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《旅行社经营管理实务》课程标准

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《旅行社经营管理实务》课程标准

课程名称：《旅行社经营与管理实务》

课号：091D75D

所属学院：旅游学院

适用专业：旅游管理专业导游专业

课程类型：选修

1、前言

1．1课程性质与任务

本课程是旅游管理专业和导游专业的职业能力必修课程，在职业能力课程体系中属于主干必修课程，其目的是让学生了解和掌握旅行社经营管理的基本知识与技能，为从事旅行顾问、导游服务，计调工作和旅游管理等相关职业奠定基础。它以前置的《导游业务》、《旅游心

理学》、《旅游基础知识》等课程为基础，与后置的《旅游市场营销》、《领队业务》、《风景区管理》等课程密切相关。

1．2设计思路

总体设计思路是：本课程34学时，2学分。根据旅游学院《旅游管理专业人才培养方案》的相关要求，打破以往传统的、以理论知识传授为主要特征的学科课程模式，转变为以旅行分销商广义分析、航空公司分销、酒店分销、全球旅游分销、在线支付、搜索引擎旅行顾问、线路设计等最新的理论与实际相结合为中心组织课程内容，以课堂讲授、学生讨论、现场考察、实训操练等方法相结合，实施模块化教学。

课程内容突出技能性、职业化要求，以理论适度、重在实践为原则。在教学方式上，适度采用项目教学和工作任务教学法，按照旅行社经营管理的各个环节的工作要求组织教学。教学评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，注重基础知识与职业技能的双重考核，旨在提升学生的综合素质和职业能力。

2、课程培养目标

通过本课程教学，使学生全面了解旅行社经营管理基本知识，了解旅行社各部门的运作规律和操作程序，培养学生的业务管理能力，岗位操作技巧以及实际本体的分析和处理能力，同时要求学生理论联系实际，积极参加行业实践，加强与本地旅游企业的交流。

具体培养目标：

1）使学生掌握旅行社的职能与业务、分类情况，旅游需求弹性，影响旅行社设立的因素，旅行社的组织设计和流程以及中国旅行社产业的发展历程和趋势等内容，会单独申请成立一家旅行社；

