订票员培训资料心之旅
如有不知道城市代码，可以使用CNTD:T/BEIJING（城市全拼）进行查。
第一节国内航空公司二字代码
中国国际航空公司 CA 南方航空公司 CZ
深圳航空公司 ZH 海南航空公司 HU
四川航空公司 3U 东方航空公司 MU
上海航空公司 FM 厦门航空公司 MF
山东航空公司 SC 鹰联航空公司 EU
东星航空公司 8C 吉祥航空公司 HO 第一节第二节
1、机型简介
机型客机制造商机型空座制造商
B737 140人美国波音 B747 404人美国波音
B757 200人美国波音 B767 255人美国波音
B777 380人美国波音 A300 267人欧洲空客
A320 158人美国波音 A340 375人欧洲空客
M82 147人美国波音 M90 157人美国波音
M11 340人美国波音 CRJ 49人
CJD 表示机型待定JET
2、月份代码
一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR
四月 APR 五月 MAY 六月 JUN
七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP
十月 OCT 十一月 NOV 十二月 DEC
第二节第三节基本知识
1、1、深圳机场位于宝安黄田村，前称黄田国际机机场，现称宝安国际机场。
2、2、机场大巴乘车地点：深南中路华联大厦门口。每日凌晨06：30-20：00发车。每半小时发车一趟：票价每人20元。大约行驶40分钟。机场回程大巴根据最晚航班定。
3、 3、各大航空公司国内主要飞机机型：
ZH B737 CZ A320 B777 B757等
CZ B777 B747 B737等 FM B757 B767等
MU M82 M90 M11等 3U A320
其它各航空公司均以B737执行飞行任务局多。
F——头等舱公布票价的150% 免费行李40KG
C——公务舱公布票价的130% 免费行李30KG
YB——普通舱公布票价免费行李20KG
5、特种票价公布情况：
九龙潭风景区
2周岁——12周岁为儿童 CHD 公布票价的50% 免费行李20KG
2周岁以下婴儿 INF 公布票价的10% 免费行李无
假期教师优惠公布票价的75% 免费行李20KG
假期学生优惠公布票价的60% 免费行李 20KG
（教师、学生票一般只能在本航的直属柜台销售，不可以享受折上折）
6、正常票价客票的退票规定：
A、旅客购买公布票价的客票，有效期为一年。如发生退票情况，在飞机起飞24小时以前，收取客票
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价的5%；24——2小时以内，收取客票的10%；2小时以内，收取客票的价的20%；飞机起飞后，收取客票价的50%；折扣机票（包括明折明扣）及特种票价的客票的退票规
定参照航空公司另行规定。
B、旅客购票后如退票，Y——八折（按客规）八折——六折（按票面价扣取20%）
六折以下（按票面价扣取50%）
7、登机须知：旅客必须提供有效身份证件购买机票，如居民身份证、护照、台胞证、回乡证、军官证、派出所出具的户籍证明等方可登机。
第三章查询、订位的基本指令
第一节第一节查询指令
1、查询一周航班指令： SK
2、查询正常航班指令： AVH
a、查询当日航班格式： AVHSZXPEK 输入
b、查询明日航班格式： AVHSZXPEK+ 输入
c、按日期查询的格式： AVHSZXPEK15OCT 输入
d、指定承运人航班格式： AVHSZXPEK15OCT/CZ 输入
e、指定起飞时间格式： AVHSZXPEK15OCT/1000 输入
3、查询公布票价指令： FD
a、查询航程后查询价格格式： FD：1（航班序号）
b、直接查询票价格式： FD：SZXPEK/CZ（指定的航空公司）
4查询航班的经停点指令： FF
例： FF：CZ3561/15OCT 输入
