健康4S店 生命加油站
2011年经营计划
二零一一年二月十六日
编写：吴懋华
第一部分：自身条件分析
1、 地理位置
2、 档次与规模
3、 服务设施
4、 SWOT分析
第二部分：经营及策略
1、 经营方向
2、 经营业务点
3、 公司发展策略
1、 公司组织架构
2、 岗位设置及工资福利
3、 各岗位职责及工作流程
4、 各服务标准与流程
第四部分：财务分析与风险控制
1、 2011年各营业点营业额目标
2、 投资预算
3、 风险控制
第五部分：整体营销策略
第一部分：自身条件分析
一、 地理位置：
着落在国家级温泉疗养度假旅游胜地——从化温泉旅游度假风景区内的微园养生山庄由广州养生谷健康科技开发有限公司管理，位于风景秀丽的流溪河畔，天湖山麓脚下，紧依温泉公交、单车旅游绿道驿站，依山傍水，景致怡人。微园养生山庄紧邻105国道，距离广州市区70公里，广州白云机场50公里，交通便利。
二、 档次与规模：
微园养生山庄位于温泉西路二巷2号，原来属于广州市某局培训中心，80年代按三星级规模建设，总建筑面积2100多平米，由五层楼组成：
1、 第一楼：大堂接待区，中药房；
2、 第二楼：露天温泉池圆形一个，可同时容纳10人；方形池一个可同时容纳20人；小型接待或者会议室一个，可同时容纳12人；餐厅一间，最多可同时容纳80人；
3、 中国最美十大海岛排名第三楼：多功能厅一间，可同时容纳78人；专家诊疗室三间；针推按摩与保健康复室两间，可同时接待6人；
4、 第四楼：标双7间；中型会议室一个，可同时容纳35人；VIP接待茶室一个，可同时容纳15人；
5、 第五楼：标双2间，标准三人间6间，VIP套房3间；
总计：标双房9间，三人房6间，VIP套房3间；客房总共18间，可同时接待41人。 三、 服务设施：
1、 微园养生山庄集会议，住宿，温泉（药浴），餐饮（药膳），娱乐于一体，兼备商务度假旅游，中医药及经络调理康复疗养功能，是四海宾客进行商务会议、旅游度假、健康
养生的理想栖息之所。是名副其实的健康4S 店，生命加油站。
2、 微园养生山庄内除有广州养生谷健康科技开发有限公司机构外，还有中医药科技开发交流中心培训基地、上和堂传统中医门诊部、棒身体健康俱乐部三大机构。
中医药科技开发交流中心培训基地以开展与中医药有关的会议和培训业务为主。
从化上和堂中医门诊部是在从化市卫生局注册的合法医疗执业机构，承担住宿客户和棒身体女子健康管理俱乐部会员门诊体检、综合评估、维护方案与疗程疗养服务。
棒身体女子健康管理俱乐部是以健康养生为主题，以维护和促进身心健康，提高生活质量和生命质量为宗旨。是专门从事健康管理、疗养康复的服务机构，是创建并致力于连锁发展中国预防保健服务体系——“GB5H健康管理系统”的首家机构。
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四、 SWOT分析（优势与劣势、机遇与风险）：
1、 优势：
● 中医药科技开发交流中心培训基地是从化市政府引进的国家级项目，省市政府有关部
门都非常支持工作；
● 与国家人力资源和社会保障部、广东省保健协会、广东省民营企业文化协会、省市卫生主管部门、广州中医药大学、省中医院、南方医院等权威部门关系紧密。
● 微园养生山庄是从化温泉旅游度假风景区内唯一一个以健康管理为主题的养生旅游场所；也是该地区唯一一个拥有医疗执业许可的非疗养院型养生酒店；
● 养生谷健康科技公司管理队伍年轻化、专业化，有冲劲、有激情，敢于创新；
● 温泉旅游资源知名度高，是国家级老字号旅游度假胜地之一。
2、 劣势：
● 随着更新换代的新温泉旅游度假区近几年的大力发展，新开发旅游资源丰富且发达，吸引和转移了海内外大量客户。本地区的老字号温泉旅游资源显得落后古朴，失去昔日光环和魅力，旅游客人急剧减少；
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● 公共交通和的士交通不发达，散客几乎没有，唯一接待团体；
● 微园养生山庄物业年度久远，几经翻修，客房建筑设计格局陈旧，尤其是隐蔽工程温泉供水和供电系统陈旧，改造难度极大，客房舒适性较差；
● 迪拜机场整体规模不大，客房数量不多，餐饮风格单调，客房与会议比例不协调，难以吸引大型旅行社、团体旅游和大中型会务会议；
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● 养生业务和培训业务都是新办项目，完全没有品牌和知名度；
3、 机遇：
● 与其他旅游和商务酒店不同的健康养生概念，独创自身的价值；
● 健康主题旅游服务项目属于现代服务业，顺应《广州宣言》号召构建高效优质生活服务体系的社会发展潮流，容易形成口碑和品牌效应；
