[摘要]从用户需求角度，对槟榔谷景区非遗数字图书馆的服务功能进行分析。首先，对槟巴巴多斯国旗
榔谷景区的国家级非物质文化遗产共9项内容进行列表归纳，并整理出相应的非遗旅游数字资源。其次，对槟榔谷非遗数字图书馆的数据监测功能、用户信息推送、参与式电子书刊制作、知识库问答等特功能进行论述。最后，对槟榔谷景区非遗数字图书馆的建设进行了展望。 [关键词]槟榔谷非遗旅游数字图书馆[分类号]G250.76
槟榔谷景区非遗数字图书馆服务功能设计
谢镕键1
石崇德2
（1.海南热带海洋学院旅游学院，海南三亚572022；2.中国科学技术信息研究所，北京100038）
槟榔谷景区的全名是“海南槟榔谷黎苗文化旅游区”，是中国首家民族文化型5A 级景区，内含槟榔上村、槟榔下村两个黎族村寨。景区中的苗寨是为开发旅游而新建的，主要是表演功能。由于槟榔谷景区借助旅游发展带动了景区内黎族村民的脱贫致富，维护了民族团结，且以非遗旅游的形式有效保护了黎族非物质文化遗产，荣获“全国民族团结进步模范集体”“国家级非物质文化遗产生产性保护示范基地”等多项荣
誉，因此多次接受中央最高领导的视察，并获得高度肯定。在海南全岛将建全国最大自贸试验区的新时代背景下，海南实施59国人员入境免签政策，将吸引更多国际游客前往海南。槟榔谷景区内含多项国家级非物质文化遗产项目，作为旅游核心资源向游客展示，吸引着大量中外游客。作为极具本土特的黎族非遗旅游来说，发展潜力巨大。在数字图书馆技术越来越成熟的今天，开展槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆建设，不仅有利于保持黎族传统文化，也将为少数民族数字图书馆建设起到一定的参考作用。作为有待建设的数字图书馆，基于用户需求对槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆进行功能设计，有助于实体数字图书馆的早日建成，进而进一步推动槟榔谷黎族非遗旅游发展，更好地为旅游扶贫工作服务。
1槟榔谷景区非遗旅游数字资源概述
槟榔谷景区包括的国家级非物质文化遗产9项，如表1所示。
表1槟榔谷景区非物质文化遗产[1]
项目级别
国家级非物质文化遗产
项目类别
传统技艺
传统音乐民俗
崇明明珠湖公园攻略
项目名称
（1）黎族传统纺染织绣技艺（含麻纺织、絣染、双面绣、龙被织造）（2）黎族树皮布制作技艺（3）黎族原始制陶技艺（4）黎族钻木取火技艺（5）黎族船型屋营造技艺
（6）海南八音器乐（7）黎族竹木器乐
（8）海南黎族苗族“三月三”节（9）黎族服饰
从表1中可以看出，槟榔谷景区的非物质文化遗产有传统技艺、传统音乐、民俗3种项目类别，总计9项内容。包括传统技艺5项，传统音乐两项，民俗两项。这些非物质文化遗产在槟榔谷景区均已融入旅游项目之中，都属于可数字化资源。
槟榔谷景区中有专门的“黎锦展示区”，一些黎族阿婆现场进行黎锦制作，游客可以进行拍照，还可以预订手工制作的黎锦。景区的“无纺馆”中，用墙上的彩图片、显示屏播放的方式展示了树皮布的制作工艺，橱窗里还有各类树皮布真品
展示。景区的“黎陶馆”中，展示了黎族原始制陶技艺。景区的非遗村中，黎族阿婆身着黎族服饰，住在传统的黎族船型屋中。在《槟榔古韵》实景演出中，黎族钻木取火技艺、海南八音器乐、黎族竹木器乐都是必不可少的演出内容。“三月三”到来时，槟榔谷景区会组织盛大的节庆活动，游客与景区中的黎苗同胞一起体验拉乌龟、赶椰子等有趣的民俗活动，让人印象深刻。将这些非遗旅游资源进行数字化加工，难度并不大。
表2槟榔谷景区非遗旅游资源数字化加工方式
项目名称
（1）黎族传统纺染织绣技艺（含麻纺织、絣染、双面绣、龙被织造）（2）黎族树皮布制作技艺
（3）黎族原始制陶技艺（4）黎族钻木取火技艺
（5）黎族船型屋营造技艺（6）海南八音器乐
（7）黎族竹木器乐
（8）海南黎族苗族“三月三”节
（9）黎族服饰目前非遗旅游
形式
龙被馆实物展示、黎锦坊现场制作
无纺馆实物展示
黎陶传习馆实物展示
钻木取火开园仪式、
《槟榔古韵》舞台表演
非遗村船型屋实物展示《槟榔古韵》舞台表演
《槟榔古韵》舞台表演
景区节庆活动景区旅游商品区展示数字化加工方
式
文字、图片、视频文字、图片、视频文字、图片、视频
文字、图片、视频
文字、图片、视频文字、视频、音频文字、图片、视频、音频
文字、图片、视频文字、图片、视频
表2中所列非遗项目，都能通过信息技术进行数字化加工，成为槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆的数字资源。例如，海南八音器乐、竹木器乐可以保存为音频资源或MV，“三月三”节可以采取专题节目的方式全程记录并配上解说，作为影片留存。黎锦制作、黎陶制作、黎族服饰、树皮布制作、钻木取火、船型屋可以用图片、文字、视频等多种方式进行展示。
2用户信息推送
用户信息推送是指根据用户的偏好，主动向
用户提供相应信息。槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆的用户偏好，可以提供栏目列表让用户主动勾选，也可以通过访问记录加以判断。根据注册用户的访问记录，对于用户搜索率较高的黎族非遗关键词，一旦在相应栏目的最新消息中出现了同类关键词，则及时通过邮件、站内消息等多种方式对用户加以提醒。这些信息，不局限于文本信息，也包括视频、音频等多媒体信息。