5城市三字代码查询指令： CNTD：T
例： CNTD：T/SHANGHAI （城市名汉语拼音）
6、查询一次显示不完的指令：
查询下一页： PN 查询最后一页：PL
查询前一页： PB 查询当前页： PG
7、查询航班一次显示不完的舱位：AVC/2（该航班的序号）
8、全屏显示航班的可利用状态：AVH/始发地+目的地+日期
例： AVH/SZXPEK15OCT
折扣舱位后A 表示此舱位有9张以上S 表示锁定Q 表示可以申请
9、提取本OFFICE指定日期，城市对的所有订座旅客名单：AB：日期/城市对
例： AB：25OCT/SZXPEK
10、查看本台电脑某个航班订座情况：ML：C/航班号/日期
11已知航空公司二字代码查航空公司：CNTD：D/航空公司二字代码
12已知机场三字代码查机场名及所在城市CD
第二节订票指令及操作方法：
1、 1、控制、预定位实例：
查询航班 AVSZXPEK15OCT 输入
指定航班订位 SD1（航班序号）Y（订座舱位）/2（订座人数）输入
旅客姓名 NM1XXX1XXX 回车
旅客 CT25866518 回车
出票时限 TKTL1500/18OCT/SZX638 回车
封口输入 /或@ 输入
2、 2、申请位订座实例：（因所需订座的舱位无位，须向控制室申请座位）
指定航班订位 SD2Y/LL3 输入
申请团 SD2Y/1 GN：人数+公司名称
其它步骤与控制订位一致
3、儿童订位方法：儿童订位须在姓名后注儿童代码 CHD
如：NM1吴时光CHD
4、 4、儿不单独占位，故无需订位：婴儿出票须跟随成人一并出票。婴儿代码INF
5、 5、提取订座记录：（1）RT订位记录编号
（2）如忘记订座记录编码：RT+姓（拼音）+/航班号+/日期
(3)知航空公司编码提代理人编号：RRT：V/编码/航班号/日期
6、 6、订座记录修改方法：
1、 1、旅客姓名修改：
提取订座记录 RT 输入
修改姓名 1/1（需修改旅客姓名序号）XXX 输入
封口输入
7、 7、取消订座记录（PNR）：
1、 1、取消一人实例：XEP1（此人在记录里的序号）输入
2、 2、取消单项： XE3（须取消在记录里的序号）输入
3、 3、全部取消： XEPNR@ 输入
8、分离PNR SP1（此人在记录里的序号）输入
9、清屏指令： CP
第一节第一节打印客票实例
1、 1、 HK状态记录打票实例：（单人单程）
上海迪士尼购票
提取订座记录 RT订座记录输入
改变订座状态 2RR 回车
取消出票时限 XE5（时限栏序号）输入
票价栏 FN FCNY1550。00SCNY1550。00C3。00 回车
票价计算栏 FC SZX CZ PEK 1550。00YBCNY1550。00END 回车
付款方式栏 FP CASH，CNY 输入
pat：输入将显示出FN、FC、FP各项（部分航空公司要手工输入价格）
PAT：*CH为儿童PAT：*SD学生PAT：*CD老人PAT：*IN婴儿
PAT：M手工填写税款
打印 DZ：1(打票机序号) 输入
2、 2、直接订位出票的打票实例：（联程客票）
查询去程航班 AVSZXPEK15OCT 输入
指定航班订位 SD2Q/RR2 输入
查询回程航班 AVPEKSZX19OCT 输入
指定航班订位 SD2Q/RR2 输入
旅客姓名 NM1XXX1XXX 回车
电话号码 CTXXXXXXXX 输入
票价 FN FCNY1860。00 SCNY1860。00C3。00
票价计算FC SZX CZ PEK930。00YB60 CZ SZX930。00YB60 CNY1860。00END 付款方式FP CASH，CNY
签注栏 EI 不得签转不得更改
打印 DZ3 输入
4、 4、儿童票、婴儿票的打票实例：
例：AVSZXPEK+ 输入
SD2Y/RR1 输入
NM1XXXCHD 回车
CTXXXXXXXX 输入
FC SZX CZ PEK 780。00YB50 CNY780。00END
