——以清明上河园为例
摘要：旅游解说系统是旅游景区规划的重要内容，它不仅能够服务于游客，帮助游客了解、享受和欣赏资源特征，而且能够加强景区的保护与管理，节约景区管理成本，提高游客参与景区活动的技能，强化环境意识与环境教育，促进景区的可持续发展等功能。本文利用旅游解说物功能分类模式，以清明上河园为例，试分析它的旅游解说系统构成。 关键词：旅游解说物功能分类模式；清明上河园；旅游解说
一、引言
在旅游业日益发展的背景下，旅游者不仅希望能够顺利圆满的完成旅行，而且期望能够充分的了解目的地的文化，全方位的接触目的地，在休闲娱乐的同时能够享受旅游的异地性为其带来的独特的审美体验。这就需要借助于旅游解说系统来实现。
二、旅游解说的定义
世界上广泛认同的解说定义是1957年Freeman Tilden在《解说我们的遗产》一书中：解说是一种教育活动（后改为“游憩活动”），目的在经由原事物的使用，以指示其意义与关联，并强调亲身的经验和运用说明性方法或媒体，而不仅仅是传达一些事实性知识。【1】吴忠宏将解说分为：解说主体（提供解说的机构或个人、解说员等）、解说客体（解说的事物）、解说对象（游客或观众）三个基本要素，并认为最佳的解说效果是三个基本要素相融为一体，解说主体通过技巧性演，使解说客体的启示性反馈在解说对象的生活经验上，并予以反省思考。旅游解说系统是旅游目的地诸要素中的重要组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。旅游解说是指运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接收者中间，帮助信息接收者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能的系统。此外旅游解说还能帮助游客了解、享受和欣赏资源特征，加强景区的保护与管理，节约景区管理成本，提高游客参与景区活动的技能，强化环境意识与环境教育，促进景区的可持续发展等功能。利津天气预报【2】旅游解说大致分为两类：自导式解说和向导式解说。自导式解说是指景区为使游客游览景区所提供的静态解说物，如景观标志牌、公共设施指示牌、景区导游图等可携解说物。向导式解说主要指导游解说，也包括运用电子科技技术的语音解说等动态的信息传导方式的解说。旅游解说系统
是否完善，已经成为游客旅游体验和评价景区服务水平的重要因素和标准。
三、国内外旅游解说系统研究简述
国外的旅游解说起源于美国和欧洲的国家公园，其理论基础研究主要集中于心理学和社会学，Forestell和Kaufman设计出解说认知模式；Orams创建了旅游解说技术图；Ham综合Fishbein&Ajzen提出的理性行为理论和Ajzen提出的计划行为理论创造性的提出了主旨式解说模式，并提出了解说与旅游可持续发展之间的互动关系，但更多的是倾向于生态旅游解说方面；Cable、Veverka分别利用旅行费用法和成本效益分析得出，旅游解说可以为旅游地带来的经济效益与节约景区管理成本。【3】国内的旅游解说系统研究主要有罗芬、钟永德等对自导式步道解说规划设计的研究，从SMRW模式出发探讨了环境解说，并具体到旅游解说牌示规划设计的方法和技术探讨；吴必虎、金华等对北京和香港的旅游解说的对比研究；张立明等对国家森林公园解说系统的构建研究等等。综合国内外对旅游解说系统构建的模式，常用的模式主要有：IFM解说系统构建模式、SMRM解说系统构建模式、5M解说系统构建模式、解说系统构建的系统结构模式、旅游解说物功能分类模式等。
四、旅游解说物功能分类模式的构成
下面重点分析一下旅游解说物功能分类模式，旅游解说物功能分类模式主要以自导式解说物为目标对象，旅游解说物功能分类模式主要有：
1、 目的地诱导型解说物
具有诱导利用者到达目的地的功能，其表示的内容通常为目的地的名称和方向以及从所在地到目的地的距离。
2、 说明型解说物
主要是对景点及其周边重要人文景观进行概括性的介绍与说明，使游人能够认识和了解其概况及历史文化上的重要性。
3、 环境地图型解说物
通过表示整个景区或者相关的局部景区的道路、景点、服务设施等整体空间状况分布图，帮助游客确认景区内各事物的空间位置及与游客所在位置的空间关系的功能。
4、 警示型解说物
是以保障景区安全、维护景区环境和空间秩序为目的而设置的，具有提示、告诫、督促游客行动的功能，也有的以关爱温馨的口吻提醒游客注意安全。
5、 公共设施指示解说物
为了方便游客能够快速的到需要的公共设施，如公厕、消火栓等公共设施指示型解说物。
上述5类功能解说物在景区的配置呈以下规律：
旅游解说物功能类型解说模式表（景区内）【1】
五、清明上河园的旅游解说系统调查分析
我们从旅游解说物功能分类模式出发，试对清明上河园内的解说系统进行剖析。
（一）研究地概况
