(总分100,考试时间90分钟)
一、单项选择题
1. 为防止旅游者误机(车、船)事故的发生，导游人员通常要进行时间核实，但不包括______。 A. 计划时间 B. 票面时间
C. 时刻表时间 D. 叫早时间
2. 导游服务集体中，一般是______最先致欢迎词，最后是______致欢迎词。
A. 全陪、地陪 B. 领队、全陪
C. 领队、地陪 D. 地陪、全陪
3. 如果旅游团乘火车来京，北京的地陪应该在火车预定到达时间前______向问讯处问清准确
丹东景点抵达时间。
A. 1小时 B. 2小时
C. 3小时 D. 4小时
4. 中国公民出境旅游时丢失护照、签证，按相关程序领到新护照后，应携带必备的材料和证明到______办理新签证。
成都旅游路线规划3天A. 驻华使领馆 B. 当地公安局
C. 所在国移民局 D. 出入境管理中心
5. 导游规范服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的______。
A. 超常服务 B. 基本服务
C. 个性服务 D. 合理而可能的服务
钟祥市6. 旅行社业务流程中的善后管理不包括______。
A. 办理委托代办业务 B. 整理客户档案
C. 收集传递信息 D. 销售旅游产品
7. 修饰语言最常用的方法是______。
A. 比喻 B. 比拟
C. 夸张 D. 映衬
8. 进出境携带无需向海关申报物品的旅客，即可选择“无申报”通道，此通道也称为______。
A. 绿通道 B. 红通道
C. 白通道 D. 橙通道
9. 由非选择性部分和可选择部分构成的选择性旅游称为______。
A. 零包价旅游 B. 小包价旅游
C. 半包价旅游 D. 包价旅游
10. 导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构都应该有较大的差异。这体现了导游讲解的______
A. 针对性 B. 计划性
C. 规范性 D. 正确性
11. 导游服务是一种______的服务，它要求导游员必须具备一定的文化修养。
A. 知识密集型 B. 技能突出性
C. 功能多样性 D. 服务综合化
12. 在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或______在现场，并详细记录患者患病前后的症状及的情况。
C. 旅行社领导 D. 医院相关专科负责人
13. 对单个散客，导游人员常用的讲解方法是______。
A. 独白式 B. 促膝谈心式
C. 问答式 D. 讲解式
14. 旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员______。
A. 可以不管，因为购物是个人行为 B. 应负责退换
C. 应积极协助，但不必时陪同前往 D. 应积极协助，必要时陪同前往
15. 港澳居民回乡证由______签发，有效期10年。
A. 出入境管理中心 B. 公安部
C. 广东省公安厅 D. 外事部
16. 下面哪一项不属于个人礼仪内容?______
A. 仪容礼仪 B. 仪表礼仪
C. 仪态礼仪 D. 接待礼仪
17. 散客旅游产品的形式主要包括______。
A. 单项服务，旅游咨询，选择性旅游 B. 单项服务，组合产品，电话咨询
C. 旅游咨询，组合产品， D. 门市服务，信函咨询，组合产品
18. 发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救______。
A. 重伤员 B. 身份显赫的人
C. 和导游员关系好的人 D. 所有游客
19. ADS签证是指______。
A. 团体签证 B. 个人签证
C. 落地签证 D. 另纸签证
20. 要成为中级、特级、高级导游员最短年限分别是______。
A. 2、5、4 B. 3、9、5
C. 2、4、5 D. 2、5、5
二、多项选择题
1. 在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是______。
A. 随时解答旅游者提问
B. 向旅游者介绍节目内容
C. 引导旅游者入座
D. 可不必陪同前往，但要做好协助工作
2. 下列物品中既不准入境，也不准出境的物品有______。
A. 濒危的动植物
B. 对道德有害的录像带
C. 涉及国家机密的录音带
D. 使人成瘾的精神药物
3. 导游员要搞好与领队关系的原因包括______。
A. 与领队建立良好的私人感情，出现问题后领队不好意思发难
B. 与领队建立好合作关系可以共同谋取私人利益
C. 有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率
D. 有助于导游人员较深入的了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作
4. 对我国团队旅游者实行免签政策的国家有______。
A. 俄罗斯
B. 阿塞拜疆
C. 缅甸
D. 巴基斯坦
5. 以下哪些情况，旅行社不承担赔偿?______
A. 旅游者自身疾病引起的损失
B. 在自行活动期间内的财产损失
C. 在旅游活动中的人身、财产损失
D. 旅游者在旅游过程中的行李丢失
6. 导游服务个性化服务的基本原则包括______。
A. 针对性
B. 规范性
C. 计划性
D. 灵活性
7. 旅游团在游览中，一游客突发心脏病，此时导游人员的正确做法应是______。
A. 立即抬患者赴就近医院就医
B. 让患者就地平躺，头略高
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C. 让其亲属或其他游客在患者身上寻药物
