【篇一】旅游专业实习报告书总结
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一、实习目的
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旅游管理专业是一个实践性很强项目管理的专业，通过专业顶岗实习，加深我们对前两年所学知识的理解和掌握，通过实操来掌握实习部门的工作流程，初步接触和掌握旅游企业（酒店、度假风景区）管理的基本理论、业务知识与方法，培养综合结合所学理论知识人才培养去发现、认识、分析和解决实际环境问题的能力；了解旅游企业（酒店、度假风景区）经营管理中出现的新问题、新观念、新经验、新方法；在增加感性认识的基础上，对我国旅*业的现状、未来产业发展有一个基本的认识。同时，培养同学们团队协作能力和吃苦耐劳的精神，锻炼和提高学生的心理素质。 二、实习内容
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1、岗前培训和岗位分配
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我们到达实习点后的第二天，xxx人力资源部组织了为期四天的岗前培训。我们每位实习生都进行了四次两次培训，一次是全体培训，分为室外培训和室内培训。室外培训都是以团队游戏和拓展项目为主，室内培训主要包括是企业常识，安全教育等等。期间我们又参观了主题公园，酒店别墅，让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解。整体培训课程的第四天，人事部结合实习生的意愿和研修期间的表现，进行岗位分配，有温泉前厅接待员，酒店前厅接待员，公园导游，公园商场服务员，客房服务员，销售助理，餐厅服务员。岗位分配以后，我们到达自己组织工作的部门，进行由各自部门安排的岗位培训。采取我觉得进行两次的培训效果很好，全体很培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期，部门培训也具有很强的针对性。
2、实习部门和实习岗位
我实习的工种是温泉前厅接待员。这次分配到温泉前厅的实习生有六个，都是女生。温泉部细分三个小部门，前厅部、休闲部和露天部。xx温泉区有两个部分组成，一个是xx温泉，一个是xx水谷。温泉的开放时间是每年的十月到的五月，水谷的开放时间是每年的
五月到次年的九月，交替开放。每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的，十一黄金周和一五假期。
岗前培训由温泉前厅部领班负责，主要主要包括温泉核心部的经营理念和口号，温泉部的部门经典歌曲，岗位知识和知识训练以及工作丧葬礼仪训练等。十月份即将开温泉，所以我们培训是以培训温泉为重，水谷为辅。温泉前厅由四个岗位共同组成：
（1）门口写单接待（工作组织工作内容是在门口迎接客人，为客人讲解温泉温泉的主要项目和注意事项，用报客单登记客人的房间号码和门票类型，登记钥匙牌号码，发放储物柜钥匙并指引顾客到入口；另外如果有旅游观光团队，门口接待还要对团队进行讲解） （2）入口接待（用检票机为客人验票和收票以及刷房卡，客人入场的时候还要留意客人是否有那钥匙牌进场） （3）出口接待（回收离场凭证，离场凭证是客人退顾客储物柜钥匙的凭证）
（4）前台输单（输报客单，分男女、侍者类型输入电脑；夜班要做报表）
另外还有前台收银（售票）和二次收银（客人在温泉区消费的外景地买单地点），收银工作都是老员工负责。不同岗位有不同基层工作的工作性质，但各个岗位又相辅相成缺一不可。我们六位八个实习生分为两个班次，早班和晚班交替，十天转一次班，每个班都领班和相对应人数的工作人员。我们班次的锯树军职是轮流站岗的，一天一个岗位，从前台输单、入口、出口、门口宴请循环轮下去，有时候还会支援收银组织工作。
三、实习效果和实习体会
（1）旁边的世界很精彩，屋里的世界很无奈
不同的工作有不同的工作与工作纪律，但也大同小异。作为一名一线服务员，应该具备的一定的基本素质。首先要有良好的仪容仪表，制服干净平整，不留指甲发髻齐整无貌似。
卢沟桥在哪个城市 第二，服务项目时要保持微笑，注意礼仪礼貌；就算是没客人的时候也不了要注意自己的形象。
第三，有责任心，团结协作。突然角的转变，自己心理上也很难接受，有一个大学
生转变成一个社会工作者。无论将来是否要从事旅*业，这份实习工作我们都要以积极的心态去面对和接受。在家里我们有家人年幼，在学校又老师有老师的关注照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，实习工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。有一句话是这样说的：里边的世界很精彩，外面的世界很无奈。在大学校园里，同学们互帮互助，学习书本知识；而在工作单位，每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的报酬和晋升而夺得努力，到处都是激烈的竞争。只有切身体会经历才明白社会的复杂性，才明白自己，大家还是一个孩子。通过实习，觉得自己成长了，心理素质有一定的不断提高，让我们适应社会，看清楚明白学历与此项工作能力之间的关系。
（2）人际关系与沟通本领
