(总分100,考试时间120分钟)
一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你的答案涂在答题卡相应的位置上。共40小题，每小题0.5分，共20分）
1. 一般在讲解和在与客人对话时，导游人员要做到轻、和、结合。 A. 正确 B. 错误
2. 导游员在服务中起到承上启下、连接内外、协调左右的作用，所以有权决定行程中的每一个环节的变更。 A. 正确 B. 错误
3. 团队所乘航班抵达前，导游员应向计调人员核实班次抵达的准确时间。
A. 正确 B. 错误
4. 导游员在迎接散客旅游者时要举写有客人姓名的接站牌。 A. 正确 B. 错误
5. 导游接待中的转移是指导游者离开机场（车站、码头）前往下榻酒店的过程或旅游者从一个景点向另一个景点移动的过程。
A. 正确 B. 错误
6. 旅游者入店后的第一餐一般由全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象
A. 正确 B. 错误
7. 由于组团社的原因导致接待计划的明显差错，作为接待方导游员理应协助领队做好补救工作。
A. 正确 B. 错误
8. 同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列下来。
A. 正确 B. 错误
9. 广义的导游语言包括导游讲解语言、体态语言和副语言。
A. 正确 B. 错误
10. 导游员坚持“内外有别”的工作原则，所以在接待外国旅游者时要避免涉及中国的社会制度、人民的生活方式等问题。
A. 正确 B. 错误
11. 住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。
A. 正确 B. 错误
12. 如果旅游者希望能在客房用餐，导游人员或饭店服务人员应主动将饭菜端到旅游者房间。
A. 正确 B. 错误
13. 到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览时，导游员一般应满足其要求。
A. 正确 B. 错误
14. 旅游团中有个别旅游者要求在当地的亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。
A. 正确 B. 错误
15. 旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请自行处理。
A. 正确 B. 错误
16. 根据《导游人员管理条例》规定，凡取得导游人员资格的证书的人员均可从事导游接待工作
A. 正确 B. 错误
17. 导游翻译要力求做到信、达、雅。
A. 正确 B. 错误
18. 景区（点）导游的主要职责是导游讲解。
A. 正确 B. 错误
19. 在我国，按导游人员职业等级分，可分为初级导游员、中级导游员和高级导游员三个等级。
A. 正确 B. 错误
20. 团队客人在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费均属于个人帐目。
A. 正确 B. 错误
21. 导游员在工作当中充当的社会角是旅游活动的组织者和教育者。
A. 正确 B. 错误
22. 赴宴为表示对主人的尊重一般无需要提前到场。
A. 正确 B. 错误
23. 导游员要具备的最基本的知识是语言知识。
A. 正确 B. 错误
24. 对来自传染病疫区的外国人，若无预防接种证书，国境卫生检疫机关将从他离开的感染环境时算起实施6日留验。
A. 正确 B. 错误
25. 导游员的独立工作能力主要表现为独立带队、独立讲解两方面。
A. 正确 B. 错误
26. 导游工作的经济功能表现为直接和间接创收。
A. 正确 B. 错误
27. 具有熟练的导游技能是导游人员的首要条件。
A. 正确 B. 错误
28. 导游服务质量是由讲解水平决定的
A. 正确 B. 错误
29. 为了顺利完成接待任务，地陪在接团前有必要将该团队的活动日程和具体时间安排告知司机。
A. 正确 B. 错误
30. 导游员在介绍男女双方时，一般先把女方介绍给男方，遵守女士优先的原则。
A. 正确 B. 错误
31. 旅游团离开当地的前一天晚上，旅游者提出自行外出体验特街区文化的要求，一般应予以满足。
A. 正确 B. 错误
32. 第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用语言。
A. 正确 B. 错误
33. 在机场帮助客人办理行李遗失登记和认领手续须由失主出示机票和有效身份证件。
A. 正确 B. 错误
34. 全陪有义务与地陪一起做好导游讲解工作，处理好旅游过程中的突发问题和事故。
A. 正确 B. 错误
35. 中国政府机关对来中国进修6个月以上的人员签发的是X字签证。
A. 正确 B. 错误
