摘 要
本文针对火车站的订票实际情况，按照软件工程的结构化设计思想，经过项目的可行性研究和需求分析、总体设计、详细设计，以及编码实现和调试等步骤设计开发了火车站网上订票系统。并运用数据流图和数据字典、E-R图和数据库逻辑结构、层次图、系统流程图、以及程序流程图，对该系统的数据需求、数据库、系统软件结构、系统流程、以及处理过程等进行了分析和设计。 工具软件利用JAVA 开发工具和SQL Server 2000数据库来开发这个火车站网上订票系统。该系统要解决的是火车站网上订票工作所要解决的问题，可以满足火车站网上订票的基本要求，包括查询、订票、退票等三个方面的功能。该系统能运用到火车站订票的工作中，根据用户的需求，设置其权限，并快捷方便的为用户提供服务。 关键词：信息管理，火车售票，JAVA，SQL Server2000
第1章引 言
信息化的时代，我们除了在跟上时代的节拍外，更多的时候是一种理念的提升与升华。存在既有存在的道理，就像为什么之前我们有了电视，但是现在还需要有电脑一样。现在绝大多数公司都会借助电脑去工作，为什么，因为借助它让我们提高我们的办事效率，让我们的管理模式变得更简易更方便。CRM的产生也是同样的道理，我们在自己打好客户关系外，总是需要借助一个工具来帮我们管理的，如果是人管理的话，那么多的数据不见得都能够记下来，而且也存在一些矛盾让你后期不便于管理，但是借助软件工具我们就可以省事省时省力了。随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成，制造业面临的竞争越来越激烈，许多企业通过ERP 、SCM等管理信息化系统强化了财务、生产、物流、产品管理后，发现自己的营销与服务能力的不足，特别是那些快速发展的企业，在全国各地建立了营销与服务网络，人员越来越庞大，营销费用增长迅速，但业绩提升缓慢，而且客户的满意度下降，竞争对手比自己跑得越来越快，各层次沟通不畅信息衰减严重。打造一个富有战斗力的营销服务体系，成本突破管理与发展瓶颈的明智选择，CRM强调建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从“产品中心”向“客户中心”过渡的企业无疑是一拍即合，正是基于此，各大公司才决定制作CRM系统。
第2章需求分析
我们一般设计系统都要完成以下的几个要求，以便于用户进行操作。这样才能使系统易学易用。
1) 合理的设计数据库
尽量合理地减少数据库数据的冗余，使重复的数据保持在最小限度，这样将不必要的多占用存储空间，减少产生混乱影响的危险，还能提高计算机的运行速度。
2) 设计出友好的界面
界面的友好与否是用户评价一个软件优劣的重要方面，使用户有一个良好的心情。另外窗口界面要多用按钮和快捷键，少用菜单，窗口和控件布局要合理，美观。要充分的利用Visual Basic提供的强大的功能，多用窗口和控件，充分体现窗口的多元化格局。
3) 实现基本功能和一些特殊功能的操作
该系统要求除了能实现信息的录入，删除，插入，更新，打印等基本功能之外，还要求
能够根据用户的需要进行操作。
图3-1火车站售票管理业务流程图
图3-1火车站售票管理业务流程图是用户提出的基本需求，根据此流程图，我分析了该系统应该具备的各种功能。当用户在使用了该软件时可以实现售票、查询、管理、基本信息表
的查看、统计等基本功能。此外，还要实现基本的添加、删除、修改等功能。最终该系统的目的是要满足当火车站售票管理系统在实施后，应能够达到以下基本的目标：
（1） 能准确地了解售票情况，提供多种查询和统计功能。如：车次的查询。
（2） 具有方便、快速的售票功能，包括车票的预订和退票功能，能够支持团体的预订票和退票。
（3） 能按情况所需实现对车次的更改、票价的变动及调度功能。
（4） 灵活准确的收费，提高财务工作效率。
（5） 全面统计、分析及时提供依据。车站领导可随时查阅到车站最新信息的详细情况。
（6） 系统内部控制严密，数据存储安全可靠。
（7） 系统界面友好美观，操作简单易行。
（8） 从用户需求、售后服务形成了一套严密、科学、完善的管理体系。
（9） 具备一定的维护功能。
第3章总体设计
模块总体设计
面对信息时代的挑战，济南火车站为了满足社会的发展的需求和当今快速发展的火车站售票信息的需求，想利用Visual Basic为开发工具开发出高科技的计算机管理系统来提高火车站售票管理水平，完成对火车站全方位的管理，该系统在实施后，能够满足对售票、查询、维护、信息了解、统计等功能。
为了达到济南火车站的需求, 由图3-1火车站售票管理业务流程图，我对该系统进行了具体分析,总结出火车站售票管理系统的功能模块如图4-1所示。
图4-1 火车站售票管理系统的功能模块
由图4-1 火车站售票管理系统的功能模块图可见,该管理系统的主要功能模块包括五大功能模块：
（1） 售票功能模块。
