SPA会所整体运营方案
目录
第一节战略定位 (2)
第二章方案指引 (5)
第三节营销方针 (5)
第四节营销策略 (5)
第五节营销安排 (10)
第三章运营管理 (14)
第六节管理目标及指导思想 (14)
青岛自驾游攻略路线
第八节经营战略 (28)
第九节管理战略 (30)
第十节服务战略 (34)
第十一节营销战略 (36)
第十二节质量战略 (40)
第十三节计划实施方案 (42)
第十四节文化体系建设 (44)张家界旅游攻略及费用
第一章水疗主题酒店经营
第一节战略定位
现阶段立足健康绿养生主题酒店为主业，逐步在日趋激烈的市场竞争发展中，选取适合酒店生存及
发展的多项独立品牌为核心竞争力。首先建成中国特酒店为支点的品牌酒店；其次围绕酒店产品，延伸相关附加产品，会所品牌，ＳＰＡ品牌，足浴品牌，餐饮品牌；第三积累优质资产，通过各种途径，采取控股方式、品牌输出，加盟，顾问，管理，承包等方式，将酒店以高、中、低各种面貌扩张出去，形成企业品牌效应。 实施品牌战略
开辟蓝海战略
打造绿，健康，养生以提高国民身体健康为己任
目标：打造中国特主题酒店集团，做中国特主题酒店领创者和领航者。1．形象定位：阳光、热情、大方、健康、亲切、真诚、聪慧、灵敏、干练
2、顾客是我们的家人、情人、朋友
丽水景区有哪些景点推荐3、我们的箴言：我们的服务能做的更好，没有最好。我们只为中高端社会精英服务，提供航空式的殷勤服务。
4、我们服务标准（“八心”）：爱心、诚心、热心、耐心、舒心、悉心、贴心、恒心
战术
健康：健康管理，健康咨询，亚健康调理，健康餐饮，营养，抗衰老中心
绿：无公害蔬菜，
餐厅：养生主题餐厅
养生：加大中医调理，养心，养气，养颜，药包
营销的战术：立体交叉，开辟蓝海战略，地毯式排查，香港市场，建立客户系统，组织实施卓有成效的营销活动
管理的战术：定员定位定岗定制定责，调整薪酬福利机制，设定必要职能部门，部门设置简捷高效，公司员工的工资先控制在８０万以下，完善后６０万以下经营的战术：经营灵活，开发新的项目，提升核心竞争力，最大盈利点
服务的战术：形象定位，服务流程，设备设施完善，服务的细节，重在服务的差异化，给顾客的方便，给顾客惊喜，投诉的受理及服务的修复！
竞争的战术：人有我优，人无我有，简单，程序优化，顾客方便。
经营管理目标
服务达到地区同类型行业第一
顾客的投诉率在万分之一
2013年，月收入最低１０００万，达到１５００万，力争完成年利润６０００万
2014年，月收入最低１１００万，达到１６００万，力争完成年利润８０００万
2015年，月收入最低１２００万，达到１７００万，力争完成年利润９０００万
五星级酒店排名2016年，月收入最低１５０００万，达到２０００万，力争完成年利润１亿
第二节目标体和会员制度
1、SPA会所的接待对象
社会精英，成功人士，关注生命健康，崇尚时尚生活方式的人
2、会籍管理制度
会员卡简介：
健身卡
健身卡
3、会员须知
（一）购买会员卡，存入不同金额享有不同优惠
1、凡购买一万以上（含一万）的会员，本SPA会所赠送专用贵宾浴服一套，免费清洗保存。如再次充值者可享受高档礼品赠送
2、凡购买五万以上（含五万）的会员，本SPA会所赠送专用贵宾浴服一套及高档化妆品礼盒一套（价值2068元），免费清洗保存。可享有专用柜，如再次充值者可享受高档礼品赠送。
3、本酒店为会员免费提供商务办公业务（传真、复印、宽带上网代订机票、火车票等）。
4、所有会员可参与会所举办的各种庆典、商务联谊等活动。
5、会员卡原则上只限本人使用，如需转让他人使用，请本人亲自向本会所授权。
6、请在结帐时出示会员卡，刷会员卡结帐不能与其他优惠共同进行，结帐时请输入密码并在结帐单上签字。本会所工作人员确认会员签字与预留样板相符后生效。
7、会员卡消费的金额在卡内扣除，剩余金额以本会所会员档案为准。
8、本SPA会所可以为会员提供免费升级服务，会员在办理会员卡升级手续时，需重新填写《会员卡协议书》，原有《会员卡协议书》就此终止，在会员按照新会员卡额以现金、信用卡或支票形式交纳储值金额时，原有会员卡内剩余金额将自动转入新会员卡。
9、客人以支票方式办理会员卡，支票款项到帐前不享有消费优惠。
10、谢绝兑换现金，售出不退。
秦皇岛旅游公司排名11、会员卡若有遗失及时通知本会所并申请补发。补卡每张手续费50元，并变更此协议卡号。
12、首次办卡，当日当次消费金额不超过该卡类面值的50%。
13、持健身卡的贵宾可以按健身卡规则洗浴，持储值卡的贵宾可以健身。
14、本会所保留及享有会员卡的使用及权益的最终解释权
4，营业的策略
第二章方案指引
第三节营销方针
定州疫情最新消息今天
由近至远，有重点目标到大众，由各行最高领导到精英，有公司到小区
全员营销，各种宣传工具立体交叉推广。
第四节营销策略
1、前期：
报纸的软性报道:10月，11月。12，提前软性报道，1，2，3正面的报道
车身广告
交通台提前一个月（每天20次，在上下班期间）
