDA不仅不会把图书馆变成类似亚马逊的图书堆积场所，而且能确保100%投资回报”［5］。要根据本馆馆藏建设标准、过往采购经验等对购借图书的类型、学科、语种、价格、复本数、出版年等进行限制，严格按标准选购，防止读者对自主选择权的滥用。
2.3转变馆员的职业定位，深化阅读引导和推广工作，提高馆藏整体利用率
馆员在馆藏建设中的主导地位是不可取代的，否则就是“对专业主义的彻底放弃”⑷。反之,PDA 对馆员的专业能力提出了更高要求：不是简单的为读者需求“买单”，而要提供新书推荐、专业讲座、学术交流、参考咨询等深度阅读服务，以阅读推广提高
104
2021年1月查璐：用户驱动采购模式下的馆藏资源建设研究第1期（总279期）
PDA模式下的馆藏质量。
2.4完善跟踪评价机制，满足读者不断变化的阅读需求
评估内容主要包括：（1）基本数据分析，包括选购图书册数、码洋、种类，参与读者人次、构成，图书的拒借率及回馆后的二次流通率等;（2）读者偏好分析，倾向于购借哪几类图书，更喜欢去哪家书店等;（3）经费使用情况分析，合理配置预算。（4）读者满意度分析，进一步完善工作流程等。
3南京图书馆“陶风采”项目的优势
作为全国第三大公共图书馆的南京图书馆（以下简称南图），在对内蒙古图书馆“彩云”服务多次实地调研、结合本馆特的基础上，于2016年正式推出“陶风采：你选书，我买单”服务。以南京市新华书
店新街口旗舰店和凤凰国际书城为第一批合作单位。还在南图一楼大厅建设开放的特书店“惠风书堂”，使读者在馆内外都能享受到“陶风采”服务。约占1/4的“陶风采”图书先于馆配图书到馆，有效满足了读者即时化的阅读需求。南图“陶风采”荐购规则如图1、图2所示。
图2南图少儿读者“陶风采”荐购规则
与其他公共馆的PDA项目相比,“陶风采”的优势主要体现在以下五个方面：
3.1借阅规则较为合理，PDA馆藏独立分库，在合理控制项目预算基础上保证惠民力度
在项目规划之初，南京图书馆就进行了充分调研，基于自身馆藏特点对购借图书范围、品种、复本数作出一系列细化规定，以控制采选质量和项目预算。2019年初，根据三年来服务的开展情况，进一步调整和优化。目前的活动规则如下：（1）读者可选择的图书范围包括文艺小说、社会科学、自然科学、工程技术等类普及读物;（2）读者荐购图书每次最多2册，每月荐购不超过12册，图书单价每册不超过100元，同一种图书不超过2个荐购复本；（3）以下图书不参与荐购：各学科教材、考试用书、教辅、课本、练习册、试卷、20页以下绘本、50页以下成人书籍、64开以下尺寸图书、异型书、填书、漫画、影印书籍、标准、字贴、字典、辞典、地图、挂图、儿童贴画以及超过4册的多卷书；（4）4册以下多卷书，必须整套荐购。
可以看出，“陶风采”采购经费分配较为合理。
国外哪里旅游好玩
105
2021年1月情报探索第1期（总279期）
南图每年中文图书总入藏量约40余万册，其中10万册用以进行“陶风采”服务［7］o与其他公共馆类似服务相比，惠民力度较大。定点书店全场图书只要符合荐购条件都可参加。单个读者证每月可借阅册数高达12册。常规馆藏与“陶风采”馆藏在南图系统中分为两个逻辑独立的库，读者在书店购借图书时不受常规馆藏复本查重和原读者证可借阅册数限制，极大拓展了选书范围，也保证了常规馆藏不受“陶风采”文献影响，切实平衡好读者购借自主性与馆藏建设系统性之间的关系。不同于某些公共馆会在年度活动专项经费用罄后停止当年图书荐购，待次年重启，或年底财政结算日来临之时暂停服务,“陶风采”目前是全年无休的常态化服务，对读者具有极大吸引力。
3.2构建了较为完善的业务评价指标体系，对PDA 进行全程监控和评估
“陶风采”运营至今，一直重视项目的跟踪评价，及时总结经验并作出调整。如：（1）读者参与购借的图书种类集中在少儿、文学、社科三大类，少儿类占比约30%，文学、社科类占比约50%，自然科学占比较小。今后要为读者提供品种覆盖面更广的图书，特别是要提供更多可读性强的自科类图书。（2）寒暑假期间，购借出现明显峰值。项目运营之初的2016年6月一8月，参与读者人次逾万人，特别是7月，总码洋高达90余万元，给书店前台和南图后期采编加工带来较大压力。之后，每逢高峰期，