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8. “导游”这一概念含义之一为导游活动，这一含义是指______。
A. 导游翻译
B. 导游业务
C. 导游工作
D. 导游接待服务
9. 导游员的含义包括______。
A. 导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的
B. 导游员的职业比较自由，可以不受旅行社委派接待旅游者
C. 导游员的主要业务是从事旅游者的接待
D. 导游员向旅游者提供的接待服务，必须按合同的规定或约定标准执行
10. 下列说法正确的是______。
A. 导游人员不应在行车途中与司机聊天
B. 领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入
C. 地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全
D. 饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过
11. 导游人员在向游客介绍下榻饭店的情况时，应注意______。
A. 介绍时突出饭店的优势和特点
B. 根据客人情况选择介绍的内容
C. 一般情况下不说饭店的不好
D. 该饭店的劣势，并说明原因，请求理解
12. 为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客______。
A. 带好随身衣物、提包和证件
B. 不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内
C. 在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品
D. 离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件
13. 导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及______。
A. 工资收入
B. 天气
C. 疾病
D. 对方的履历
14. 为了使交谈能顺利地进行，并达到联络感情、宣传自己、了解游客的目的，导游人员需要做到______。
A. 熟悉游客姓名
B. 问候游客近况
C. 倾听对方谈话
D. 表达自己意见
15. 根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下哪几方面工作?______
A. 增加旅游产品的文化含量
B. 建立计算机网络化预订系统
C. 建立旅游服务供应网络
D. 严格按照旅游团队导游服务程序接待
三、判断题
1. 在入出境旅游中，全陪是旅游客源地组团旅行社的代表，代表旅行社执行旅游接待计划。
A. 正确 B. 错误
2. 就市区沿途导游而言，讲解要有一定的提前量，导游要面向旅游车行驶的方向，以后方景点为讲解内容。
A. 正确 B. 错误
3. 在旅游活动中，导游人员要多关心孩子，如果孩子生病，导游人员要提醒父母及早去医院诊治，必要时陪他们去医院，可以随身的自用药给儿童服用。
A. 正确 B. 错误
4. 旅客携带人民币出境，限额20000元，超出20000元的不准出入境。
A. 正确 B. 错误
5. 所有游客进入中国境内，都必须经过海关“红通道”，并事先填写《游客行李申报单》，经海关查验后放行。
A. 正确 B. 错误
6. 导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的积累和知识的熏陶。
A. 正确 B. 错误
7. 北京到南京的铁路长1100公里，车票的有效期按乘车里程计算有效期为3天。全国疫情出行查询
A. 正确 B. 错误
8. 语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。
A. 正确 B. 错误
9. 在离站服务中，办理退房手续时，应注意，无特殊情况，旅游团队应在中午12点前退房。
A. 正确 B. 错误
10. 导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。
A. 正确 B. 错误
四、综合分析题
秦皇岛导游员小段接待了一个来自四川的旅游团，在顺利接团后，小段将旅游者带到了下
榻饭店，办理相关手续，分配好房间后，导游员请游客纷纷回房间休息，1小时后用晚餐。不一会儿，游客李先生就到小段，要求更换房间，原因是李先生所在房间看不到大海。此时，该下榻饭店此类客房已经客满，无法调整房间。李先生表示，非常希望能够看到海景，要求只要能够满足这个愿望，可以调整客房标准。
1. 游客李先生因看不到海景而要求调换房间，导游员应______。
A. 一口回绝
B. 满足其要求，无条件给予调换
C. 请领队在团内进行调整
D. 如内部无法调整，可与饭店积极协商
E. 向游客耐心解释
2. 游客李先生表示了看海景是自己的愿望，希望满足时，并可以调整客房标准时，导游员小段应______。
A. 与饭店积极协商，看其他类型的客房是否能够看到海景
B. 如果高标准的客房能够满足其要求，导游员应再次征得李先生同意
C. 入住客房的费用应由旅行社支付
D. 事先向李先生说明综合服务费不退
E. 事先向李先生说明由其承担入住客房的房费
3. 此时，若另外一名游客希望自己住单人间，导游员应该______。
A. 婉言拒绝
B. 说明按合同办事，不予满足
C. 导游员主动了解原因
