作者：王家宝吴婷
来源：《中外企业家·下半月》 2010年第8期
峨眉山金顶大佛简介 王家宝，吴 婷
（华东理工大学，上海 200237）
摘 要: 互助旅游是自助旅游的延伸。作为一种较新的出游方式，互助旅游具有成本低廉，体验丰富等特点。随着现代网络的普及和人们休闲方式的变化，网络互助旅游越来越成为年轻人追捧的旅游方式。在中国，网络互助旅游刚刚兴起，但却拥有巨大的市场潜力。本文以我国互助旅游网站发展作为重点，全面分析、研究互助旅游网站发展的现状及遇到的问题，比如安全和信用问题。最后，本文对互助旅游网站的发展模式、机制建设等方面提出了进一步发展的建议，以完善其运行方式。
关键词：互助旅游网站；现状；发展对策
中图分类号：F592.6
文献识别码：A
文章编号：1000-8772（2010）16-0082-02
一、 问题的提出
浙江自驾游旅游攻略 当代生活，信息技术的高速发展，网络已经成为人们生活、工作、学习的重要手段。据中国互联网络信息中心（）2010年1月15日发布的官方报告显示，中国网民规模去年底已达到3.84亿人，同比增长近三分之一。同时，旅游业作为朝阳产业越来越受到国家的重视。2009年12月1日，《国务院关于加快发展旅游业的意见》正式发布，首次提出了“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业”，提出的5大措施指明了旅游产业升级方向。这将为我国旅游业带来新的发展机遇。在这种良好背景下，互联网与旅游结合、以旅游者为主体的、体现个性出游的互助旅游越来越引人注目，并成为继自助游和自驾游之后备受关注的新型旅游方式。与互助旅游息息相关的互助旅游网站也如雨后春笋般层出不穷，并吸引着越来越多的会员注册加入。
但是新兴事物的出现必然会遇到很多发展问题。目前国内比较成熟的互助旅游网站数目还比较少，并且运营方式类似，都是以论坛的方式。本文正是在这个研究背景下，以国内几个互助旅游网站为案例对他们在结构、功能、实名认证、附加功能等方面进行深度剖析，研究互助旅游网站的特点并提出发展建议。 泰国游价格 二、 主要互助旅游网站概况
近年来，随着我国经济的迅速发展，人民生活水平和质量不断提高，互助旅游蓬勃兴起，目前作为互助旅游平台的旅游网站也参差不齐。笔者选择较具有代表性的仲一互助游，好客网，中国互助旅游网，这四个互助旅游网站为案例进行比较分析。
仲一互助游（/bbs）是国内最早也是最大的针对互助旅游开发的社区网站，也是由国内互助旅游第一人“仲一”创办，从2006年开始运营至今已经有4年的发展历史，日渐成熟，并且成为互助旅游者进行互助旅游的首选。
好客网（）是一个为华人设计的互助旅游网站。是09年才开始运行的互助旅游网站，因为其友好的用户界面和良好的服务吸引了很多想参加互助旅游的旅游爱好者们。
中国.互助旅游网（/index.php）成立于2009年5月。目前发展也处于起步阶段，整个网站设计和版面安排还没有形成自己的特，但是管理比较规范。
（/index.php）也是最近几年兴起的网站，与其他几个网站类似，但是在市场细分方面做得比较好，实名认证制度也比较完善。
表1是这四家网站在成立时间、注册会员人数、版块数、管理人员、帖子数、平均每日注册会员、平均每日新增帖子等信息的比较，由此可以看出这四家网站的宏观数据对比。
通过以上对这四家互助旅游网站概况的分析，我们发现他们在运作方面之间有很多相同点。首先，都是以论坛的形式运行，进入网站论坛首先是注册，要求实名注册并且接受验证，但是并没有强制性要求。所以刚刚接触的旅游爱好者都比较谨慎，担心个人信息被泄露而不采用实名注册。但是这些论坛网站对于非实名注册的用户对其访问权限进行一定的限制，比如：没有信誉等级，无法看到已通过实名认证用户的相关信息，而且在发帖权限上也进行了相关限制。其次，在版面设置上也极其相似，都包括新人报到区域、论坛灌水区、城市细分板块、目标体细分板块、酒店交通板块、友情链接等。再次，为了鼓励会员发帖和完成实名认证，都设置了会员之星，会员等级等制度，对于接受验证并且积极组织或者参与互助旅游的会员都有不同的等级评定。最后，网站设计方面简单明了，不会有让人无从下手的感觉，都属于引导式的版面。
在综合分析了四家国内比较成功的互助旅游网站后，我们可以发现目前国内的互助旅游网站的几个特点：
（1）网站运行形式大多以论坛社区的方式。不论是仲一互助游还是中国互助游社区，都是以论坛的方式运作管理。好客网则有所不同，在风格上注重信息的搜索，版面上也和一般的门户网站类似，干净简洁。所以，互助旅游网站应该在风格上趋于多元化，这样才能吸引到更多的会员。
（2）在安全性上还做得不是很完善，互助旅游最重要的就是安全，这也是每一个网友最关心的。而国内的互助旅游网站在实名认证上不同程度上都存在缺陷，这也是目前阻碍互助旅游发展的最重要的问题。