在度假区工作的时候，我们必须学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系。人与人之间的交往是一门艺术，我们在与人交流时要学会善变。在工作的时候，我们会遇到各种各样的客人，甚至会遇到外国人。开始与他们会交流的时候我通常会感到压力相当程度，有时会紧张的冒汗，但也正是因为与他们接触交流，锻炼了我的语言表达能力并学会应该如何与他们交流。很多客人会打电话咨询或者当面咨询温泉的情况，通过我的介绍和
解释解决了客人疑惑之后，觉的自己很有成就感。对我而言，学会怎样为人处世无疑是我得到的的回报。
（3）受挫能力
温泉的旺季和淡季非常的颇为明显。一般都是节假日客人多，工作日客人少。特别是十一黄金周和春节黄金周，客人多的时候，大堂内乱哄哄的，塞满了客人，见到这样的情景，客人甚至是自己也自然会暴躁起来。这种情况下，客人会埋怨你手脚慢；客人多的时候顾得了这边，又顾不了那边的，宾客会骂你服务态度不好，骂你没脑子等等。有时候访客的小孩子超高了，不肯补票，入口这边不敢客人进去，客人就开始骂你等等。刚开始的时候是接受不了的，有什么理由在这里糟客人人身攻击，自己又没法做错事，极差的情绪甚至还影响了工作质量。可是慢慢的明白，自己选择了服务行业，就要端正自己的心态，目前自己遭遇的其实只是小儿科。工作的时候，自己会经常出错，有一次还被扣了分。但是我恍然大悟对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。自己是一个自尊心很强的人，作为一个初出茅庐的新人，犯民事责任是不可避免的，好在领导和同事也没有极为责怪，反而给了我鼓励，这让我非常感动。
（4）痛并快乐着
在实习的过程中，很庆幸我遇到了一帮好同事。旅游景区的员工一般都是当地人，而且年纪都是与我们相当的，大部分甚至比我们还糟。我们在温泉一线员工当中，已经是大了。从第一次见面开始，我已经被这帮可爱的小女孩深深地吸引住了。我们在培训的时候，也多次向我们演示上岗的接待演示。最初上岗的时候，也很照顾我们，知道我们不适应，一些时候她们都不休息，就让我们去休息；我们有不懂的地方，都很透彻很耐心地向我们解释，有时候也会主动和我们工作当中的注意事项，以免我们会出错。当我们做错事的时候，也不会责怪我们，反而会鼓励我们。同事们知道我们不能经常回家吃上饭，营养不够，特意多次邀请我们去她们家，请我们吃饭；我们不能回家过年，除夕深夜又让我们蹭饭去，这些我都一一记在心里，感谢你们，我可爱的同事们。最深刻一场的一次是十月底的时候，我得了肠胃炎，吐了四天还拉肚子，连续两个晚上，同事和部长都在工作城西时间带我出去县城看医生，由于身体不舒服，我的本分工作不能做好，她们还会帮忙我完成。她们虽然是非我的家人，但是她们都很照顾我关心我，在这里要说大声谢谢。在单调同时又很繁琐的实习日子里里，有这帮好同事的陪伴，我很幸福很快乐！
四、总结
在实习过程中，xxx给予了我机会和替，在领导和同事们的悉心呵护指导和指导下，自己不断努力，懂得了一些在学校学不到的人生哲理，我的各方面都取得了很强的进步。接下来我会加倍努力学习，珍惜校园生活，明确自己的目标和方向，强有力为以后的人生道路打下坚实的基础。
【篇二】生态旅游专业实习报告总结
1实习时间：20xx年x月xx日到20xx年x月x日
2实习目的：通过这次实习，或使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立建模分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织机构能力，使自己的提升诚信度得到提升。
二、实习单位概况
xx县千岛湖xx旅行社，是由xx县总工会创办，经国家旅游局批准，具有独立法人资格的主体资格休闲经营实体，是xx旅行社总社在湖滨的分支机构。目前本社已具有较全面的不具管理和服务体系，拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍，20xx年度被省消协评为《旅游者满意单位》，授予铜牌。
千岛湖xx旅行社，受县总工会委托，具体承办劳动模范、先进生产（工作）者和广大干部职工疗休养在工作中，承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖旅游的中转团队，也可以而仅组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、度假、观光团队的业务。
旅行社社秉承“顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会”的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，商家持之以恒从客户需要的立场出发，以多元化的旅游服务项目和特旅游广大客户满足内容的要求。
三、主要实习内容
千岛湖，地处长江三角洲的西北地区，是xx经济区和我国东南一流风景旅游城市xx的“后花园”。曾相继获得“xxx”和“xxx”的桂冠。作为一名导游，如何在导游的过程中使客人
在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何的带领客人游览的过程中将千岛湖美丽在风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的组织工作被客人认同，如何很好组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去导游实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务能力，积累带团经验，学习带团的技巧与语言表达的方式。