都在人员安排、经费统筹、服务引导等方面有所侧重。（3）在南图、南图APP上增设读者自助查重功能，在书店设置南图自助办证机和自助还书点等，进一步简化流程，扩展网点，优化借阅体验。
目前，南图已建立了一整套较为完善的业务评价指标体系，对包括业务流程、技术模式、服务效能、流通效率、节能效率、馆藏体系六个方面的PDA控制环节进行实时监控，以评估和调整图书馆馆员策略、读者服务策略、出版商策略和图书馆策略等［8］。
3.3将购借服务延伸至线上网络，构建图书馆、书店、读者三者的虚拟交互空间，提升资源应急保障能力
从成都市区怎么去九寨沟“陶风采”不仅拓展了实体书店的服务网点，更将购借服务延伸至线上网络，构建图书馆、书店、读者三者的虚拟交互空间。搭载南图APP和等移动PDA终端，为读者提供自助选书、查重、新书推荐等服务。建成了基于统一认证技术的一体106化服务管理平台，整合图书馆、书店、馆配商等多方业务系统。特别是在图书馆因疫情等重大突发公共事件闭馆或部分开放期间，线上平台的远程服务可发挥重要作用。如2020年初，南图推出“陶风网借”服务，依托覆盖读者、图书馆、书店、旅游景点在内的云服务平台，实现了网上办证、预约选书、快递到家的O2O（Online to Offline）智慧借阅，打造了线上线下立体服务空间。
3.4创新馆店合作模式，建设城市文化阅读空间
在PDA创新探索中，离不开图书馆与书店（以下简称馆店）的深度合作。一方面有利于图书馆吸引读者，了解读者需求，提高馆藏文献利用率，进一步优化馆藏结构，树立服务品牌；另一方面书店也可以打开销路，挖掘潜在用户，培育新的增长点。而广大读者则从馆店合作中享受到自主采购的实惠与便捷。传统“书商-图书馆-读者”的单向线性关系，转为三方之间的多重互动，可谓三方共赢。
目前国内馆店合作大体存在三种模式⑼：一是，以内蒙古图书馆“彩云”服务为代表的馆店合作模式。图书馆读者到定点书店购借图书，现场办理借阅手续后即可借走图书。二是，以铜陵市图书馆为代表的馆店结合体模式。铜陵市图书馆、铜陵市职业技术学院图书馆与安徽新华书店铜陵图书馆店形成借阅、购书、文化活动为一体的文化综合体，被称作“全国首家书店与图书馆的结合体”［10］。三是，以宁波市图书馆理事会为代表的馆店融入型模式。新华书店成为公共图书馆理事会一员，直接参与规则制定和发展规划决策。
“陶风采”服务综合了上述馆店合作和馆店结合体模式，既将图书馆的服务网点延伸至书店，赋予其部分借阅功能，让书店成为第二分馆；也将书店开进图书馆，免于读者往返馆店的奔波之苦，实现一站式服务。南图与江苏凤凰出版传媒股份有限公司签订战略合作协议，以南京市新华书店新街口旗舰店和凤凰国际书城为合作单位，并在馆内建设开放的特书店“惠风书堂”，形成南图惠风书堂、南京市
新华书店新街口旗舰店和凤凰国际书城“一城三店”服务格局，从馆店合作上升为馆店融合，实现馆店在阅读推广和服务理念上的深度融合。
海宁盐官观潮时间特别是开在南图馆内的书店惠风书堂，作为“陶风采”项目的大本营，不仅提供常规的图书购买和“你选书，我买单”服务，还经营南图特文创产品等多业态文化消费服务和讲座培训沙龙等文化活动。
2021年1月查璐：用户驱动采购模式下的馆藏资源建设研究第1期（总279期）
通过惠风书堂这一综合文化阅读空间，图书馆和书店形成深度融合和文化集，依托馆内江苏作家作品馆、国学馆、荐读台等特馆中馆和南图阅读节、陶风图书奖、陶风读书会等活动联合开展阅读推广，创新文化品牌，构建“第三文化空间”。2019年，南图还联合新华网江苏频道，在地标式历史文化街区1912的必胜客餐厅，开设首家民国风城市书吧“悦读食光”，进一步将“陶风采”的跨界合作引向深入。
3.5发挥省馆的示范和辐射作用，引领全省PDA业务
