周口旅游景点排名前十名
景区运营管理⽅案
景区五⽉底即将开放，开放后的游客服务、到访车辆⽇常管理、五保洁、安保管理、设施设备的运⾏维护管理、销售、招商、宣传、活动的统筹协调管理、政府部门、社会各界来访、检查、指导、合作的接待、服务与管理、不可或缺的⽇常⽂化演艺、会展等协调管理等等⼯作紧跟着提到不可回避的⽂化主题议事⽇程。这些⼯作职能任务的执⾏和完成，关系着项⽬建设、发展与最终完成的成败得失，为此，提出本⼯作⽅案建议：
⼀、⼯作⽬标与任务：
紧紧围绕把景区五凤三阁在建设完成启动运营之后，真正打造成古镇以及淮北市的“靓丽名⽚”、“光鲜窗⼝”“⾼品质会客厅”“⽂化旅游品牌标志性基地中⼼”的战略⽬标，承担、执⾏和圆满完成其物业、安全、保洁、交通、营销、招商、策划、接待、导游、会展、演艺、创新等⼀系列管理、监督、检查、协调并落实到位任务，并切建⽴健全有序⾼效内部管理制度和机制，打造⾼素质⾼品位⾼效率好形象员⼯团队，同时能够为整个古镇今后⼤运⾏积累经验和储备后续⼒量。
⼆、运营管理机构模式
五凤三阁虽然⽬前仅仅是⼀个建筑体量不⼤的项⽬内部的景点之⼀。但是，由于，她在整个项⽬中的管理中枢性，运营先⾏性，在项⽬内外形象影响的特殊性，决定了承担其运营管理机构的责任和任务的复杂性和艰巨性。因此，这⼀运营管理机构建⽴运⽤模式需要慎之⼜慎。结合⽬前现状，考虑到实际运营情况，营销部会同招商部，在王思韵副总带领下，经过调研讨论，提出以下两种⽅案，供公司领导进⾏决策参考。⽅案⼀：委托代理模式 五凤三阁中的五凤门部分场馆设施（具体待合理划分）交由安兴营销公司作为项⽬展⽰中⼼管理使⽤外，三佛阁、室外⼴场、喷泉莲池、绿化带等景点场所内的所有经营权、管理权委托给具有较强经营管理能⼒的旅游景点管理公司代理。公司负责对代理公司的监督、检查。
此模式，可通过公开招标或者邀请形式进⾏。
SWOT分析：
优势是，专业管理公司代理运营，可减少公司许多⼯作压⼒和负担劣势是，代理公司因种种原因，⼀旦完不成⽬标和任务。所有责任和后果，仍然要公司背负和承担。并且，届时再重新调整机构建设运⽤模式，尚需要增加许多难以想象的负⾯后果。
机遇。国内⽂化旅游产业⽅兴未艾，也涌现不少运营成功的优秀的
⽂化旅游景区运营管理机构。倘若，能够成功招聘委托到⼀家合格⽽优秀的专业运营管理机构，将有效的弥补和缓解公司⽬前此⽅⾯⼒量不⾜，⽽⼜时间紧迫的缺憾。并且，有可能为今后整个古镇的运营管理带来补益和活⼒。
风险。⽂化旅游产业个性化，差异性很⼤。即使，是优秀，⼜有过成功业绩记录的公司，未必就能够圆满完成本项⽬的⽬标任务。⼀旦失误，后果不堪设想。
⽅案⼆：整体掌控，部分委托。
在公司经营管理领导班⼦的领导下，建⽴五凤三阁运营管理分⽀机构。先期，也可以由营销招商部门共同组成三级临时机构——五凤三阁运营管理中⼼，确定具体负责⼈员牵头负责。组建适当运营管理团队。建⽴健全管理制度和有序⾼效的管理机制。
鉴于运营管理中存在诸多专业性和经验性问题，在具体运营过程中，可在⾃⼰的机构统⼀管理的基础上，根据实际需要，实施部分或者化块式委托代理。⽐如，保洁，委托给专业保洁公司；保安，委托给专业保安公司；演艺，委托给⽂化演艺公司；活动，委托给专业策划或者协会联合会……，其它，以次类推。
SWOT分析：
优势：可放可收，可提可降，⼀句话，可控制性强。不⾄于造成⼤的动荡和结果可以把控。并且，实施难度减⼩，运作⽅法灵活。
劣势：缺乏相关专业⽅⾯的经验，运营过程中可能有不⾜之处。
机遇：市场中细分的运营管理机构或者团队⽐较容易寻和建⽴合作。也⽐较⽅便管理与合作。更重要的是适时必要的调整具有了很⼤的灵活性和便捷性。
风险：运营经验不⾜，缺乏风险意识，导致运营陷⼊困境。
⽅案三、全权委托、政府协调委托机构托管
五凤三阁中的五凤门部分场馆设施（具体待合理划分）交由安兴营销公司作为项⽬展⽰中⼼管理使⽤外，三佛阁、室外⼴场、喷泉莲池、绿化带等景点场所内的所有经营权、管理权交由政府托管，由政府协调委托机构对其进⾏全⾯综合管理。
优势：政府介⼊，所有运营管理⼈员及费⽤⽀出均由政府委托机构承担，并且由于是政府委托机构管理，对外兼具公益性质，有利于提升项⽬整体形象，增加项⽬未来旅游⼈。
劣势：政府委托托管，必定涉及到项⽬的所有权及经营权，公司⽆法把控，未来对五凤三阁的话语权也降低。
机遇：由政府全⾯推介，扩⼤项⽬的知名度。
