李玉倩，张晶敏
郴州附近一日游最佳景点
(辽宁师范大学历史文化旅游学院，辽宁大连116081)
摘要：区块链基于自身分布式数据存储、共识机制、加密算法等技术，可有效解决在线旅游出现的种种弊端。本文基于区块链的关键技术和重要特征，探讨其对在线旅游业的影响。研究发现，区块链技术在信息管理的安全性、信用管理的真实性、经济体系多样化和旅游服务智能化方面具有创新潜力，同时也发现区块链技术在应用推广中会面临多方面的挑战：数据处理与人才匮乏；法律与监管的不确定性；的规范与普及；用户思想观念的转变应对挑战，未来研究须深入挖掘区块链旅游的价值所在等等。关键词：区块链技术；在线旅游；去中心化；信用体系中图分类号:F592文献标识码:A 文章编号:1005-913X (2022)02-0141-03
收稿日期:2021-07-07
基金项目：辽宁省社会科学规划基金项目(L19B J Y 012)
作者简介：李玉倩(1994-)，女，山东潍坊人，硕士研究生，研究方向：旅游管理；张晶敏(1972-)，女，哈尔滨人，副教授，博士，研
究方向：旅游管理。
一、引言
近年来，互联网信息技术的发展不仅推动了旅游业产业链的不断延伸，还使行业的经营模式和管理理念进行整合和重塑，不仅改变旅游企业和其利益相关者的互动模式，也提升了旅游者服务体验的质量。据统计,2019年，中国在线旅游市场全年交易规模成功突破万亿级规模。可以看出在线旅游作为线上支撑，对旅游市场已产生巨大影响力。
目前，在线旅游业虽发展得如火如荼，但也暴露出一些弊端，如多中介组织造成佣金、交易手续费过高而引起旅游成本高；虚假宣传、点评造成的信息不对称；消费者维权困难、利益无法得到保障；大数据杀熟、霸王条款缺乏有效监督和处罚条例；个人信息遭到泄露和被非法使用的隐私问题等。如何突破存在的这些问题，使在线旅游进入良性发展，学者们也在积极寻解决方法。
区块链作为互联网中最具潜力的新兴技术，是按照时间顺序将数据区块相连、组合成的一种去中心化的分布式账本数据库。自身包括共识机制、散列算法、公钥加密和对等网络等关键技术，具备去中心
化、信息不可篡改、安全可信性等显性特点。区块链凭借自身优势，能够为在线旅游业去除垄断性的中介组织，使得旅游企业直接面向消费者提供个
性化服务，提高旅游服务体验质量，记录真实体验
口碑，旨在建立一个独立、真实、守信的交易平台。本文基于区块链的关键技术和重要特征，探讨区块链技术在在线旅游中的业务模式，分析其在应用中的优势和潜在挑战，拓展区块链技术对在线旅游业的影响研究。
二、相关研究
旅游业与互联网科技融合是产业创新的体现，目前，在线旅游业在发展过程中也暴露出种种弊端。如I azz i等发现，在线旅行社主要控制消费者行为的动态信息，这使得其与饭店合作过程中易出现信息不对称问题。在面对在线旅游环境中模糊复杂的信息时，消费者会产生困惑的心理，长此以往会对企业降低信任感。[1]然而，新兴的区块链技术可有效消除在线旅游业出现的种种弊端。I r em 0nder a 、H or s tTr ei bl m ai er 提出，利用区块链技术，可提高去中介化程度以增加业务交易的透明度来产生信任，还可创建一个通用的评论系统为个人提供可追溯的身份，来获得公平的在线评论权利。并且，基于加密货币这一关键技术，可使无需担保的第三方轻松进行货币兑换，以形成新型的C2C 旅游产品市场。[2]
江门旅游景点哪个好玩的地方
目前，区块链技术应用于旅游业中的创新主要集中在跟随创新、跨业创新、内源创新三个方面。在跟随创新方面，黄先开认为，区块链技术在旅游行业信息、信用、财务管理等方面会革新传统旅游业务模式。[3]在跨业创新方面，依托区块链技术可推动智慧化海岛民宿，以及海岛文化的建设性和差异性的发展。[4]在内源创新方面，郭屹岩等提出，以绿道网格构建乡村旅游生态体验区块链的模式，促使乡村旅游创新发展。[5]
综上来看，国内外学者对区块链在旅游方面的应用研究还处于探索期，停留在对区块链关键技术的可行性研究和原型设计阶段。但是，就目前研究来看，国内外学者的研究较为零散，缺乏对旅游业
N
TR A D 尤其是在线旅游方面的系统性研究，这也从侧面反映出区块链技术作为一种创新性技术，从业者或学术界对这一新兴技术虽抱有较高期待，但在认识上存在不足。因此，应在前人对区块链+旅游研究的基础上，加强区块链技术在在线旅游应用中的研究，以发现更多创新性成果。
三、应用优势
(一)信息管理的安全性