2）系统了解旅行社经营管理的各个环节，会熟练设计常规旅游线路，会设计简单的特旅游线路，会进行营销管理、促销管理、接待管理、财务等内部管理等；

3）使学生了解旅行社工作的特点与要求，培养旅游服务的职业技能技巧和良好的职业道德、职业习惯；

4）提高学生语言表达、灵活应变以及公关协调等能力和素质。

3、课程内容、要求及教学设计

序号	教学内容	知识内容和要求	技能内容和要求	参考课时
1	旅行旅行服务与旅行社概述	1. 对现代旅行服务特别是互联网及服务理念不断更新时代的旅行服务有初步了解 2. 了解旅行社的性质，掌握旅行社的基本职能 3. 了解广义概念下的旅行社及旅行分销行业 4. 了解旅行社的分类 5. 了解全球旅行分销行业的发展趋势	1. 能辨别各种名目类型旅行服务的本质 2. 能设计一个旅行社的基本的组织机构图以及说明相关的业务范围 3. 能协助办理申请成立一家旅行社的各项相关事宜	2
2	航空公司分销	6. 了解民用航空运输业的发展过程 7. 了解BSP销售结帐系统及流程 8. 了解电子客票及出票退票程序 9. 对航空公司承运人及机场有所了解 10. 了解航空公司销售系统及全球GDS销售系统，以及航空公司销售系统的两种模型 11. 了解国内航空代理人市场现状 12. 了解中航信相关业务及在我国民用航空销售系统中的地位及关联作用	4. 能简单开具国内机票 5. 对国际机票的代理业务有一定的了解，掌握基本上手业务的能力 6. 能为客户解决机票业务的基本咨询及相关服务	4
3	酒店分销	13. 了解全球知名酒店品牌及演变历史 14. 了解全球酒店分销系统 15. 了解连锁酒店开发的分销系统及中间商开发的酒店预订系统，以及相互的作用 16. 了解各种类型酒店预订的细节服务及区别	7. 会运用中间商开发的酒店预订系统进行基本订房操作 8. 能为客户解决全球订房业务的基本咨询及相关服务	2
4	全球旅游分销	17. 了解全球旅游分销系统 18. 了解旅行社旅游直销与分销系统 19. 了解Expedia\American Express\JTB\台湾雄狮\CWT等知名旅游分销品牌 20. 了解旅行社如何构建分销系统	9. 能简单对专线型旅行服务进行分销系统构建	4
5	中国包价旅游市场的现状及分析	21. 了解包价旅游及中国包价旅行商的现状 22. 了解中国包价旅游市场上旅游六要素服务的演变及恶性发展问题 23. 了解零团费及负团费 24. 了解博奕论及纳什均衡原理	10. 能正确看待零、负团费问题 11. 能对旅游市场上的报价旅游做简单和基本的分析 12. 能运用博奕论及纳什均衡原理解释中国包价旅游市场的现状	2
6	旅行顾问与旅游线路设计	25. 了解什么是旅行顾问，旅行顾问的职责 26. 掌握旅线路设计的原则 27. 了解国内旅游及出国旅游线路大分类	13. 会根据客户要求设计简单的线路，活学活用线路设计规则 14. 对全球旅游目的地有全面了解，目的地线路组合规则有大致了解	8
7	旅行消费心理与经营管理	28. 了解消费心理学基本概念，了解社会外部环境、服务与价格等因素对经营管理的影响 29. 了解定价策略与消费心理学	15. 能把基本的消费心理学知识运用到经营管理实际中	2
8	中国及全球旅行消费现状分析	30. 了解全球五大客源地的消费现状 31. 了解全球热门目的地的消费现状 32. 了解中国及全球旅行消费的新趋势	16. 培养学生站在全球旅行消费的现状看待问题的习惯，能以发展的眼光服务客户	2
9	全球领先旅行商运营模式分析	33. 探讨美国运通旅行公司、日本JTB、台湾雄狮以及携程旅行网等领先技术与理念的旅行商的运营模式 34. 兼顾消费现状及地域性分析旅行商运营模式	17. 熟悉上述4家旅行商的运营模式，大模型，小运用，能在现实工作中借鉴并运用	2
10	商务旅行	35. 了解商务旅行及商务旅行市场的现状及细分市场的特点 36. 了解商务旅行M.I.C.E.服务的基本概念 37. 了解商务旅行管理的几个关键因素、行为分析及科技运用	18. 能针对商务旅行客户进行客户服务与管理	2
11	搜索引擎与在线支付	38. 了解垂直搜索引擎与通用搜索引擎的区别与先择 39. 了解搜索引擎如何作为分销手段被应用 40. 搜索引擎与线下营销的整合 41. 了解在线支付与电话支付方式的运用	19. 熟悉各类型的搜索引擎与银行在线支付方式	2
12	中国及全球旅行分销行业的现在和未来展望	42. 专题性讲座，探讨展望，对未来可能的目的地和旅行方式的探讨	20. 培养学生未来眼光，展望全球最新旅行体验方式	2

4、课程实施建议

4.1 教材编写建议

1）必须依据本课程标准编写教材，教材应充分体现任务引领、实践导向课程的设计思想。教材内容应体现先进性、通用性、实用性，要与旅行社工作的需求同步，从而使教材更贴近本专业的发展和实际需要。

2）教材应将本专业职业活动，分解成若干个工作项目，按完成工作项目的需要。要通过增加实践实操内容，强调理论在实践过程中的应用。教材中活动设计的内容要具体，并具有可操作性。

4.2 教学方法建议

1）采用多媒体教学法，精心制作高质量课件，提高课堂教学的直观性。

2）适度采用项目教学和工作任务教学法，密切课程教学与职业能力间关系，提高学生学习积极性。

3）综合运用课堂讲授、建立模拟旅行社，小组讨论、旅行社实地考察、实例操作，案例分析、实训作业等多种方法，提高教学实效。

4.3 教学评价建议

本课程的学生学业评价由平时考核（40%）和期末考试（60%）两部分构成。平时考核内容包含出勤率、课堂表现、实训与作业情况；期末考试，内容包含基础知识与职业技能两部分。

4.4课程资源的开发与利用

1）与若干旅行社合作，不定期的进行旅游业务实践，考察与调查，及时了解旅游行业最新动向。

2）充分利用仿真旅行社实训室，学生轮流值班，收集各旅游线路，设立门市。

本文发布于:2023-05-03 06:09:38，感谢您对本站的认可！

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