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大众商务
当今社会高速发展，信息网络时代已经到来，信息交流已经是人们学习、生活、工作必不可少的一环。信息交流除网络交流外，还有面谈等多种形式。由此，在行政事务中，接待工作就显得极为重要，它关系到工作的顺利展开，是行政事务中的重要部分。纵观发展历程，学习与交流是进步的阶梯，因为它可以传承经典、摒弃陋习、汲取精华，只有这样，人类才能不断进步。当今社会，网络迅速发展，为各单位、各组织之间的交流提供了便利，但是仍有多方面交流无法在网络进行，如参观学习、交流检查、业务洽谈等，这就要安排专人负责接待工作。 塞内加尔是哪个国家
一、行政接待意义重大
（1）行政接待是辐射正能量的平台。新形式下，任何单位都在各司其职，良好的社会形象是单位生存和发展的基本条件。在接待中，以正常的渠道宣传本单位的正能量，树立单位良好形象，争取社会各界的大力支持和帮助。同时，通过接待，能及时发现本单位的不足，使单位业务及其他工作取得不断进步。
（2）行政接待是合作交流的纽带。“接待工作不是单纯地迎来接送，而是一种潜在的生产力。”接待的客人所在地区、所在行业各有不同，可以说是天南海北，他们有各自不同的需求，通过接待，本单位可以在一定程度上了解客人需求，调整工作方向，为单位的发展和进步创造更多条件；还可以为本地区的文化、旅游等事业穿针引线，积累客户资源，达到协同发展的目的。 （3）行政接待是积累信息的媒介。信息的积累与收集是单位的生产资源，接待的对象有自己相应的信息资源。同时，他们也有一定的资源圈子。在接待工作中，合理利用交流平台，获取相关资源，为单位发展积累资源，促进单位发展。
（4）行政接待是开展工作的保证。俗话说：万事开头难。一项工作能顺利开展，接待工作至关重要。接待工作人员的一言一行，能够给客人留下深刻印象，让客人满意，接下来的工作会更加顺利。同样，客人离开时，接待工作成功收尾，单位就会多一位回头客，有利于促进单位以后的发展。
二、接待工作的方法
（1）以礼相待。“仁、义、礼、智、信”是中华民族的传统美德，中国人的待客之道是热情、礼貌。单位来访者，有上级单位、有下属单位、有老干部、有现职领导、有退休领导、有经商务工的、有内宾、有外宾、有年龄小的、有年纪大的、有与工作人员年龄相近的，总体来说，职业、年龄、地理等状况较为复杂。但无论是何人来访，接待人员都要以礼相待，在接待的过程中要始终面带微笑、大方得体。言语方面，礼貌用语要常挂嘴边，如“谢谢”“您请”“您好”“慢走”等，要让客人有被尊重的感觉。切忌对待不同
玛雅水上乐园攻略上海的客人，使用不同的言语，如对领导热情巴结，对一般人冷言冷语，以双面孔待人。行为举止方面，要落落大方、自然得体，对单位的工作提出意见、批评的，工作人员要虚心接受。礼仪是一种交际，同时它也是一种对他人尊重、对他人友好的行为。
（2）以诚取信。诚实守信是为人之本，只有坦诚相待才能取信于人。负责接待的工作人员，对客人要以诚取信，对本单位的一些实际情况与不足，要如实地与客人交流并告之，要让人有宾至如归之感，同时对接待工作要履行一些必要手续，坦诚相告，争取客人的理解。对客人提出的正当要求要尽量给予满足，切不可放空话，对客人的承诺要及时兑现。对客人提出的要求，当无法满足或是违反规定时，要致歉在先，然后坦诚相告。接待的工作人员要将“诚”字贯穿在整个接待工作中，取信客人，提高工作效率。
（3）以全护理。以全护理是指安全和周全，也就是接待要保证客人安全，整个接待过程要细致周全。首先，接待工作的重点是保障客人的人身安全，包括住宿环境安全、外出交通安全、食品安全、信息网络安全，接待人员要针对以上方面，拟定对应方案，以保证接待工作的顺利开展。“安全无小事，事事讲安全”，无论接待规格的大小，接待人员都要把安全工作放在首位。其次，在保证安全的前提下，接待人员要有细致周到的工作作风。接待工作中要充分考虑接待活动所涉及的各个部门和人员，在考虑相关的接待内容时，要具体、细微、周全，要考虑宾客的衣、食、住、行，网络的畅通，考虑单位的人力、物力、财力，考虑相关的政策与法规，考虑文化的背景，考虑单位的实际状况等。
（4）以章办事。接待是一项消费性事务。党政机关和相关的部门都十分重视，一般情况下都会有相关规定或是下发相关文件，以指导行政接待。负责接待的工作人员应以规定或相关的文件为标准，合理安排，切不可大搞排场、大吃大喝、大摆阔气。要坚决抵制“舌尖上的浪费”，加强党风廉政建设，为单位的行政接待工作营造风清气正的氛围。当然，除消费性支出外，接待事务中还要严格按照相关规定做好党政公开工作，对于有规定的保密性信息，接待人员要做好相关资料和信息的保密和管理。
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综上所述，做好行政接待工作任重而道远，工作人员要明白，接待事务是单位形象的“镜子”，是宣传的窗口，是单位发展的平台，我们要在工作中不断总结，使单位的接待能“更上一层楼”，为单位发展和地区建设添砖加瓦。
参考文献：
[1]董大斌.做好新时期办公室行政管理工作的思考[J].科技创新与应用,2013(16):295.
作者简介：陈建辉（1969— ），
男，汉族，褔建古田人。主要研究方向：交通行政执法。摘 要：行政接待是辐射正能量的平台，行政接待是合作交流的纽带，行政接待是积累信息的媒介，行政接待是开展工作的保证，以礼相待，以诚取信，以全护理，以章办事。关键词：信息交流；行政接待；意义；接待方法
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陈建辉
（建宁县交通局，福建 三明 354500）