南图是江苏省级公共图书馆，全省文献资源保护中心和公共图书馆大数据中心。“陶风采”项目不仅优化了南图的馆藏资源建设和读者服务效能，更旨在发挥省馆的示范效应和辐射作用，对全省各级公共图书馆和流通点进行PDA业务统筹指导和体系化推广，让精准服务、文化惠民真正深入基层。如：打
造“江苏文旅书亭”移动服务网点，投放到全省各大旅游景点、企事业单位、机关学校；通过江苏数字图书馆云平台，联合全省114家公共图书馆，牵头建设阅读推广联盟，开展“百馆共荐，全省共读”活动等。
4“陶风采”项目的不足
4.1局限于中文纸质书领域，未将电子图书、外文图书纳入PDA范围
电子图书传播便捷、无需物流成本，较之纸质图书，更易推广PDA模式。国外图书馆也主要将PDA 用于电子资源的采购，可显著提高馆藏利用率。如美国杨百翰大学图书馆电子书PDA的利用率是非电子书PDA的13.75倍，英国哈德斯菲大学图书馆2011年PDA电子书的月均使用率为2.03，非PDA 电子书仅为0.966[11]。
随着移动互联网技术的发展，近年来我国国民数字化阅读率显著提升。中国新闻出版研究院发布的《第17次全国国民阅读调查报告》显示：2019年我国成年国民的数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、Pad阅读等）的接触率为79.3%，较2018年的76.2%上升3.1%[12]；但我国电子出版业还较为滞后，目前国内图书馆主要以包库购买的模式采购超星、方正、书生之家等中文电子书数据库，无法单本购买和短期租借。电子书和纸质书的出版不同步，更新慢，且阅读下载的权限限制较多，导致在电子图书领域开展PDA比较困难。
可喜的是，从2015年起，国内几大出版商、馆配商相继推出电子图书平台，部分实现了纸电同步出版和一体化采购。如中图进出口总公司的“易阅通”、湖北三新的“田田网”、北京人天书店的“畅想之星”、浙江新华书店的“芸台购”、凌网科技的“台湾知识宝”[13]，以及“北京社馆直通车”数字图书馆、“新华e店”[14]等。这些平台为国内图书馆实现电子图书PDA采购提供了可能。
外文图书方面，国内阅读利用外文文献的读者人相对集中，公共图书馆外文资源的采购经费也相对紧张。将PDA模式应用于外文图书，特别是外文电子资源的采购，是大势所趋。2012年台湾学术电子书暨资料库联盟与Elsevier出版社合作，试点实施西文电子书PDA。2015年中国社会科学院图书馆与德国德古意特出版社达成外文电子书PDA协议」15]Ebook Library、My Library、NetLibrary、Ebrary 等主流外文数据库均支持PDA采购。国内的“易阅通”提供70多种语种的、全学科的近100万种电子书资源，“芸台购”的中西文电子书也达4.5万种[13]。
南图“陶风采”项目目前还局限于中文纸质图书领域，暂未涉及电子和外文文献。未来应充分利用上述中外文电子书平台，对接OPAC系统，考虑建立数字资源采购战略联盟，或针对特定读者开展电子书和外文资源的PDA采购。以读者点击浏览情况自动触发租借或购买单本图书，克服打包销售的弊端，合理配置采购经费，提高电子资源和外文文献的利用率。
4.2缺乏对大数据的深度挖掘和分析
随着“陶风采”项目的不断深入推进，累积了丰富的用户行为数据、图书馆和书店业务数据、流通数据等。南图虽然已经建立了一套较为完整的PDA 业务评价指标体系，但目前主要停留在对显性指标的整理归纳上，对各项数据的分析还比较粗浅。未来要利用大数据、云计算技术进一步采集各类结构化、非结构化数据，实现馆、店、社多方数据共享，并对数据进行深度挖掘，让大数据思想和技术贯穿PDA决策制定、过程监控、效果评估全过程，促进PDA流程的持续优化[16]o尤其要建立基于大数据的读者阅读需求预测机制，深入分析读者阅读偏好，发现隐含需求和需求变化，应用BP神经网络、层次分析模型等预测读者阅读需求，不断调整和优化PDA策略[17]o
107
