创建国家3A旅游景区的工作总结
XX市旅游局：
为提升景区品味，提高景区景观质量、员工服务水平和服务质量，规范景区开发与管理，根据国家《旅游景区质量等级划分与评定》标准对AAA级旅游景区的要求，中和堂博物馆拟申报国家AAA级旅游景区，并于2013年9月对照《旅游景区质量等级划分与评定》标准，开展了创建申报AAA级旅游景区的自检自查工作。现将自查工作情况总结汇报如下： 普者黑风景名胜区一、基本情况
XXX博物馆场馆展览建筑面积为1.5万平方米，共五层，五个展厅，集周秦汉唐文化精粹、青铜、古玉、金石、沉香、古陶瓷、名家书画、古典家具等文化艺术品于一体，是华南地区最大的文化艺术品博物馆。中和堂博物馆认真贯彻落实《旅游景区质量等级划分与评定》标准的各项要求，坚持以诚信经营为基础，以服务游客为宗旨，努力提高景区景观质量、员工服务水平和服务质量。长时间以来，景区服务实现零投诉，综合满意率不断提升。
二、组织机构
旅游局及我公司高度重视创建申报工作，为确保申报工作的顺利实施，专门聘请旅游管理专家策划方案，并成立了以公司董事长为组长，总经理为副组长，项目负责人和相关部门责任人为成员的创建申报工作领导小组。领导小组下设办公室，负责景区申报的各项筹备工作。
三、自检自查
创建申报领导工作领导小组于2013年9月按国家《旅游区（点）质量等级划分与评定》和《评分细则》对景区进行了自评，评分情况如下：
服务质量与环境质量达到904分，景观质量达到73分，游客意见满意度达到91分，符合国家AAA级旅游景区申报条件。
（一）旅游交通 旅游交通分值130分，自评为116分。
1、可进入性。景区可依托G4高速（广深高速）公路，距东莞火车站（石龙）仅9公里，距
新西兰是哪个国家
虎门港（沙田港区）为16公里，距广州白云国际机场约40公里，公路、铁路、水路和航空都十分便利；抵达景区的路面、桥涵和护坡良好；有一般的外部交通标识和公交车辆抵达景区。通达条件基本完善。此项70分，自评64分。
平山白鹿温泉电话2、自配停车场。景区内设有1000余平方米的停车场，设有停车线和回车线，车辆分区，有专人值班管理，没有分设出入口；停车场特与景观相协调。此项30分，自评27分。
3、内部交通。游览线路规范合理，景区分设出入口；景区内建设有人行游路，形成环线，观赏面大，有利于游客游览；游步道设计特突出，充满文化艺术氛围；游道和线路设置合理，顺畅。此项30分，自评25分。
（二）游览 游览分值235分，自评为209分。
1、景区门票制作精美，具有一定特，正面是景区最具代表性的博物馆图案，背面有游览图，有咨询、投诉、救援电话。此项10分，自评为10分。
2、游客中心。布局合理，造型与景观相适应，规模基本能适应游客需要；内部设施能满足游客需求，内部设有电脑触摸屏、影视播放系统、景区活动节目预告（景区没有表演节目）
和游客流量变化信息栏，设有为游客免费提供的儿童车、残疾专用车、雨伞、拐杖等用品，并配备了制作精美、品种齐全的宣传资料；能提供导游（讲解）和饮料及纪念品服务，此项70分，自评为64分。
3、景区引导标识。种类齐全、完善，在景区入口设立景区全景图和导游线路图，设计制作与景区景观相协调，维护一般，标识仅有中英文对照，无其它语种对照。此项49分，自评为46分。
4、宣传资料。品种齐全，有《中和堂博物馆景区游览指南》、《中和堂文化产业文化产品手册》、《中和堂》、《中和堂礼品册》和中和堂博物馆视频，内容丰富，制作精美，此项15分，自评为10分。
5、导游（讲解）服务。人员数量与景区接待规模相适应，导游（讲解）服务人员充足，具有高级讲解员和粤语话导游，设有语音导游5台；有详细生动的导游词，但无英文对照。此项37分，自评为33分。
6、游客公共休息设施和观景设施。设有游客休息室，配有饮水机、藤椅、茶几、报架、景
点照片等；布局基本合理，数量充足，制作、材质良好，造型美观；配有简易石凳，与环境相协调。此项26分，自评为26分。
7、公共信息图形符号设置。分别在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号，符号设置合理、规范、醒目、清晰，维护保养良好。此项18分，自评为18分。
8、特殊人服务项目。景区设有无障碍通道与设施，具备基础的特殊人服务。此项10分，自评2分。
（三）旅游安全 旅游安全分值80分，自评为72分。
1、安全保护。机构和制度健全，景区设立安监部，共有保安员12人，制定有《保安工作手册》10余项管理制度，人员数量与景区规模及性质相适应。此项10分，自评为10分。
2、安全处置。有游客高峰期和特殊情况的安全处置预案，职责明确，程序清晰，处置效果明显，设备设施巡查维护力度好，此项17分，自评为17分。
3、安全设备设施。景区的安全防护设施安全有效；消防设备齐全、完好、有效；景区参观游览服务设施安全，符合管理规定；景区全天候24小时监控，设有监控中心，设备先进。此项27分，自评为27分。
4、安全警告标志、标识。安全标识明显、齐全、规范，设置基本合理。此项8分，自评为4分。
5、安全宣传。宣传到位，安全图形显示明显。此项6分，自评为6分。
6、医疗服务。景区设立医务室，配有专门医护人员，专门负责为游客提供医疗服务同时兼为景区员工服务，备有急救担架和急救箱。同时，景区临近老东华医院，距离仅10米。此项8分，自评6分。
7、救护服务。景区的救护设备完整齐备，配备日常药品，设立专门的救护电话，建立了景区突发事件紧急救援预案并向游客公布内部救援号码。与老东华医院签订专门的救护协议，景区距离医院仅10米。此项4分，自评2分。