例如，2018年4月的博鳌亚洲论坛开幕式上，中国习近平在致辞时引用了一句“久久不见久久见，久久见过还想见”，源于国家级非物质文化遗产中的海南琼中黎族民歌《久久不见久久见》。新闻报道立刻使得这首民歌成为了热点，海南琼中黎族民歌也引起众多游客的关注，甚至有外国游客演唱的《久久不见久久见》MV在网上流传，颇为有趣。因此，将这些黎族民歌纳入槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆的资源库中，可以提高趣味性和用户参与性。在槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆中，可以保存这些不同版本的黎族民歌MV。对于在“用户偏好”里边主动选择“黎族民歌”的用户，有新的黎族民歌入库时，会得到及时提醒。对于未在“用户偏好”里边主动选择“黎族民歌”，但却以“黎族民歌”为关键词进行搜索的用户，槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆也可以将其他同类黎族民歌链接列表推送给他。
再例如，有的东南亚华侨对海南八音器乐有兴趣，可以在“用户偏好”中对此项非物质文化遗产进行勾选，主动接受信息推送。海南八音器乐（弦、琴、笛、管、箫、锣、鼓、钹），大部分具有鲜明的海南本土特，包括花梨木做成的唢呐、椰子壳做成的椰胡、竹管做成的箫，等等。它们在唐朝出现，清朝及民国时期兴盛，随着众多华侨下南洋而传播到东南亚地区。目前海南八音历史传承乐曲达500多首，对某些东南亚华侨而言，具有别样的亲切感。“音乐无国界”，如果邀请优秀的创作人员将海南八音器乐与现代音乐表演很好地融合，进行表演并存入槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆，
在海南自贸区自贸港与“海上丝绸之路”建设背景下，必将吸引到更多国际游客，提高槟榔谷景区的国际知名度。
3参与式电子书刊制作
由于槟榔谷景区以“旅游扶贫”的方式有效解决了当地甘什上村、甘什下村少数民族村民脱贫致富的问题，民族团结工作做得非常出，众多中央领导都曾到槟榔谷景区参观考察。这些内容，可以由槟榔谷景区自己制作成电子书刊，对历史记忆加以留存和展示。此外，电子书刊的参与式制作主体，主要是体验过槟榔谷景区黎族非遗旅游项目的游客。他们是对黎族非物质文化遗产有较强直观感受的体，可能创作出优秀的游记、摄影作品、视频等。槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆可以提供电子书制作软件下载服务，并在尊重创作者版权的前提下，收录与黎族非遗旅游相关的质量优良的电子书刊。
马里奥制造2
例如，旅游界著名的“蚂蜂窝”网站，拥有大量游客原创的内容，包括游记、旅游攻略、旅游点评等。其中，以海南槟榔谷景区为主题的游记有近80篇，一篇名为《海南黎、苗族千年古寨——槟榔谷》的图文并茂的游记已有近万次浏览量，作者名为“老怪（北京）”。槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆可以联系这位作者，将其蚂蜂窝的槟榔谷景区游记加工成为更高品质的电子书刊，并支付合理的报酬。通过类似的激励措施，可以吸引更多写作能力较强的游客创作出关于槟榔谷景区的电子书刊。由于这些游记都是真情实景，感同身受，其电子书刊的感染力也会比较强。
再例如，作为槟榔谷演艺的代表作，以黎苗文化为主题的大型实景演出《槟榔古韵》，也可以被制作为电子书。《槟榔古韵》不仅是槟榔谷景区内深受游客喜爱的演艺节目，而且成为“国家文化出口重点
项目”，在全世界多个国家进行巡演。演出的场景背靠山石，山泉自然流下。有阿婆站在黎族船型屋前演唱，有村民赶着牛、鹅经过台前，并融合了黎族竹竿舞、舂米舞、原始的钻木取火等，非常生动。因此，制作《槟榔古韵》电子书，不仅是图片和文字，也可以将视频、音乐融合进去，对读者的感染力会大大加强。
4槟榔谷景区非遗数字图书馆数据监测功能
槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆不仅是为潜在游客提供黎族非物质文化遗产信息的网站，同时也通过对用户访问网站的轨迹进行智能分析，获得用户的兴趣点，从而设计相应的服务。由于槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆对潜在游客需求关注度很高，因此相关的数据监测功能是必不可少的。监测的重点是访问量，可以是对整个网站访问量的统计，也可以是某些特定页面的统计。例如，对首页或非遗项目介绍页等各自进行监测统计，容易发现重要的关键词，从而分析出用户的需求与偏好。
对槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆进行数据监测时，不仅将搜索词、非遗项目访问的总体数量纳入监测统计的范畴，特定时间段的阶段性访问量也是监测统计的重点。这样可以反映出非遗项目关注度的增长情况，有利于针对性地展开相关的热点分析。除了对槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆网站本身的数据监测，还可以设计一个子监测系统，对主流媒体网站、微博热点中关于黎族文化相关的内容进行监测，一方面可以将监测到的热点展示在网站比较显著的位置，另一方面基于自然语言处理技术对热
点内容进行自动分析，根据其关键内容自动与网站内容相匹配，通过热点内容链接到网站相关的内容，为用户提供更为准确的文化知识。
例如，槟榔谷景区正在打造悠黎客基地，开展研学教育活动，包括中小学研学、亲子游、冬令营、夏令营等活动。在悠黎客基地提供的丰富的课程安排中，黎族非物质文化遗产是必不可少的内容。针对小学、初中、高中等不同层次的学生，槟
榔谷景区非遗旅游数字图书馆对同一种非物质文化遗产的介绍可以设计出不同版本的内容。对小学生可以用更卡通的图片与更生动的文字，对高中生可以用更真实的原图与措辞准确的学术用语，对学生用户进行初步分流。然后，根据监测统计，识别出受学生关注或冷落的非物质文化遗产，有针对性地对其内容进行升华或补充完善。
再例如，“三月三”是黎族一年一度的盛大传统节日。节日临近时，新浪、网易、搜狐、腾讯等各大门户网站都会出现对这个节日的介绍。此时，槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆的子监测系统能够捕捉到“三月三”这个热点词，在槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆首页的显著位置展示“三月三”的介绍内容。点击首页“三月三”的内容，可以看到海南多地黎族聚居区开展祭拜始祖的活动，然后众多的青年男女聚在一起，或是跳起欢快的竹竿舞，或是进行情歌对唱，还开展拔河、荡秋千等体育活动，充满了节日的喜庆气氛。独具特的长桌宴，可以聚集上百人甚至上千人一起共享美食，互敬山兰酒，拉近了
人们的距离，其乐融融。通过大量节日图片与视频，让槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆的访客也被“三月三”的节庆气氛所感染。
5知识库问答系统
知识库问答系统是槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆预留的特功能。随着人工智能技术的发展，知识库问答系统的相关研究正在逐步深入，限
定领域的知识库问答系统已经逐步成熟。
图1黎族非遗旅游知识库问答系统
如图1所示，用户可以在网站输入黎族非遗旅游的相关问题（未来可以接入语音识别模块，直接在手机APP 或小程序等更便捷的输入端直接使用语音输入问题），而不是传统的关键词检索，“智能问答处理模块”对用户问题进行一定的预处理，发送给“问题匹配模型”进行问题匹配，现代神经网络模型能够较高地提升问题匹配准确率，到相似的问题后，查询“问题/答案知识库”得到答案，再将匹配的答案返回给用户。知识库可以使用传统的数据库，随着知识库内容的增加，还可以使用图数据库等更灵活的知识库组织系统。同时“问题匹配模型训练”也需要充分利用用户反馈数据不断地自我更新迭代，提升问题匹配准确率。针对系统无法回答的问题也需要人工介入，判断是否是槟榔谷景区非遗旅游相关问题，不断丰富知识库内容。
槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆，此时已经不再只是单纯的数据库系统，而是数据库系统与人工智能技术的融合，成为支持问答系统的槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆知识库。对于用户经常问到的问题，槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆能根据监测数据进行统计，按排名高低整理成常见问题集，供用户参考。
6结语
在文化与旅游愈加紧密结合的今天，少数民族的非遗旅游以其独具民族特的精神世界吸引着广大游
客。借助槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆的作用，促进海南本土居民和外来游客对黎族文化的了解，不仅有利于黎族文化的传承与保护，也有助于黎族非遗旅游的发展。海南省作为拥有得天独厚旅游资源的国际旅游岛，不仅在“海上丝绸之路”建设中担负着发展国际旅游的重任，而且在新时代自贸区自贸港建设背景下享受着发展旅游的政策红利。若能创造性地将槟榔谷景区非遗
旅游数字图书馆建设与当地的黎族非遗旅游工作
有机结合在一起，其少数民族数字图书馆建设经验不仅在全国其他民族地区都能起到宝贵的借鉴作用，也能争取让槟榔谷景区非遗旅游数字图书馆建设成为展示中国黎族非遗文化的网上窗口。
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谢镕键男，1975年生。博士，副教授，海南热带海洋学院MTA中心副主任，硕士生导师。研究方向：信息管理、旅游管理等。
石崇德男，1979年生，博士后，中国科学技术信息研究所副研究员。研究方向：自然语言处理。
（收稿日期：2020-01-21；责编：刘晓霞。）
