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《导游实务》期终考试试卷（A卷）适用专业：
一、
单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个 正确答案，每小题1分，共20分）
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1、中国国际旅行社总社成立于（ ）。
A．1949年 B.1954年 C.1974年 D.1965年
2、导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（ ）。 A.讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等
B.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等
C.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等
D.咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等
3、全陪导游人员，是指接受（ ）委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。 A.接待旅行社 B.组团旅行社 C.国内旅行社 D.国际旅行社
4、将导游人员分为专职导游员和兼职导游员是按照（ ）划分的。
A.业务范围 B.语言种类 C.职业性质 D.等级
5、导游服务是目前经济产业中最有活力的旅游业中的一种服务。这里体现了（ ）的作用。
A.传播文化 B.创造经济效益 C.宣传当地形象 D.连接纽带
6、在导游的职业行为规范中，（ ）是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养也是合格导游人员的首要条件。
A．爱国 B．尽职敬业 C.遵纪守法 D．真诚公道
7、导游在带团中不应参与游客问的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与（ ）。
A．要加以劝阻 B．一般不予干涉
C．要澄清自己的观点 D．要提出批评
8、导游语言运用的原则包括（ ）。
①幽默 ②清楚 ③生动 ④灵活
A．①②③ B．②③④ C. ①③④ D. ①②④
9、旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（ ）。
A．尊重游客的意见 B．仍按照合同执行
C．征求领队意见 D．立即请示领导
10、导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了（ ）。
A．客观性原则 B．针对性原则 C．计划性原则 D．灵活性原则
11、“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为（ ）。
A．虚实结合法 B．制造悬念法 C．情景交融法 D.触景生情法
12、在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下是（ ）。
A．全陪、领队分头去，地陪带领其他旅游者继续游览
B．全陪、地陪分头去，领队带领其他旅游者继续游览
C．全陪、地陪和领队带领旅游团一起去寻
D．领队、地陪分头去，全陪带领其他旅游者继续游览
13、导游语言是（ ）、科学性、知识性和趣味性的综合体。
A．思想性 B．综合性 C．娱乐性 D. 广泛性
14、旅游活动中，发生火灾时，导游人员做法错误的是（ ）。
A．立即报警 B．迅速通知领队及全团旅游者
C．搭乘电梯 D．引导大家自救
15、旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，列旅游者的这类要求．导游人员一般应（ ）。
A．请示领导 B．断然拒绝 C．婉言拒绝 D．为其办理
16、（ ）是指旅游者的言行侵犯了一个主权同家的法律和世界公认的国际准则的行为。
A．越轨行为 B．治安事件 C．犯罪行为 D．违法行为
17、女性旅游者的个性心理和行为表现主要有谨慎、好倾听、好购物和（ ）。
A，表现欲强 B．自主感情 C．开朗随便 D．情感丰富
18、导游服务的复杂多变主要表现不包括（ ）。
A．讲解内容复杂 B．工作对象复杂九寨沟最恐怖的地方
C．工作内容复杂多变 D．要面对各种物质诱惑和精神污染
19、个人礼仪内容包括（ ）。
A．仪容礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪
B．仪表礼仪 仪态礼仪 接待礼仪
C．仪容礼仪 仪态礼仪 接待礼仪
D．仪容礼仪 仪表礼仪 接待礼仪
20、导游员一般连续注视导游对象的时间应在（ ）秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。
A．1-2 B.2- 3 C．3-4 D．4-5
二、多项选择题（多选、漏选均不得分，每小题2分，共40分）
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6 | | 7 | | 8 | | 9 乌镇一日游攻略游玩路线安排 | | 10 | |
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16 | | 17 | | 18 | 塞尔维亚在地图的位置 | 19 | | 20 | |
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1、导游讲解方法和技巧干差万别，各人在运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须遵循如下原则( )。
A．因人而异原则 B.因地制宜原则
C．因时而变原则 D.投其所好原则
2、导游人员按使用语言划分，分为( )。
A．法语导游人员 B．中文导游人员
C．德语导游人员 D.外语导游人员
3、全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是( )。
A．维护安全 B．处理问题 C．宣传、调研 D．耐心解答游客的问询
4、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，导游员做法错误的有( )。
A．已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐
B．地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
C．旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时问，否则将自动取消用餐，餐费不退
D．旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退
5、在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是( )。
A．彼此尊重，平等相待 B．互谅互让，共担责任
C．相互学习，取长补短 D．主动配合，建立友情
6、在参观游览后回饭店的途中，导游员要做的工作有( )。
A．风光导游 B．回顾当天活动
C．介绍饭店概况 D.宣布次日活动日程
7、实地口语导游不会为图文声像导游方式替代的原因有( )。
A.导游服务的对象是有思想和目的的游客
B．网文声像导游方式发展不健全
C．旅游是一种人际交往和情感交流
D现场导游情况复杂多变
新加坡地图中文版8、导游语言的艺术处理包括( )。
A．适中，优美的语音 B．适宜的语言节奏
C．必要的体态动作 D．讲解内容的主题要正确、明确
9、导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有( )。
A．突出大景点中具有代表性的景观 B突出景点的许多民间传说
C．突出旅游者感兴趣的内容 D．突出景点的特征及与众不同之处
10、地陪的欢迎词内容包括( )。
A．问候语
B．代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览
C．介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机
D．表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快
11、下列关于导游员的描述中，说法正确的是( )。
A．导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的
B．导游员的职业比较自由，可以不受旅游社委派接待旅游者
C．导游员的主要业务是进行导游讲解服务
D．导游员向旅游者提供的接待服务，必须按合同的规定或约定标准执行
12、为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应( )。
A．认真阅读计划，落实有关变更情况 B核实交通工具抵达的准确时间
C．提前半小时抵达接站地点 D核实，清点好旅游团人数
13、游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪( )。
A．无陪舞义务 B．可视自己情况而定
C．若不愿参加，可予以婉拒 D．若参加，应注意适度
14、旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是 （ ）。
A．同意其要求，但陪同一起划船
B．尽量劝阻并如实说明情况
C．若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负
D．让游客去问领队，由领队决定
15、旅游者一般都有着一些共同的心理特征和行为表现，如( )。
A．安全心理 B．猎奇心理 C．审美心理 D．求全心理
16、常用的导游讲解技巧包括( )。
A．概述法 B．分段讲解法 C．突出重点法 D．触景生情法