清明上河园占地600亩，坐落在开封城风光秀丽的龙亭湖西岸，是集中再现清明上河图风物景观的大型宋代民俗风情主题公园，是国家首批4A级景区，被中国文联、中国民协授予“中国清明文化名园”的称号。清明上河园总体上分为一期的市井民俗区（南苑）和二期皇家园林文化区（北苑）。从早上开园到晚上闭园均有丰富精彩的演艺节目穿插于园内表演，园内气氛动静结合，为游客展现了栩栩如生的北宋生活。
（二）研究方法
本次研究采用问卷调查法，于2009年3月22——2009年3月26日，每天上午10:30到下午4:30于清明上河园出口休息处发放问卷共200份，回收问卷150份。调查问卷的问题涉及游客的社会特征要素、游客的基本旅游信息、游客对导游（导游图）的满意程度，标志牌的利用，接受解说的途径等。
（三）研究结果与分析
1、解说对象分析
在此次调查中发现，清明上河园游客的年龄主要分布在中青年体。在游客职业构成中，学生体占有一定的分量，（见表一、二）这与开封本地的高校假日休闲市场有关。所以我们的解说工作应该从中青年人对知识的追求以及兴趣爱好出发，开展具有知识性、娱乐性的解说，使之能从中能够得到文化汲取与休闲放松。从游客到清明上河园旅游的目的可以看出观光客占绝大多数，（见表三）这就要求我们的解说应该具有大众性，切勿深奥晦涩，使游客难以理解和接受，这也是主题公园类解说的一个代表特征，是由主题公园的性质所决定的。
从表四中我们可以看出，清明上河园的客源多来自于亲朋介绍，这种传播模式是一般景区的共性，所以良好的解说系统的构建不仅对游览景区的游客具有十分重要的服务使用作用，而且间接影响着景区的潜在客源。
表一 游客年龄分布表
年龄 | 小于20岁 | 21~30岁 | 31~40岁 | 41~50岁 | 51~60岁 | 大于60岁 |
所占比例 | 7% | 51% | 23% | 10% | 5% | 2% |
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表二 游客职业构成表
职业 | 企业 | 事业 | 个体 | 部队 | 工薪族 日本东京 | 学生 | 农业 | 其他 |
所占比例 | 10% | 25% | 7% | 3% | 12% | 27% | 0% | 14% |
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表三 旅游目的构成表
旅游目的 | 观光 | 商务 | 探亲访友 | 学习 | 购物 | 路过 | 其他 |
所占比例 | 72% | 3% | 7% | 10% | 0% | 3% | 5% |
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表四 了解渠道构成表
了解渠道 | 广告宣传 | 亲朋介绍 | 旅行社 | 网络 | 其他 |
所占比例 | 23% | 37% | 5% | 6% | 25% |
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2、解说主体分析
清明上河园现有1个投入使用的游客中心，内部配有电子触屏仪，设有音像体验区用于清明上河园的介绍和晚会东京梦华的推介，服务项目有旅游咨询、游客投诉、导游服务、小件寄存、租赁物品、广播人、失物招领、出售和发放各种宣传资料，其解说功能较为全面。初步统计景区内的解说标志牌约228个，园内有“宋代科技馆”、“宋代名人馆”、“宋代犹太文化馆”和“张择端纪念馆”4个小型的展馆，皆为静态的图文展览。在入园口处，有相关的导游图供游客取览。游客在游览清明上河园的过程中，导游图、景区标志牌以及导游占据了整个解说媒介的大部分，所以园区内部的解说系统应着重在此方面的建设。游客对园区内部已有的解说系统的评价良好。（见表六）通过对园区内导游来源的数据分析我们可以看出景区外的导游所占比例之大，（表七） 所以景区在加强园区内导游员的解说水平素质培养时，也要注意景区外导游的把控措施。
表五 游览借助方式分析表
借助方式 | 景区标志牌 | 导游图 | 随人流 | 导游 | 问路人 | 其他 九寨沟民宿 |
所占比例 | 26% | 28% | 14% | 21% | 3% | 8% |
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成都海昌极地海洋世界游玩攻略表六 目前解说系统便利程度
房山十渡风景区
便利程度 | 完全可以 | 基本可以 | 可以但不顺利 | 不可以 |
所占比例 | 14% | 65% | 14% | 3% |
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表七 导游来源情况表
注：有关数据中比例之和不为1的为无效信息。
鉴于园内的自导式解说物多为标志牌，故我们把清明上河园的标志牌按解说物功能分类模式将其分类，得出以下信息：
