浙江旅游职业学院
2016年12月
前言
旅游业是当代发展最快的产业之一，它对于区域经济和社会文化的积极作用已被广泛认同，对国民经济与社会发展的相关产业也产生了巨大的带动与推进作用。我国旅游度假区虽然起步较晚，但其市场迅猛发展的势头为各级政府开发建设旅游度假区提供了广阔的前景和机遇。本世纪初，我国提出了到2020年要实现世界旅游强国的宏伟目标，旅游度假区的开发建设必然成为培育旅游经济增长点的重要途径。
西岭雪山，位于中国四川省成都市西郊，大邑县西岭镇境内，东距成都市95公里，总面积483平方公里。西岭雪山于1989年8月被四川省政府批准列为省级风景名胜区，1994年被列
为国家级风景名胜区，现为世界自然遗产、大熊猫栖息地、4A级旅游景区。西岭雪山拥有中国规模最大、设施最好的大型高山滑雪场、滑草场、雪上游乐场和草原运动游乐场，成为我国雪上运动的重要基地。为了更为清晰地掌握四川西岭雪山——花水湾旅游度假区的发展建设水平及客源市场情况，受度假区管委会委托，浙江旅游职业学院课题组围绕游客旅游方式、过夜情况、消费内容和综合满意度等进行了随机抽样调查，分析总结其发展水平和客源市场结构特征，并提出进一步提升四川西岭雪山——花水湾旅游度假区服务品质，扩大其国内外度假旅游市场占有率和竞争力的相关对策建议。
一、调查基本情况
（一）调查目的
了解四川西岭雪山-花水湾旅游度假区游客市场的情况以及游客到访度假区的目的与需求，为四川西岭雪山——花水湾旅游度假区管委会掌握客源市场状况提供最直接最有效的数据。同时，通过对调查结果的分析，为四川西岭雪山——花水湾旅游度假区提升品质。拓展客源市场提出对策建议。
（二）调查时间和地点
本次调查时间为2016年11月26日——27日。调查地点为度假区内的游客服务中心、姚建云纪念碑、步行街、钟楼、教堂、温泉第一村、千佛山等7处景区（景点），以及温泉宾馆、巴登巴登温泉会所、樱花宾馆和名人酒店等4处度假酒店。
（三）调查内容和方法
本次调查主要采取问卷调查法，调查内容包括游客的人口特征、出游方式、过夜情况、到访目的、旅游需求、消费情况以及综合满意度等。
（四）调查问卷发放与回收
本次调查共发放调查问卷550份，回收545份，回收率为%。其中，有效问卷 531 份，问卷有效率为 %。
二、调查结果分析
（一）游客到访数据分析
1.游客来源地构成
调查结果显示，西岭雪山——花水湾旅游度假区的主要客源市场以省内游客及周边省市游客为主，四川省内人数89人，占被调查游客总数（485人）的%；省外人数396，占被调查游客总数（485人）的%。省外游客主要来自云南、重庆、甘肃等周边省市，占比分别为%、%和%（见图一）。
图一 客源市场占比分布图
进一步分析，在此次受访的游客中，有33人来自，占到总受访游客总数的%，主要来
自香港、韩国、日本、俄罗斯等地。
2.游客年龄及性别构成
从度假区游客年龄结构构成中看，西岭雪山——花水湾旅游度假区旅游者中多以80后和70后的年轻人为主（25岁-44岁），占被调查游客总人数的%，年轻化趋势明显，同时年龄结构呈典型的正态分布趋势（见图二）。
图二 被访游客年龄结构分布图
图三 被访游客性别结构分布图
此外，西岭雪山-花水湾旅游度假区被访游客男女比例相对均衡，其中男性游客占到被调查游客总数的%，女性游客占到被调查游客总数的和%（见图三）。
3.游客职业构成
从度假区游客职业构成中看，西岭雪山——花水湾旅游度假区游客职业构成呈现多样化的趋势。在所有被访游客中，选择“其他职业”为%，选择“企事业职员”为 %；之后依次为工人、公务员和企事业管理人员，占比分别为%、%和%。企事业单位职员、管理人员、公务员有相对稳定的收入及休憩时间，工作节奏紧凑，有比较强烈的出游及休闲度假需求，而部分自由职业者时间充裕，又有一定的精神追求，这些游客构成了西岭雪山——花水湾旅游度假区的核心客源市场（见图四）。
图四 被访游客职业结构分布图
