资深大堂副理
职责
协助前厅经理直接管理和控制前厅部各岗位寻常工作。
概述
一、保持和谐、整洁、好客形象面对客人，在酒店和客人之间保持和建立良好关系。迅速对 客人投诉做出反映。
二、理解员工业务、服务态度及工作质量，保证全体员工均在高效率地工作，并将问题向前 厅经理报告。
三、掌握当天客情及预订状况。
一、掌握当天客情及预订状况，按照规定准备VIP鲜花、水果和其他物品。
二、如果需要则亲自在大堂迎接和陪伴VIP客人上楼层。
三、亲自检查VIP房，保证客房达到接待规定和保证所有赠送物品均已送至房内。
四、在超预订状况下，合理为客人安排住宿和寻同档次酒店安排住宿。
五、视察前厅后台区域，大堂涉及和其他客人区域，将问题向关于部门报告。
六、注意酒店周边和内部形迹可疑人员并及时向保安部和关于部门报告。
七、职权范畴内依照财务制度进行房价调节、减免等。
八、填写值班记录本，每日呈前厅经理阅示。
九、准备关于报告：员工、客人、非住店客人突发事件，物品丢失和损坏报告。
十、负责指引员工培训工作。
十一、同电脑部关于人员协调，对电脑存在问题加以解决。
十二、随时听从前厅经理和其他经理工作安排。
大堂副理
职责
协助前厅经理对前厅部所辖各岗位员工工作进行指引和管理。解决客人投诉，解决酒店内发生紧急事件，保持与客人良好关系，并协助协调酒店各部门之间运作。
概述
一、检查各岗位工作人员仪表和工作效率，将所发生事件向前厅经理报告。
二、保持管理者和客人之间和谐关系，尽快解决客人投诉。
三、按照规定工作程序批准放置水果、鲜花和礼物。
四、迎接并陪伴重要宾客入房，要尽量多地欢迎进店散客。
五、检查为重要宾客安排房间，并告知客房部需修理和清洁项目，保证被批准赠品申请单杀
过那所列各项规定陋室。
六、酒店超预订时，向已确认其预订而未能入住客人简介其她同类酒店，并提供交通工具。 七、检查酒店大厅及公共区域（涉及停车场）并将发现问题告知关于部门。
八、依照酒店规定、信贷政策、客人数量和身份批准权限内房价折扣。
九、协助保安部人员调查异常事件和谢绝不受欢迎客人进入酒店。
十、每天在值班本上记录当天经营状况及关于事故报告等并上报前厅部经理。
十一、发生以外状况时，负责实行关于紧急状况解决程序规定。
十二、执行前厅经理或其他领导人员所交给其他工作。
接待主管
职责
负责前台经营管理工作，保证接待、询问等服务项目服务质量。
概述
一、在前厅经理领导下，腐恶前台管理工作，直接向前厅经理负责。
二、按照业务规定和工作程序，督导接待处、询问处业务运营。
三、做好下属思想工作，调动员工积极性，高效高质完毕各项工作安排。
四、负责本处人员排班、考勤、奖金评估和批准一天内暂时请假。
五、检查员工遗容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工体现予以奖惩。
六、协助下属解决工作中遇到难题，解决工作差错和事故。
七、制定培训筹划，定期对本处员工进行业务培训和考核，不断提高职工业务水平和服务质
量。
八、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当天总要接待工作，将上级指令传
达给下级，将本处状况及时向上级报告。
九、负责几代处设备保管与维护保养。
接待领班
职责
协助上级做好前台接待处管理工作，保证接待、询问等服务项目服务质量。
概述
一、接受前台主管工作批示，将本处状况及时向主管报告。
二、认真检查本组人员仪容、仪表，不符合规定应及时批评指正。
三、配合主管做好员工思想工作，调动员工积极性，优质快捷完毕各项任务。
四、协助员工理解工作中遇到难题，解决工作差错和事故。
五、掌握客情和预订资料，并做好客人资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料精确性。
六、建立客人档案，做好回头客、公司客接待工作。
七、认真检查交班记录，理解并及时记录本班次工作中浮现问题，解决下属员工解决不了疑
难问题。
八、定期检查本处工作必备品使用状况，定期盘点、补充用品以及申请维修。
接待员
职责
热情为宾客提供优质接待、询问等服务。
概述
一、随时做好散客入住准备工作，在3至5分钟内精确、迅速地为散客办理入住登记手续。
二、做好团队入住准备工作，精确、迅速地为团队宾客办理入住登记手续。
三、做好VIP宾客入住准备工作，高效地为宾客办理入住登记手续。
四、负责发放客房钥匙。
五、解决宾客各种询问与规定，为其提供关于旅游、购物等方面最新信息。
六、接受并办理入住宾客委托转交物品额业务。
七、接受宾客换房规定。
八、将关于宾客抵、离状况资料进行整顿、归档。
九、适时补充接待工作所须表格与文具用品。
十、将宾客暂时住宿登记卡关于信息及时传送到公安机关。
十一、在前台预订处下班后裔其接受宾客客房预订。
十二、积极参加各级各类培训，搞好员工间团结与合伙，发挥工作积极性和积极性，完毕上级交办其他任务。
十三、熟悉酒店价格政策并积极推销酒店房间和其他餐饮娱乐设施和服务。
办理入住登记验证制度
目
强化员工对办理入住登记验证注重，以避免浮现不必要漏掉。
内容
一、员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，经公安机关考试合格后持证上岗。
二、登记时接待员必要认真地核对住宿登记表上所有项目，严格执行公安部门关于宾客登记、
验证及户籍管理规定。身份证和护照、签证必要齐全、有效，发现过期失效一律不得办理入住登记手续。发现查控人员，及时报告安所有门。
三、当班经理、主管负责检查当班接待员入住宾客登记，若有漏掉，要及时与宾客联系补齐，
以保证信息精确。
四、在登记、验证过程中，如遇特殊状况接待员不能解决，须逐级上报，不可擅自解决。
五、定期对登记、验证工作进行考核，考核不合格者不容许上岗。对在登记、验证方面浮现
问题接待员，视情节轻重进行解决。
前台接待服务十项规定
目
前台是酒店客人一方面接触部门，前台服务直接影响客人对酒店印象，因此提高前台服务水平至关重要。
内容
一、岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整洁，男员
工头发但是衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切微笑，任何时间不得随意离岗。
三、礼貌周到，待客和气，见到客人积极打招呼，对客用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，
请客人稍等。
一、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致服务。
二、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，使客人感到亲切、高兴。
三、服务快捷、精确，为客人办理入住手续不得超过3分钟。
四、精确、及时将客人抵离时间、各种活动安排告知关于部门。保证衔接无差错。
五、大堂总台各种工作用品完好、有效、折光女气、清洁、有序，周到环境整洁，盆景鲜艳、
美观。