FN FCNY780。00SCNY780。00C3。00
婴儿姓名 XN IN/XXX（JUN01）P1（指定跟随旅客序号）
FC IN/SZX CZ PEK 160。00YB10CNY160。00END/P1
FN IN/FCNY160。00 SCNY160。00C0。00/P1
FP CASH，CNY 输入
4、再次打印客票
取消该重打旅客的票号 XE5（单T项）/8（票号项）
重新输入票价计算栏 FC SZX CZ PEK1550。00YB CNY1550。00END
打印 DZ3
5、 5、已做成RR的编码打印
把假票号那项内容如：（1）（票号项）5WC。空格/SZX311+输入键
（2）取消票号那一项
（3）按正常格式输入打票指令
广西省地图
第二节第二节自动出票机的控制指令
1、显示打票状态 DI：2 显示本部门第二台打票机的状态
2、建立打票机的控制台 EC：2 第二台打票机建立控制
3、打开打票机输入状态 TI：2 启动第二台打票机的输入
4、打开打票机输出状态 TO：2 启动第二台打票机的输出
5、关闭打票机输入状态 XI：2
6、 6、关闭打票机输出状态 XO：2
7、改变打票机状态 TE：2/X 将第二台打票机变为DOWN
TE：2/U 将第二台打票机变为UP
8、清除打票机内的积票 DQ：2 清除第二台打票机的积票
例： TE：2/X
DQ：2
9、恢复应答 AM：2 通知主机分配一个票号并去掉DI中的X
10、退出打票机的控制 XC：2
11、输入正式票号：
XO：2
TN：2X/5412548741-3-9900
TO：2
12、打开测试票号及关闭
打开： XO：2 关闭： XO：2
TN：2/T/ON TN：2/T/OFF
TO：2 TO：2
13、上班的工作流程 $$OPEN TIPC3 打开B屏
SI：工作号/密码进入第系统
EC：2 建立控制
TI：2 打开输入
TO：2 打开输出
14、下班的工作流程 XO：2 关闭输出
XI：2 关闭输入
XC：2 退出控制
SO 退出系统
15、调整票号 NT：2/6223415200 调整本部门第二台打票机的下一张票号
16、作废票号：
1、1、 VT：2/784-6025452512/NKHJG（如果机票不要了一定要先作废后取消机位否则结算中心按退票结算）
2、 2、 VT：2/784-6025452512-51514/NKHJG
3、 3、 VT：2/5412415120 空作废一张客票
VT：2/6205412151-42158 空作废多张客票
17、作废客票的恢复： R (作废当天客票)
1、 1、 VT：2/784-6025452512/NKHJG/R
2、 2、 VT：2/784-6025451512-51514/NKHJG/R
18、作废一个报告周期的客票
1、 1、 PVT：V/2/999-6025451254-51254
2、 2、 PVT：V/2/999-6025451255-51257
19、日常销售报告 TSL
1、TSL：2 显示当日打印的客票记录
2、TSL：C/2 显示当日打印客票的全部记录
3 TSL：V/2 显示当日作废的客票记录
4 TSL：R/2 显示当日退票的记录
5 TSL：F/3 显示各家航空公司的出票记录
20、检查当前报告期的数据TPR
1、 1、 TPR：2/15FEB03 显示报告期内该日期的打印记录
2、 2、 TPR：V/15FEB03 显示报告期内该日期的作废客票记录
3、 3、 TPR：R/15FEB03 显示报告期内该日期的退票记录
4、 4、 TPR：C/2/日月年查看以前当天的出票记录
5、 5、 TPR：V/2/日月年查看以前当天的作废票记录
6、 6、 TPR：C/2/日月年查看所需的航空公司出票金额
21、身份信息的输入
古崖居风景区
为该PNR中的第一个旅客输入中华人民共和国居民身份证，身份证号：11013060