6元自助早餐加盟店风险：政府委托机构管理⼒度不够，推介⼒度不⾜，正常运营管理流于形式，导致运营陷⼊困境。
⽆论采⽤哪种运营管理机构运⽤模式，五凤三阁运营管理机构设置建设⼤致都需要：
下设三个部门，分别为：营运服务部、⼯程设备维护部、安全保洁部。其中
安全保洁部
三亚西岛门票多少钱
主要⼯作可以外包给物业公司或者和劳务公司签订协议以劳务派遣形式进⾏⽤⼯。这种⽅式优点是公司的⽤⼯⼈员⼤幅减少，降低财务成本，同时由于是公司直接管控，便于对景区的管理。缺点是公司内部缺乏对景区运营管理的经验，对招聘培训要求⽐较⾼。
营运服务部
具体负责景区经营管理⼯作，包括市场宣传，推⼴营销，招商服务，主题活动策划、表演活动组织等以及为游客提供旅游咨询、导游解说、后勤服务等⽅⾯的⼯作。
设备设施维护部：
负责对负责范围⾥的所有物产物业的常态化巡视、检查、检验、维护、维修、抢修，更换和更新。
⼈员配备：
运营主管或称运营主任 1名：
职责：全⾯负责五凤三阁的⽇常运营管理及协调⼯作。
讲解员（兼游客导游）4—6⼈（可以聘⽤淮北市各⼤专院校的即将毕业的实习⽣. 淮北师范⼤学设有旅游学院，⽣源⽐较充⾜）巴厘岛天气预报30天
宝晶宫专项主管⼈员3名（劳务派遣形式或者外包物业⼈员）。
（2）⼯程设备维护部：
⼯程设备维护部负责确保景点正常运营所需的各项旅游基础设施完好，具体负责景区⼯程设施、设备（道路、房屋、展陈物品、电器设备等）的维护、修缮；景点⽔电、绿化的维护保障，确保景点及公司的设施、设备、建筑物完好，满⾜景点的正常运营。
（3）安全保洁部：
安全保洁部的主要⼯作负责景点内办公设施、设备、展陈物品的安全防范，景区内的秩序维持以及景区和办公环境的保洁⼯作。
秩维要求: 负责迎接来访⼈员、配合五凤三阁现场销售、招商的各项⼯作、外围巡逻、车辆引导、为客户开启（关闭）车门、现场消防管理及突发事件处理等各项⼯作。
保洁⼈员
总体负责五凤三阁室内外卫⽣的⽇常维护及物品看护。
周期保洁：外墙清洗（1次/季度）、玻璃清洗（1次/季度）、⼤理⽯护栏养护（1次/⽉）、室内地毯清洁（1次/⽉）。
三、岗位服务礼仪标准
严格按照景区服务⼀体化标准
四、岗位服务内容、服务标准及要求
（2）⼯程设备维护部
施完好率≥98%；维修及时率100%，返修率⼩于1%；⽇常⼩修不过夜，现场维修⼈员随传随到。除应急维修外，尽可能安排在晚间进⾏维修保养，避免影响客户，造成客户的不便。
（3）安全保洁部
a. 保洁：
五、售楼中⼼物品交接管理制度
为了保证五凤三阁内的固定资产、各类物品完好⽆损，特此建⽴物品交接管理制度，做到物品使⽤、保管落实到⼈，移交前后有记录，确保甲⽅财产安全。
1、每天交接班时必须提前10分钟开始，交接内容包括：景区内所有展陈物品、电器设备、办公物品、安全记录等；
2、各部门在⼈员交班的同时应做好物品交接记录，填写《物品消耗情况》及《⼯作交接表》。
3、各部门主管每天必须查阅交接记录，并亲⾃清点和检查物品的完好程度。
景区旅游景区服务基本标准
1、环境与卫⽣
1.1景区应保持优良的⽣态环境，空⽓清新，建筑物及各种设施设备⽆剥落，⽆污垢。
广西梧州人才网1.2景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调⼀致，⽆乱建、乱堆、乱放现象。施⼯现场应遮挡，堆料整齐，⽆废弃物。
1.3景区内植被覆盖率⼀般应达80%以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇⽔修剪，保持⼲净整齐。
1.4景区内⽆噪⾳污染源存在，⾳量不超过40分贝。严格限制汽车出⼊。
1.5旅游旺季和游客⾼峰时，游⼈数量控制与引导得当。
1.6严格遵守国家和地⽅政府风景名胜区和⽂物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫⽣管理规章制度和⾏之有效的管理措施。
1.7景区内应设⾜够数量的专职卫⽣清洁⼈员，卫⽣清洁⼈员职责清楚，清扫⼯作及时到位。
1.8景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均有专⼈分区负责随时清扫，必要时应喷⽔清扫，防⽌扬尘。
1.9清扫设备⽤具应保持清洁，定点摆放，不得在游览⾯客区域