在传统的在线旅游市场中存在大量第三方服务平台，使得在线旅游市场运作流程繁多，多次提交材料导致游客的信息泄露，而由于追踪定位技术不太成熟，信息泄露者的责任难以追究，消费者的合法权益便难以保障。因此，在在线旅游模式下，游客对信息安全的敏感性如同担忧人身安全一样，可见信息安全问题会成为未来旅游业内部性困境的一个重要难题。[6]区块链凭借自身去中介化和非对称加密算法等关键技术，可有效保障信息安全。首先，区块链去中介化技术运用到在线旅游场景中意味着消除第三方服务平台，使供应商与消费者点对点交易，可有效保障消费者私有数据的安全性，同时也提高交易透明度；运用非对称加密算法，信息通过公钥和私钥进行加密处理进行传递，访问者只有获得公钥或私钥对数据进行解密后才能访问数据，降低信息泄露的几率。[7]其次，在线旅游市场中文本交易流程居多，智能合约技术可简化交易流程促使其自动进行，降低信息流转次数和交易成本，提高交易信息安全性。最后，区块链技术存储的数据具备时间维度特征和数据读取记录的痕迹，因此对于非法泄露或使用信息者可精准追责。
(二)信用管理的真实性
生活中，游客对于购买某一旅游产品的意愿多基于在线旅游平台的网上评论，但很多网络平台存在刷
单、虚假广告、恶意差评和随意删除评论等操纵评论行为，这会影响到游客的消费决策。在这种信息不对称的环境下，在线旅游市场的信用度也会随之降低。然而目前旅游行业已有的机制暂时还无法应对这种策略性谎言。因此，有必要引导在线旅游企业提高诚信意识，为在线行业建立刚性法律约束。为解决这些不公平问题，区块链技术凭借不可篡改、匿名性、可溯源性和安全性等特点，可从技术层面建立一个信用管理系统。游客创建的旅游服务体验评论一旦生成便难以修改，匿名性可保障游客评论的真实性，可溯源指对于恶意差评、刷单行为实施追责，从而建立一个透明、真实可信的在线旅游市场。另外，在双方交易时，依据各自实施的权利和义务建立智能合约，双方在确认服务符合合约要求并确认结束时，付款资金才会转入对方账户，以保障交易双方的权益，避免一方因先付款而旅游服务得不到保障的问题发生。
(三)旅游经济体系的多样性
共享是现代经济体系的重要特征，在线旅游业是跨越多个经济领域的行业，如何促进多个领域资源共享是目前旅游业积极探索的方向。资源共享需要开放的去中心化环境，使得环境不再局限，资源共享更能体现出开放的价值理念。而区块链可实现管理去中心化、智能合约和点对点传输确保资源共享时的信任问题，以实现资源从信息共享向价值共享转变。[8]如在在线旅游中，游客前往旅游目的地这一信息资源，应通过区块链去中心化资源共享机制构建的服务系统，使旅游目的地内的所有相关利益者都能获得可用信息，可减少资源浪费、提高目的地竞争优势。除此之外，区块链加密货币技术可促进
跨国旅游发展，通过加密货币或可消除兑换各国货币的繁琐环节和风险，增强旅游国际化新体验。
(四)旅游服务的智能化
旅游与互联网信息技术的结合是实现在线旅游的技术基础。区块链技术可弥补其他互联网新技术的劣势，增强旅游项目的可信度，保护游客的数据隐私。区块链、人工智能等新技术对旅游产业管理、旅游服务和旅游体验等方面具有明显的优势。如云南省基于区块链等技术打造的数字化全域旅游A PP ，提供智能语音讲解、V R 全景游云南、智能规划线路以及智能购物、投诉和信用评价等智慧旅游管理和服务系统，丰富旅游产品的功能。此外，区块链智能合约技术可帮助交易双方规范交易合同，规避交易失信问题。交易资金在双方确认服务完成后方可释放，保证交易双方的权益。智能合约技术贯穿于在线旅游从旅游产品的预订至评价全过程，实现在线旅游全程智能化服务，提高服务的时效性和公平性。
四、应用挑战
(一)数据处理与人才匮乏
桂林周边适合一日游目前，区块链技术还在不断发展完善中，技术体系尚未成熟。对于数据存储能力来说，区块链作为一
种高冗余系统，数据量极大，如何存储管理这些数据，对现行数据库的存储容量也提出了巨大挑战。就数据处理速度来说，每秒可处理十至二十笔交易，而对于旅游业这种信息密集型产业，目前的数据处理速度尚不能承载大规模旅游服务数据处理的需求，影响用户对信息的实时性需求。此外，区块链底层技术的开发依赖于具有创新意识的专业管理团队，目前对于区块链这一新兴技术专业人才
匮乏，因此，培养这种复合型人才和技术底层开发又会面临高成本的问题。
(二)法律与监管的不确定性
区块链技术在其管理和应用层面尚不成熟，相应的法律法规和行业应用标准还不明确，盲目将区块链技术应用于在线旅游业中会引起诸如损害消费者利益的非法问题等，会将区块链应用引入歧途，违背应用此技术的初衷。在监管方面，对旅游服务管理中的在线旅游企业和政府监管两方面提出挑战。[9]对于在线旅游企业来说，区块链技术中包含基于共治理论的共识机制技术，要求企业之间具有共享意识、协同治理理念，这对于目前各自为营的旅游企业来说，无疑形成一种挑战。对于政府监管来说，