（3）活动组织上，很多都是网友自发组织的，作为网站的管理员，则主要负责网站的帖子管理。很多网友都表示如果网站能够在组织活动上参与进来，不仅仅作为平台也作为活动管理方，当互助旅游过程中遇到任何问题网站都可以提供帮助，而不能仅仅吸引会员发帖，提高流量。
（4）提供的附加服务还不完善。例如在投诉反馈和旅游合同方面都还有很大的不足，笔者在问卷调查中也了解到很多人希望互助旅游网站能提供旅游保险供游客选择，全面确保安全性。
（5）随着上海世博会的召开和中国对外开放的加深，越来越多的外国游客都选择中国作为旅游目
的地，他们当中有很大一部分会选择团队游，因为对中国不熟悉。但是作为互助旅游发展相对成熟的国外，很多外国游客在了解互助旅游的情况下都会选择互助旅游，而国内互助旅游网站在针对国外游客这一潜在市场方面还是空白。
北京天气预报30天查询 三、 中国互助旅游网站发展对策探析
1. 网站运营模式与安全问题
正如前文所述，目前国内运营比较顺利并且规模比较大的互助旅游网站非常少。但是由于广大旅游爱好者对于互助旅游的了解还不够，市场不成熟，所以太多的互助旅游网站反而会让人对互助旅游产生误解，而一个相对管理先进、认证办法完善、并能得到政府部门监管的门户网站就可以起到开拓者和引路人的作用。
互助旅游最关键的是实名认证，比如仲一旅游网所采用的上传身份证的方法，同时有很多人担心自己的身份信息泄露，所以有政府部门的监管和认可很有必要。而目前这方面做的还不是很好，也阻碍了互助旅游的发展。笔者也了解到有很多旅游局的工作人员对互助旅游的了解知之甚少，对于网站开发者而言，与旅游政府部门的合作很有必要。比如上传身份证的认证方式，身份证只有在公安部门才能查到相关信息，如果没有公安部门的认可，上传身份证也不是最安全的认证方式。
实名认证虽然优点比较明显，但因为程序复杂且引起很多会员的反感，因此，目前还是很少采用。互助旅游网站可采取好友的认证和信誉等级的认证，原因在于随着互助旅游经历的增加，参与者相互了解的增进，相互之间都可以保证信誉，所以这种方式也是不错的选择，缺点在于需要一定的时间。
2. 政策法律问题进一步完善，填补互助旅游中的法律空白
由于在中国互助旅游刚刚起步，所以在政策法规方面还没有专门的法律来管制。笔者认为，相关立法应围绕网络互助旅游的几个要素展开，首先是网络平台，其次是旅游协议达成，再次是旅游过程的完成，最后是反馈。
3. 互助旅游保险机制的引入
古北水镇门票多少钱 为了尽量减少互助旅游过程中游客的损失，除了游客自身树立高度的安全意识之外，引入旅游保险制度也是很有效的手段。中国旅游报的调查显示：入境客人购买旅游保险的比例是100%；国内出境客人购买旅游保险的比例为20%至30%；国内客人购买旅游保险的比例仅为7%1。而且一般所投保险为旅游意外险，被称作“为别人买的保险”，受害人在残疾或死亡的情况下才能得到高额赔付，受益者是自己的亲人；而另一险种——旅游救援保险（每份旅游救援险保费为10元钱，赔付最高额度5万元，包括转运费用、2万元的医疗费及一定的财产损失补偿，保险公司还会支付家属前来探望的费用）
是“给自己买的保”，受害人在发生意外后，可以及时得到救助，这是完全由自己享受的。但是，目前这个险种的购买者仅局限于少数专业旅行者和高风险旅行项目的爱好者，绝大多数游客还都抱着很强的侥幸心理而不愿问津。根据国家旅游局的统计，游客主动购买旅游意外险的还不足1%，更遑论几乎无人知晓的旅游救援保险。有鉴于此，在达成互助旅游意向的同时，互助旅游网站有必要与相关保险公司合作，提供相应的旅游保险供游客选择，一方面可以提醒游客安全第一，另一方面当旅游过程中发生意外也可以减少旅游者的损失。
4. 建立健全的互助旅游投诉机制
为了保证游客的利益，并促进网站的正常运行，互助旅游网站在游客达成旅游协议的时候就应该明确什么样的责任是必须由旅游参与者们自己承担的。比如，因为自身身体原因不适合长途旅行而事先没有告知，或者在旅游过程中不听地主的安排私自去不安全的地方而造成的损失等。而由于网站没有加强监管而造成互助旅游者受骗则网站运营方也要承担相应的责任。对于旅游投诉方面的处理，在互助旅游网站上建立相关的版块为旅友们提供投诉反馈，也是旅游安全及网站可信度的一个重要体现。笔者认为，在旅游投诉机制建设方面有必要引进外部监管机制，这都需要互助旅游企业、行业协会及政府相关管理部门共同努力。
四、 结语
互助旅游在中国还是一个新兴概念，但已经不断被越来越多的旅游爱好者们所了解和接受。互助旅游网站就是随着人们对互助旅游的需求不断增加而产生的，并不断探索发展方向和模式。通过对互助旅游网站的全面分析，我们对目前国内互助旅游网站的发展现状和问题有了初步的了解，相信随着互助旅游市场的扩大，会出现越来越多的互助旅游网站，而现有的互助旅游网站也会不断改进，促进中国互助旅游的发展。
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