电子商务方案设计报告书
在线旅游行业网站分析报告行业背景分析：旅游网站比旅游企业更有优势。相比传统旅游企业，旅游网站信息更丰富、经营方式更合理，游客可在网站里收集文字、图片、游记、评论以及目的地的景点、食宿和交通等详尽的信息，还可通过链接和搜索引擎带你漫游相关网站。由于旅游网站可以打破地域的限制，可以最大限度地将各种旅游资源以最经济的方式结合在一起，同时无店铺经营也将有助于降低成本，使旅游资源的所有者和消费者都得到益处。旅游服务的无形性也使其更适合网上销售。
二、旅游市场现状分析
中国青年旅行社总社Jupiter Research研究报告称，美国在线旅游市场收入2004年达到540亿美元，占整个旅游市场20%。而中国2005年整个旅游市场规模达到5286亿元。2005年9月，中国国家旅游局公布的统计数据说明，目前国内网上年旅游交易额已达到40亿元至50亿元人民币，仅占整个旅游市场规模的1%。由此可见，中国在线旅游市场里发展潜力非常巨大。
三、在线旅游网站分析
据水清木华研究中心分析，在整个在线旅游市场中，旅游休闲类网站的收入智利红酒2005年达到了12.5亿元。预计到2010年，中国旅游休闲类网站的收入将超过130亿。
尽管我国旅游网站出现的时间不长，却因为如此广阔的赢利前景而引起了众多网络公司和旅游公司的兴趣。在线旅游形成的巨大竞争压力，以及在线旅游迅速创造的财富，使得国旅、中青旅等实力强大的传统旅行社也纷纷进入这一领域。
1、在线旅游网站的现状
目前，在国内旅游网站中呈现出：携程旅行网（纯粹的网络公司），华夏旅游网（从传统旅游企业起家）和中国旅游资讯网（国内资格非常老）三足鼎立的局面。 2．、目标顾客：
目前而言，在线旅游市场基本客户是消费能力强的高端商务人士，但是随着国民收入的总体提高，休闲散客越来越成为在线旅游市场的主要收入来源。据国家旅游局统计，国内
游人数占了全部旅游者的97%，其中92%是散客，散客市场对在线旅游服务的需求最大。据了解，携程网的用户中，商务客人占了88%，休闲客人占了12%，商务客人仍占有绝对优势，但是休闲旅游目前正迅速成为思想活跃、收入中等以上的年轻人的热衷的一种生活方式，这将成为一个潜力巨大的客户。同时，网民阵容正在迅速扩大，2006年1月17日，国家互联网研究中心公布的我国网民的最新数字是1.11亿人，可以说他们都是在线旅游服务的潜在使用者。
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携程旅行网（ip）
携程携程旅行网简介：携程旅行网是我国第一家在美国NASDAQ上市的旅游及增值服务提供的企业，是中国最大的旅游电子商务网站，最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务为一体的综合性旅行服务公司。通过互联网和客户服务中心为客户提供酒店机票的预定服务，以及相关的增值旅游产品，年销售额超过2000万美元，利润超过500万美元。携程旅行网以高科技的运作手段、精细化的管理模式和先进的服务理念为旅游服务企业的超常规发展拓展了新路子。面对迅速增长的业务和即将面临的
国际化竞争格局，携程旅行网近年来十分重视自身的信息化建设。携程旅行网运用高科技和传统产业结合:不仅在存活率不到1%的网络公司中成为盈利规模超前、稳定性最好的互联网创业公司，并且在短短的4年时间内逼近了传统公司几十年的发展规模，使宾馆分销成为重要的旅游服务领域。携程的目标是：利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而建成公认的中国最优秀、最成功的旅行服务公司。
携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和特约商户。作为目前中国最大的宾馆分销商，携程提供可供预订的国内外星级酒店多达二千一百多家，遍布国内外三百余个城市；携程还建成了目前中国最大的机票预订服务网络，覆盖中国的三十五个大中城市，提供免费送票服务；携程推出的以”机票加酒店”为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。
四、4P分析
产品：携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户这六大业务：
◆酒店预订是携程运作和发展的基础。目前携程的合作酒店已超过5000家，遍布全球34个国家和地区的350多个城市。同时携程在国内的55个城市中的1000多家酒店每天有大量的保留房可为携程会员提供即时的预订服务。携程可为会员提供酒店门市价的2-7折的优惠价格，另有部分酒店的价格是同行中的最低价格。
