服务人员如何做好微笑服务

微笑服务的重要性和必要性都不言而喻,就目前情况而言,阳泉收费站微笑服务工作还有一个很大的上升空间。如何进一步推进微笑服务工作,提升收费站微笑服务品牌

hr 的员工关系做些什么，可以提升员工 服务满意度

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1.根据个体差异匹配工作。每个员工都是一个独特的不同于他人的个体，他们的需要、态度、个性等各不相同。高成就需要者渴望把事情做得更完美，他们寻求那种能发挥其独立处理问题能力的工作环境，他们喜欢具有适度挑战性的目标。因此，高成就需要者喜欢能独立负责和中度冒险的工作环境。在这种环境下，他们能被高度激励。高权利需要者喜欢“承担责任”，喜欢竞争性和地位取向的工作。相反，高归属需要者渴望友谊，喜欢合作而不是竞争的环境，希望彼此之间的沟通与理解。
2.设定可以达到的目标 .对于高成就需要者，外部目标的重要性比较小，他们靠内部动机激励，然而在任何企业中高成就需要者毕竟是少数。目标该由管理者单独设定还是应该由员工参与设定，取决于企业对目标的可接受性和企业的文化。如果可以预期到目标会受到抵制，那么使用参与的做法将会增加目标的可接受程度。如果参与做法与企业的组织文化相抵触，则应由管理者单独设立目标。
3.提供富有挑战性的工作。大多数人喜欢通过解决企业经营管理中存在的问题来体现自己的人生价值。为员工提供机会展示自己的技术和能力，能够为员工提供各种各样的任务，有一定的工作自由度，并能对员工工作的好坏、存在的问题提供反馈，都可以增加工作的挑战性。
4.给予更多的培训机会。越来越多的企业将培训用于实现两个目的：一是向本企业员工传授其他更广泛的技能，这包括解决问题的能力、学习技能以及团队建设技能等。另一个是更多的公司利用培训来强化员工的献身精神。培训已成为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要职责。从员工的角度来看，自身的发展进步已经成为他们衡量自己的工作生活质量的一个重要指标。一个企业，发展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。
5.构建公平竞争的平台。员工总是在进行比较，如果一个大学生刚毕业就有人提供一份收入不菲的工作，他可能会很乐意地接受，并且工作努力，对自己的收入也十分满意。可是如果他工作一两个月后，发现另一位最近毕业的、与他年龄、教育经历相当的同事，月收入比他多时，他可能会很失望。公平可以使员工踏实工作，使员工相信付出多少就会有多少回报。公平体现在企业管理的各种方面，包括报酬系统的公平、绩效考评的公平、晋升机会的公平，以及离职时的公平等。
6.营造和谐的工作环境。要想使员工满意，首先必须在硬件方面尽可能给员工一种舒适感和便捷感。其次在企业中营造和谐、创新的环境氛围，有利于提高员工的满意度。企业要制造员工的满意度，就必须创造令员工满意的环境，才能激发他们的创新能力。通过加强企业文化的建设、企业信息的透明度、主办大型公益文化活动等方式，营造企业内部和谐的人际关系，都有助于营造一种良好的工作氛围。
7.不断地提高工资待遇。以绩效为基础的加薪、奖励及其他物质刺激在决定员工积极性上起着重要的作用。如果金钱作为一种刺激手段被取消，那么人们就不会在工作中付出更多努力。因此，不断地提高员工的工资待遇，并适当地进行物质刺激，对于增加员工的工作满意度具有很大的作用。