项目 | 标准 | 流程内容 |
准备工作 | 再三确认、以免错漏 | （4） 前厅部经理在客人到达前检查房间，确保房间状态正常. （5） 礼品发送准确无误 |
办理入住手续 | 不要让VIP客人等待 | （1） 准确掌握当天预抵客人姓名 （2） 以客人姓名称呼客人，及时通知前厅部经理，由前厅部经理亲自迎送. （3） 前厅部经理向客人介绍宾馆设施，并亲自将客人送至房间. |
信息存储 | 详细完整记录 | （1） 复核有关VIP客人资料，并准确输入电脑. （3） 为VIP客人建立客史档案，并注明身份，以备查询. |
本文发布于:2023-05-05 15:33:11，感谢您对本站的认可！
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