◆机票预订会员可在携程网站上查询丰富实时的机票资讯，包括国际机票信息。携程拥有行业内规模最大的统一的机票预订系统，可以做到订票点和送票点的不同。有别于其它订票机构，携程的国际机票可以实现“异地出发，本地订票、取票”，极大地方便了会员。同时携程还在全国43个主要商旅城市与资源供应商一起提供市内免费送（机）票上门的服务。并且开通了各大航空公司（国航、东航、南航、上航、海航）电子客票产品，客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票，无需等待送票，直接至机场办理登机，出行更便捷。
◆度假预订目前，携程的“度假产品超市”里拥有多达近千条度假线路，涉及海内外200余个最热门的度假目的地，是中国大陆最丰富最权威的休闲度假产品大全。充足的3星级–5星级众多房型资源与灵活的航班、火车、轮船、专线巴士与自驾车等交通工具的搭配可以充分满足会员自由的选择。
◆商旅管理商旅管理是携程新近推出的一项业务，面向国内外各大企业与集团公司，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化，目前已有可口可乐、松下电器、平安保险、宝钢、UT斯达康及施奈德电气等多家国内外知名企业与携程签订了商旅管理协议。
◆特惠商户特惠商户是携程给予VIP会员的增值服务。目前携程的特惠商户遍布全国12个知名旅游城市近3000家商户，商户类型覆盖各地特餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物、生活等方方面面。携程的VIP会员可在这些特惠商户处享受到最低至6折的消费优惠。（我把它理解为商户的广告发布平台，是携程的一种广告赢利模式）
◆旅游资讯旅游资讯是携程为会员提供的附加服务。目前携程网站可查询国内外5000多家酒店的详细内容，目的地指南涵盖全球近400个景区、6000多个景点的交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、出游佳季、推荐线路、注意事项等实用信息，提供出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信息，是旅游者出行前必备的“电子导游”。同时携程网络社区拥有5万多篇网友游记,20多万张网友发的旅游图片，此外还拥有大量的最新的自助线路攻略可供查询。结伴同游、有问必答、七嘴八舌等交互性栏目，帮您解决旅途问题。此外，携程还推出新版旅游丛书《携程走中国》以及旅游类杂志《携程自由行》。
完全站在“驴友”的角度，细细梳理国内这六大旅游热点省份，覆盖了几乎所有经典的景点，以及当下备受自由行驴友推崇的新兴旅游景点，给读者提供了最丰富最实用的旅游资讯。《携程自由行》是大型旅游月刊，以大中城市高端消费为目标读者，通过大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验，为读者提供周到体贴的出行服务，打造独具个性的旅游方案。 渠道：当我们在搜索引擎google中输入“旅游”以及“酒店预订”都可以发现“携程”的身影。也就是说与其他网络公司的营销手段一样，携程也把关键字搜索做为了不二法门。在CTRIP.COM 的首页中，我们发现除了与ELONG.COM一样设置了中文简体版和英文版以外，携程还独有中文繁体版，这就也正说明了，按照地域来细分，携程的顾客不但有大陆顾客，外国旅行者，还有港澳台地区的出游者。同时，CTRIP.COM与ELONG.COM相比较，除了专用于手机的免费预定电话（400）以外，还有固定电话的免费预定热线（800），这也充分证明了携程拥有强大的客服以及营销网络。
在机场、火车站将一张张会员卡送到旅行者手中，这种方式虽然略显“笨拙”，但是却十分有效。
定价：携程在首页中只提供酒店，机票和度假的查询界面，不明码实价，即使在热门度假
产品中，也只是标出了起始价。如果你需要知道价格就必须点击查询界面，输入查询信息。这对于想了解大概花费，对同类产品进行比较的顾客来说是不方便的。在这一点上我更加欣赏elong的做法。在简洁的查询界面下面，明码实价地标出了酒店，机票和度假三大产品类，不同产品组的确切价格。旅游毕竟是高端消费，价格不菲，所以顾客对价格的关注始终还是首要的。
促销：携程每个旅游时间段都会推出3——4个特价产品来进行促销，并在首页的“特价促销信息”中发布。同时，在新品上市的时候，推出一系列的活动来聚集人气，例如，近期携程就配合瑞士少女峰线路推出了“第一届瑞士少女峰先生，小选拔赛”，以60，000元免费瑞士双人游的大奖为饵，吸引关注。
五、SWOT分析：
机会：
1.在“在线旅游”产业中有正在成长的和未开发的市场。
威胁：
1.作为业界领头羊，没有可以借鉴的例子，很多东西都是“摸着石头过河”。
2.竞争对手众多。” elong “紧随其后；外国品牌也强势挺进中国。
优势：
1.强大的客户服务部门. 携程拥有1200个坐席的呼叫中心，是全亚洲旅行服务业最大的呼叫中心。
2.携程拥有庞大的资源网络优势。掌控遍及全国范围的酒店、航空资源网络。并且拥有卓越的网站和数据库系统.