36. 旅游者丢失财物事故属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。
A. 正确 B. 错误
37. 旅游者发生旅游事故，接待社均应采取弥补措施，给客人进行物质补偿。
A. 正确 B. 错误
38. 在景点游览过程中，应做到导和游相结合，集中和分散相结合。
A. 正确 B. 错误
39. 未取得导游资格证的人员通常也可以受聘于旅行社担任兼职导游工作。
A. 正确 B. 错误
40. 末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。
A. 正确 B. 错误
二、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共80小题，每小题0.5分，共40分）
41. 旅游活动中，游客被蜂螫伤，导游员应采取的紧急措施是（ ）
A. 用刀片切开受伤处，将毒刺拔出 B. 用刀片切开受伤处，敷上解毒药物
C. 用碱性液体冲洗伤口 D. 及时包扎
42. 旅游者生病死亡，应由（ ）出具《死亡证明书》。
A. 公安部门 B. 医院
C. 旅行社 D. 民政部门
43. 旅游者对旅游日程不满的投诉属于（ ）
A. 因 服务质量引起的投诉 B. 因服务不当引起的投诉
C. 因外界因素引起的投诉 D. 因违反国际惯例引起的投诉
44. 按照民航规定，乘坐国内支线航班的旅客每人缴纳的机场建设费为（ ）
A. 90元 B. 50元
C. 20元 D. 10元
45. 导游员在讲解了故宫太和殿的结构、功能后，结合《末代皇帝》电影介绍溥仪登基场面。这种讲解方法叫（ ）法。
A. 触景生情 B. 分段讲解
C. 画龙点睛 D. 类比
46. 铁路部门规定，团体客票的退票须在（ ）办理。
A. 不超过开车后2小时 B. 不超过开车后1小时
C. 至少在开车前24小时内 D. 至少车前48小时
47. 乘坐轮船的旅客可随身携带的每件行李体积不得超过（ ）立方米。
A. 0.2 B. 0.3
C. 0.4 D. 0.5
48. （ ）享受儿童票价船票。
A. 不满2周岁的儿童 B. 不满12周岁的儿童
C. 身高为1-1.3米的儿童 D. 身高为1.1-1.4米的儿童
49. 下列物品中，中人民共和国未禁止入境的是（ ）
A. 仿真手 B. 精神药品
C. 烈物 D. 各种刀具
50. 中国银行规定，在收兑旅行支票时收取（ ）的贴息。
A. 7.5% B. 5%
C. 7.5% D. 5%
51. 在境内旅游过程中可充分利用中财保的服务平台，其电话是（ ）
A. 96315 B. 95518
C. 95515 D. 96316
52. 目前，《中华人民共和国护照法》规定满16周岁的申请人可获批有效期为（ ）的普通护照。
A. 5 B. 10
C. 20 D. 无限
53. 在我国，对下列哪一组人员是不准入境的？（ ）
A. 麻风病、心脏病 B. 开放性、麻风病
C. 麻风病、孕妇 D. 精神病、心脏病
54. 24小时内可能受到热带风暴影响，平均风力达8级以上，或阵风9级以上的台风预警信号称为（ ）预警信号。
A. 红 B. 橙
C. 黄 D. 蓝
55. 导游人员计分管理规定，对无故不随团旅游的导游员一次扣除（ ）分。
A. 10 B. 8
C. 6 D. 4
56. 根据规定，导游人员一年内扣分达到停止带团的规定的分值后，导游证由（ ）暂时保留。
A. 导游员所在地旅游行政执法单位 B. 最后扣分的旅游行政执法单位
C. 所在旅行社 D. 导游员所在地旅游行政管理部门
57. 导游语言运用的首要原则是（ ）。
A. 正确 B. 清楚
C. 生动 D. 自然
58. 散客赴外地的单项旅游委托业务中，国内委托须在出发前（ ）天办理。
A. 7 B. 5
C. 3 D. 1
59. 鼓掌也是一种手势，正确的故障方法（ ）
A. 右手掌拍左手掌心 B. 左手掌拍右手掌
C. 两只手一起在空中碰击 D. 以上三种都可以
60. 男子的标准坐姿是入座时两膝间距离以（ ）为宜。
A. 一拳 B. 两拳
C. 20厘米 D. 10厘米
61. 旅游途中如遇小贩强卖商品，地陪的责任是
A. 放任不管，以免发生冲突 B. 提醒旅游者不要上当受骗
C. 与小贩争论 D. 劝阻旅游者不要购买
62. 华氏104度相当于—摄氏度
A. 40 B. 35
C. 32 D. 34
63. 旅游者在购买航空客票后，因某种原因需要退票，必须到—退票
A. 代买票的旅行社 B. 机场服务台
C. 售出客票的票务中心 D. 任何售票处
64. —也称委托代办服务
A. 旅游咨询 B. 选择性旅游
C. 代理服务 D. 单项服务
65. 旅游协议规定的、旅游者享有的服务项目属于—
A. 基本服务 B. 功能服务
C. 心理服务 D.
66. 导游员在讲解时把《白蛇传》故事比作东方的《罗密欧与朱丽叶》，这种导游方法称为—
