1.(2分) 单选题
2
A 杭州西湖景区
B 少林寺景区
C 黄山景区
D 故宫博物院
参考答案： A
解析：
无
2.(2分) 单选题
2
导游人员说话要负责，切忌弄虚作假这点体现了导游语言八原则的什么原则？
A 言之有物
B 言之有理
特价机票查询预订网C 言之有据
D 言之有神
参考答案： C
解析：
无
3.(2分) 单选题
2
景区服务人员在进行电话服务时，应当在电话铃声响起几声后接听？ A 4
B 2
C 5
D 3
参考答案： D
解析：
无
4.(2分) 单选题
2
以下属于有机垃圾的是哪项？
A 塑料制品
B 动植物残余
C 烟头
D 口香糖
参考答案： B
解析：
无
5.(2分) 单选题
0
导游对较大游览项目的讲解多采用什么方法？
A 分段讲解法
B 触景生情法
C 简单概述法
D 制造悬念法
参考答案： A
湖南省博物馆门票免费吗解析：
无
6.(2分) 单选题
2
什么是景区化危机为商机，提高游客满意度和忠诚度的最佳时机？
A 排队服务
B 咨询服务
C 投诉服务
D 员工服务
参考答案： C
解析：
无
7.(2分) 单选题
以下是为游客提供补偿性服务的是哪项？
A 情绪的稳定
B 心灵的安慰
C 问题的解决
D 免费赠送
参考答案： D
解析：
无
8.(2分) 单选题
2
按照旅游景区资源类型划分，深圳世界之窗属于什么类型？
A 人工型景区
B 主题公园类
C 自然类景区
D 历史人文类景区
参考答案： A
解析：
无
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9.(2分) 单选题
0
下列不属于旅游景区特征的是哪项？
A 地域性
B 综合性
C 设施性
D 创新性
参考答案： C
解析：
无
10.(2分) 多选题
2
旅游投诉心理从心理要素看分为哪些类型？
A 知觉
B 需要
C 动机
D 态度
参考答案： A B C D
解析：
无
11.(2分) 多选题
2
以下属于景区餐饮类型的是哪些？
A 大排档食摊
B 特餐馆
C 宴会餐厅
D 农家乐
参考答案： A B C D
解析：
无
12.(2分) 多选题
2
大型主题娱乐包括哪些内容？
A 豪华舞台演艺型
B 节庆活动表演型
C 体育健身型
D 游戏游艺型
参考答案： A B
解析：
无
13.(2分) 多选题
0
在排队管理的过程中，景区要遵循哪些原则？
A 紧迫性
B 便捷性
C 快速性
D 公平性
参考答案： A B D
解析：
无
14.(2分) 多选题
2
以下属于旅游商品特征的是哪些？
A 实用性
B 纪念性
C 地方性
D 时代性
参考答案： A B C D
解析：
无
15.(2分) 多选题
新疆可可托海风景区0
游客投诉的心理主要有哪些？
A 求补偿
B 求平衡
C 求报复
D 求尊重
参考答案： A B D
扬州何园主人简介解析：
无
16.(1分)判断题
1
单列单人型适合游乐项目入口处。
A) 正确
B) 错误
参考答案： B
解析：
无
17.(1分)判断题
1
当遇到对方喋喋不休，没有挂断电话的意思时应该采用金蝉脱壳法、总结法、幽默法。
A) 正确
B) 错误
参考答案： A
解析：
无
18.(1分)判断题
0
研究表明，不确定的等待比已知的、有限的等待感觉时间更长。
A) 正确
B) 错误
参考答案： A
解析：
无
19.(1分)判断题
1
旅游区同旅游景区的内涵一样，只是叫法不同。
A) 正确
B) 错误
参考答案： B
解析：
无
20.(1分)判断题
0
多列多人型队列成本大，而且视觉进入感紧张。
A) 正确
B) 错误
参考答案： B
解析：
无
21.(1分)判断题
1
导游在对外国人讲解时，说苏州是东方威尼斯，上海是中国的悉尼，用的是言之有喻手法。
A) 正确
B) 错误
参考答案： A
解析：
无
22.(1分)判断题
1
现场运营协调主要做好运营沟通和运营配合两方面工作。 A) 正确
B) 错误
参考答案： A
解析：
无
23.(1分)判断题
1
向导式解说服务主要包括游客中心、标志牌解说、信息资料解说、视听解说、便携式语音解说等方式。 A) 正确
B) 错误
参考答案： B
解析：
无
24.(1分)判断题
1
大型主题节庆互动阶段性运营方案提前5天发布。
A) 正确