这是一种自上而下、中心化的模式，这样的中心化层级结构有其存在的合理性，但区块链技术具备去中心化的特点。因此，旅游监管部门在应用区块链技术时，应积极研究、提供可行性方案。(三)的规范与普及
区块链去中心化技术使虚拟货币的应用与监管方面陷于困境，相关法律尚未出台，会引起消费者权益受损和体验不佳等问题。因此，目前使用在旅游平台进行交易是一件门槛极高的运行方案。例如,Tr i pi o的目标是重构激励机制，鼓励使用TR I O进行交易，并对共享经济社区中的参与者进行持续的激励。但现实交易中，需将转换为通用后方可进行消费，繁琐的交易过程会因网络堵塞、人工问题而延长交易时间，造成消费者的体验不佳。另外，一些场外商家会通过溢价偏差进行盈利，增加购买加密货币的风险。这些事项对消费者使用进行交易存在着许多隐形劝退环节，无疑对的运行提出挑战。
(四)用户思想观念的转变
区块链技术应用于在线平台离不开良好的用户体验。区块链项目作为一个新浪潮，多数企业还未对其深入了解和探索，用户数更是寥寥可几，其大规模的推广和使用受到了严重的阻力。如从Tr i pi o目前产品和价格来看，出现了住宿产品覆盖度低，消费者认可度不足的问题，这与传统O TA相比，竞争优势不突出。因此，要使区块链技术真正落地并受益于绝大多数企业和消费者，仅靠技术、制度、管理
的支持还不够，更重要的是思想观念的转变，如旅游监管部门要调整工作方式，以增强行政信息透明度及资源共享；旅游企业要诚信经营、树立较强的服务意识、提高服务质量；旅游消费者要文明参与旅游评价与治理等。
五、结语
本文从区块链的关键技术和主要特征入手，发现区块链技术可有效解决在线旅游业中数据、隐私泄露、恶意欺诈等弊端，从而确保信息安全、交易可靠，有效构建在线旅游市场可信的交易环境。基于区块链技术的旅游服务将交易、支付、信用、争议解决、评价等都置于智能合约上，有助于降低交易成本、简化交易程序，构建交易双方的信用基础，展现出传统在线旅游中心化治理向智能合约式的去中心化自治治理转变的跃迁，又体现出区块链中智能合约技术在旅游服务的公信力上具有巨大优势。
由于旅游行业是一个极具创新性的产业，因此需要在线旅游业密切联系数字技术的变革，推动在线旅游市场形成多元化的创新生态系统。区块链技术与在线旅游业具有高度的契合性，在保证信息开放透明、信用真实可靠、提供智能化服务和促进资源共享方面显示出创新优势，但区块链技术尚处于探索发展阶段，商业应用还处于观念导入期，具体应用的场景案例更是凤毛麟角，商业模式尚未形成，会面临技术、法律、观念的挑战。但不可否认的是，旅游企业数字化转型势不可挡，区块链作
为一种创新性的应用技术，对在线旅游业的影响不止于此，未来研究更需要深入挖掘区块链旅游的价值所在。
参考文献:
[1]Edw ar d,M.,and Sahadev,S.M odel i ng t he C ons equencesof
C us t om er C onf us i on i n a Ser vi ce M ar ket i ng C ont ext:A n
Em pi r i cal St udy[J].J our nal of Ser vi ces R es ear ch,2012(2): 127-146.
湖州旅游攻略必玩的景点
[2]I R EM,H O R ST T.B l ockchai n and t our i s m:t hr ee r es ear ch
pr opos i t i ons[J].A nnal s of T our i s m R es ear ch,2018(3): 180-182.
[3]黄先开.区块链技术在旅游业的应用创新及未来发展[J].
北京园博园三大必看景点北京工商大学学报：社会科学版,2020(5):1-10.
[4]孙旖繁.基于区块链技术的海岛文化旅游影响特性分
析[J].现代制造技术与装备,2018(5):180-182.推荐一个好地方三亚
[5]郭屹岩，姚有庆.以绿道网络构建乡村生态体验旅游区
块链系统[J].辽东学院学报：自然科学版,2019(1):34-40.
[6]张小丽.区块链：以技术推动在线旅游的公信和重构[J].
旅游研究,2019(3):70-83.
[9]黄崎.区块链高新技术在旅游互联网中应用的挑战[J].
软件,2019(12):90-96.
[8]杨振之，郭凌波.基于区块链技术的旅游业去中心化知
识共享机制刍议[J].旅游学刊,2019(8):1-3.
[9]靳晓婷，孙飞显，周其鑫.区块链背景下旅游管理的机
遇与挑战[J].河南图书馆学刊,2020(6):121-124.
[责任编辑：王功巧]
