三级物业管理包括哪些服务内容

一、综合服务 1、制定物业管理服务项目、内容及物业服务标准。 2、设有服务接待中心，公示8小时，及时处理物业管理服务范围内的公共**务，受理住户的咨询和投诉。 3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全。4、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。 5、每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达70%以上。 6、物业管理人员有5人持有物业从业人员职业上岗证书，特种作业人员有1人持有专业部门颁发的有效证书上岗。 7、规范使用住宅专项维修资金。
二、保洁服务 1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次； 2、小区内公共场所每天清扫1次；楼道每日清扫1次，每月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；室外标识、宣传栏等共用部位设施设备每季度擦拭2次；楼道灯每半年清洁1次。 3、小区内共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏，化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
三、秩序维护 1、协助公安消防部门维护小区秩序，车辆停放有序。 2、对重点区域、重点部位每天至少巡查2次，并做好巡查记录。 3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。
四、绿化养护 1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。 2、定期清理绿地杂草、杂物； 3、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损；4、预防花草、树木病虫害。
五、共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）； 2、小区内公共配套服务设施完好，不随意改变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常。 3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，无事故隐患。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向主管部门提出报告与建议，根据农场决定，组织维修或更新改造。 5、电器设施及设备运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。 6、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率80%以上。 7、容易危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
六、房屋管理及维修养护 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录记录齐全。 2、房屋外观（包括屋面、露台）完好；公共楼梯间墙面、地面基本无破损；外墙及公共空间基本无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌等按规定设置。3、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告相关主管部门。4、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，检修记录和保养记录齐全。5、按照住宅装饰装修管理有关规定要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每周巡查3次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的及时劝阻，并报告有关主管部门。6、报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。