（四）卫生 卫生分值140分，自评为124分。
1、环境卫生。景区环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱推、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落和污垢现象，空气清新、无异味，此项20分，自评为20分。
2、废弃物管理。污水排放效果好，排放设施安全完好；垃圾清扫及时，流动清扫力度大，清扫器具实用，不乱堆乱放，不就地焚烧或掩埋垃圾，垃圾箱（桶）布局合理，标识明显，整洁，设有分类设置；数量基本能满足需要，造型与环境相协调。此项40分，自评为37分。
3、吸烟区管理。景区设有吸烟区和非吸烟区，标识清楚，管理到位，共制作有“禁止吸烟”50块标识牌。此项５分，自评为5分。
4、食品卫生。景区食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，餐具、饮具、厨具分类存放，没有使用对环境造成污染的一次性餐具，餐饮场所达到GB16153规定的要求。此项10分，自评为10分。
5、公共厕所布局较合理，位置易于寻，数量达旺季日均游客接待量的1﹪，能满足全部需要。厕所建筑造型与景观环境相协调，在造型制作上较完整地突出景区文化内涵。景区
设有残疾人厕位，厕所设备完好，厕所全部采用水冲设备。厕所在整洁方面配备清洁阿姨天天清洁，洁具清洁、无堵塞，厕所隔板和门维护良好，设有挂衣钩、卫生纸、烟缸等设备，三星级厕所比例不足，按《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-2003）标准，达65%以上。此项65分，自评为52分。
（五）邮电服务 邮电服务分值20分，自评为18分。
1、邮政纪念服务。制作有风光明信片、纪念封，能提供邮政服务。但不能提供纪念邮票和纪念戳。此项８分，自评为6分。
2、电讯服务。在出入口有电话一部，可直拔长途，电话有标志；景区建有移动、联通无线移动接收机站1座，能接收无线移动电话信号。服务标识美观、醒目。此项12分，自评为12分。
（六）旅游购物 旅游购物分值50分，自评为49分。
1、购物场所建设。旅游购物地点布局合理，建筑造型、彩与景观环境相协调，景区设有购物点5处。此项15分，自评为15分。
2、购物场所管理。制定有相应的购物场所管理办法，购物点均有管理人员进行管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜销和强卖现象。此项10分，自评为10分。
3、商品经营从业人员管理。制定有相应的管理办法。商品实行明码标价，购物点建有质量管理、计量管理、售后服务管理。此项10分，自评为10分。
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4、旅游商品。购物点的旅游商品主要以沉香产品、各种工艺品、书画产品、私房菜品为主，如沉香产品类的香粉、线香、牙插、手串等；各种工艺类如陶瓷产品、天然水晶、昆仑玉、黄龙玉、岭南手工制品、根雕等；岭南特私房菜品丰富，体现客家风味。部分旅游商品没有突出景区特，不具备唯一性。全此项15分，自评为14分。
（七）综合管理 综合管理分值200分，自评为172分。
北京十渡景区开放时间
1、机构与制度。景区管理机构健全，职责分明；各项（市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等）规章制度完善，贯彻得力，工作人员对景区情况掌握，实行岗位负责制。此项20分，自评为20分。
2、企业形象。树立良好的企业形象，员工对质量目标、方针掌握充分，企业名称及品牌标
志已进行商标注册登记，标志运用充分；员工都配有统一的工作服，上班期间佩带工号牌，办公室依据游客反馈意见对员工的服务质量进行抽查及评定，员工服务意识还有待提高。此项32分，自评为30分。
成都乐山大佛景点介绍3、旅游规划。有专门的旅游规划文本，经市政府和县旅游行政主管部门审批，规划中的各项建设项目开发方案得到全面实施。此项25分，自评为20分。
4、培训。培训机构、人员、经费明确、有落实；有正规的年度培训计划和实施记录，建立了正式员工的培训档案；聘请专家进行质量、营销、卫生、环保、统计等业务知识培训；培训效果明显。此项20分，自评为19分。
5、游客投诉及意见处理。向外公布游客（号码为 23398888），投诉处理制度健全，并有完整的投诉记录和处理结果；有定期征询游客意见，有分析、通报、改进措施。此项20分，自评为20分。
6、旅游景区宣传。景区通过互联网宣传到位，在地方卫视、省级报刊通过电视专题片、影视和报刊广泛宣传，没有建成数字虚拟景区，没有英文及其他语种、节目形式、文章介绍形式及报刊级别不够。此项36分，自评为22分。
7、电子商务。能够向旅游者提供预定住宿、预定商品，可以进行娱乐、餐饮等其它个性化服务的定制，景区不能提供门票预定服务，不能实现网上支付功能。此项30分，自评为25分。
8、社会效益。通过旅游项目的实施，景区旅游带动了当地人员的就业。景区周边社区依托景区兴办了“KTV”2家，各种便利店及购物场所50余家，宾馆酒店3家，大部分社区居民从事商品零售服务，较明显地带动了当地的经济发展。此项16分，自评为16分。
