天津盘山旅游景区游客满意度调查研究作者：徐宝洋 雷海英来源：《绿科技》2011张家界旅游指南
年第07期明月山旅游攻略
摘要：针对游客满意度的评价问题,选取天津盘山旅游景区作为调查研究对象,将模糊综合评价方法以及游客满意度分析评价方法应用于数据处理及问题分析中,经统计分析发现：该景区交通、公共休息设施不完善,景区服务水平有待提高,特服务项目缺乏统一管理,雅安碧峰峡对于这些问题,从协调规划景区交通、建立完善培训体系等方面对项目统筹规划管理提出了相应的建议。
关键词：盘山旅游景区；游客满意度；模糊综合评价
收稿日期：2011-06-25
作者简介：徐宝洋（1988—四姑娘山双桥沟旅游攻略），男，河北唐山人，天津工业大学工业工程专业学生。
中图分类号：F590文献标识码：A文章编号：1674-9944（2011）07-0183-04
1引言
随着我国经济的发展,旅游业在国家经济中的地位不断提高。天津有丰富的旅游资源与发展旅游的条件。盘山景区作为12306网上订票5A级景区,它的发展对于天津旅游有重要影响。游客的满意度是衡量一个景区发展的重要指标,提高游客满意度有利于提高景区的吸引力、增加游客数量、占据市场竞争中的有利地位。因此,加强景区游客满意度研究具有重要意义。
2天津盘山旅游景区旅客满意度调查设计
2.1调查内容
本研究通过实地调研与统计分析描述天津市旅游的状况,分析其原因与特点,选取天津蓟县盘山旅游风景区为研究及分析的对象,通过亲身经历感受盘山景区的环境及周边的农家院等附属服务,并通过发放问卷,统计游人的反馈情况来进行分析。其中问卷的设计参照系统规划法中游客最关心的几个方面,同时也是景区的几个核心方面进行设计,从而可以通过系统规划法对景区进行分析研究。
2.2调查过程
调查过程见图1沂南竹泉村旅游度假区图片。
