【干货】酒店OTA运营之携程侧保留房业务详解

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保留房还能提升酒店排名?前提是千万别关房与拒单!
普陀山必去的几个景点在快节奏的今天,客人的耐心越来越有限。他在携程上下了一单,酒店确认反馈一定要快,再不确认就要取消去预订别家酒店了。
酒店如何才能以最快速度争取到携程客人,不让订单白白流失呢?携程合作酒店大多会用上一招法宝:保留房。
知识普及:什么是保留房
保留房是指酒店事先保留出来固定数量的客房,在客人无特殊要求情况下,由携程平台提前确认给客人。
而且,客人在携程上看到的保留房会被贴上“立即确认”标签,预订等待的时间被大大缩短,相对而言,客人更愿意预订这类房型。
携程保留房一般分为2类:合同保留房和临时保留房。
1.合同保留房
合同保留房是指酒店与业务经理签订书面合同,协议在一定时间保留固定数量的房源,由携程直接确认给客人。
武汉周边景点排行榜前十名2.临时保留房
在合同保留房基础之上,酒店还可以在Ebooking上设置临时保留房,这一部分的房源同样可以由携程直接确认给客人。
为什么要设保留房
设保留房对酒店有什么好处,出售保留房与非保留房对酒店来说有什么区别?这是不少新手酒店人存在的困惑。
其实,从客户体验、订单转化、酒店挂牌到酒店排名,保留房对酒店的影响主要体现在2大方面。
1.提升订单转化率
乐山峨眉山三日游最佳攻略保留房的存在,让客人在下单之后,很快就能确认是否预订成功,避免等待过程中的订单流失,对客户满意度的提升也大有好处。
在预订过程中,客人对打上“立即确认”标签的房型,往往更感兴趣,可以在很大程度上促进订单转化率的提升。
2.提升酒店排名
酒店想提升产量,不仅要注重转化率,还得关注酒店排名。保留房通过影响酒店服务质量分、综合评分、挂牌,进而与酒店流量排名直接挂钩。
①保留房占比影响服务质量分
众所周知,酒店在携程服务质量分越高,所享受的推荐、营销、广告等权益越多,在同城酒店排名越容易靠前。
酒店要达到A级以上的服务等级,服务质量分要求在4分及以上。保留房&Freesale的占比是服务质量分的重要加分项之一,当该比例>90%,服务分可以直接加0.4分。青浦区
★什么是Freesale?
Freesale与保留房特征总体一致,主要区别在于Freesale房型没有间夜数设置,只要客人在酒店设置的最晚预订时间/关房之前下单,即可由携程立即确认给客人。希望设置Freesale的酒店,可以直接联系业务经理进行操作。
注意:Freesale一旦出现拒单,与保留房处罚一致。
②保留房影响酒店综合评分
综合评分是对酒店经营情况的综合评分,评分越高,酒店排名越容易靠前。该评分包含7个维度,房源保障分是其中之一,主要是围绕保留房情况进行评分,受历史90天的保留房数量、得房率、满房率等因素影响,直接影响酒店排名高低。
③保留房是挂牌关键条件
挂牌是携程考核酒店综合品质和受欢迎度的评价体系,对于挂牌申请成功的酒店携程平台会优先展示,排名更易靠前。
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在携程的挂牌规则中,合同保留房是酒店挂牌的关键条件之一,无论特牌、金牌、银牌,酒店提供给携程的保留房,以下2项条件必须满足一项:

本文发布于:2023-08-21 11:39:04,感谢您对本站的认可!

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