3.一个由杰出的领导和优秀的员工组成的团结紧密的团队.
4. 品牌优势。目前，携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。
劣势：
1.不象elong那样有后台靠山的支持，得“自力更生”
2.季节性工作记录的)俄罗斯疫情最高峰是夏季.
3.纯粹的公司，不具有华夏旅游网（从传统旅游企业起家）那样的传统资源和实力。顾客分析目前而言，在线旅游市场基本客户是消费能力强的高端商务人士，但是随着国民收入的总体提高，休闲散客越来越成为在线旅游市场的主要收入来源。据国家旅游局统计，国内游人数占了全部旅游者的97%，其中92%是散客，散客市场对在线旅游服务的需求最大。携程的客户：
六、网站推广方案
网站建成后，有一个常规推广期，在这个期间内，需要收集各方面对网站的初步看法和意见，并继续加大网站充实的力度，频繁进行更新，此期间主要有以下手段：
1 网站之间推广
（1）、注册网络实名或通用网址：可以让客户在地址栏直接输入网站的名字可以直接访问本网站，省去了域名（英文或数字）难记住的麻烦。
（2）、注册网站搜索引擎：通过注册网站引擎，可以让客户在搜索栏键入关键字就可以快速到我们的网站，搜索引擎注册商选用google、新浪、网易、百度等搜索引擎。
（3）、网站论坛链接：可以到各论坛发布本网站开通的信息，或与各论坛做好友情链接，吸引网友过来访问。
2 传统方式推广
传统方式（如电视、出版物、户外广告、其它印刷品等）推广的费用较高，在网站发展初期暂不考滤。
3 及QQ信息发布推广
在现在的互联网时代，人手拥有一个或多个邮箱是很正常的事情，这就又给了一个商家发布商品信息的途径。通过邮箱搜索器可以把任何地区、各大网站的邮箱都搜集过来，然后再通过邮件发送软件进行发送。网站的信息及服务方向也很快就会被客户所知。现在大学生们上网干得最多的一件事就是聊天！一个人一般有多个QQ号码，通过九寨沟现在旅游的人多吗QQ来发送关于网站宣传的广告，也可以很快提升人气，而且可以不限时间、地点的限制，只要能上网就可
以发出宣传信息，网站的访问量自然就上去了。这两种办法的推广必须注意言辞，不能对用户造成轰炸，或被当做垃圾信息，以免适得其反。
4 网站内的推广
在网站内每个大栏目页面里都做一个关于本网站的宣传FLASH动画广告。首页放置网站服务宗旨：“为广大大学生提供旅游交流的平台”，促进旅游文化的发展。
5 校园内宣传推广
与各大高校合作：为更好地做到服务于大学生，同时提供高校文化的交流，网站抽出一定的资金赞助其社团搞活动，社团配合网站搞好校园内的宣传活动，让社团成员得到更多的学习、交际实践机会。社团配合网站的宣传活动包括如组织大学生进行各种旅游照片展示、集旅游感想征文
