消费者最需要的服务是什么？

没有哪个消费者是全知全能，什么知识都具备，买东西不是贵贱问题，在没有其他参照物的情况下，不好判断是否物有所值，任何人都觉得自己可能买贵了，这是人性使然。所以客观全面的介绍信息，是消费者最需要的服务。从信息角度理解，商品买卖无非是信息的传递、接收、处理过程，信息才是贯穿行为的主导，其余的都是信息的载体和映像。
商场现在就是摆上东西，让人们遵照商场的时间去挑选自己需要的东西，接收生产者通过商场传递的商品信息，（当然这个信息不仅有生产者的获利要求，还附加了商场本身服务的获利要求）在那里完成交换。占了那么多地方，用了那么多资源，就是为了这个目的确实太浪费了！那些地方盖学校不好吗？绿化成公园不好吗？土地资源很富余吗？
既然买卖交换只是信息处理过程的映像，而信息流利用电子商务模式，完全可以在虚拟世界处理的更好。所以将来的发展恐怕不是直销业动摇商场地位，真正威胁商场地位的是电子商务。但是现在由于虚拟世界的信任还没有达到可信的程度，所以还不能对商场模式造成威胁。直销可以很好地完成这种信任的转换，因此如何利用直销模式完成电子商务的过渡，是直销业和传统营销的课题。一句话经营诚信必将取得将来！其实就市场而论，什么东西最稀缺什么就最值钱，如今最缺的就是诚信，如果经营诚信肯定会得到消费者支持，做百年基业也是顺理成章的事情，但在中国却没有人真正去做。
记得国外有一本杂志，该杂志类似于消费指南，如果该杂志评价什么产品好，那么该产品肯定不愁销，反之亦然。有一年，该杂志对日本三菱某款汽车评价说存在安全问题，这个评论对汽车来说等于判了死刑。三菱汽车准备打官司维护自己的利益，可是杂志什么都不说，只是把自己的检验方法、结果通知了三菱。三菱按照提供的检验方法重新进行测试，发觉如果真的在现实中出现上述意外，对三菱是致命的打击，高额索赔是其次，恐怕影响会更久远。赶紧招回汽车进行补救，不得不佩服该杂志的水平和能力。这样权威的杂志不接受企业赞助，不做广告，只是客观反映事实，用数据说话，因此受到消费者的信赖和支持。这就是媒体品牌的威力！
渠道和方法的应用已经不能单一进行了，模式和方法的不同可能会产生信息传达的时间差异，商场如战场，但战机不是必胜的根本，所以根据具体情况，做出最适合企业当前条件的营销方案才是好的设计。逆向设计离不开具体战术选择，如果选择了商超，那么生产企业的终端是超市而不是具体消费者，要根据超市的要求来运作，如果深度分销，那么终端可能是代理、批发、经销、销售网点，要根据他们的要求来运作，如果选择了直销，终端是消费者和兼职销售者，从渠道角度分析，直销可能最扁平化，最短通路，最接近消费者，如何管理、互动，把终端需求汇集成有实用价值的信息，也许是营销管理的课题。是让消费者高兴一时还是长期信任成为忠诚顾客，企业的战略定位决定具体营销方案，价格定位是战略定位决定的。消费者永远不会感恩，你就是真的赔钱卖他也不会相信说你好。不要想锁定谁，根本锁不定，除非他参与其中自己锁定自己。产消合一的趋势实质在这里。