探索与创新
许雁领
（河南省焦作市武陟县委统战部河南焦作454000）
摘要：云台山景区作为我国知名的5A级旅游景区，近年来在地方政府的大力支持下发展迅速，取得了令人瞩目的发展成绩，目前已发展成为集多个世界级、国家级称号于一身的山水休闲类旅游景区。通过梳理云台山景区的发展经验和竞争优势，总结云台山景区的成功主要靠深挖历史文化价值、加大政府支持力度和加强体验营销管理，以期为国内同类山岳型旅游景区的建设提供一些参考。
关键词：云台山景区旅游河南省发展经验
中图分类号：F59文献标识码：A文章编号：1674-098X(2021)11(c)-0179-03
Tourism Development Experience and Enlightenment of Yuntai
Mountain Scenic Spot in Henan Province
XU Yanling
(Wuzhi County Party Committee,Jiaozuo City,Henan Province,Jiaozuo,Henan Province,454000China) Abstract:Yuntai Mountain scenic area,as a well-known5A tourist attraction in China,has developed rapidly in recent years under the strong support of the local government,and has made remarkable achievements in development.It has developed into a number of world-class,national title in a landscape leisure tourism area.By sorting out the development experience and competitive advantages of Yuntai Mountain scenic spot,the success of Yuntai Mountain scenic spot mainly depends on digging deep historical and cultural values,increasing government support and strengthening experience marketing management,in order to provide some reference for the construction and development of similar mountain scenic spots in China.
Key Words:Yuntai mountain scenic spot;Travel;Henan province;Development experience
“十四五”期间，大众旅游市场将会得到快速增长，各个地方大力推进旅游高质量发展，以满足人们对高品质旅游产品和服务的迫切需求。深化旅游供给侧改革、优化旅游产品结构，将成为实现旅游转型发展的趋势［1］。自20世纪90年代以来，国内外学者开始广泛关注旅游景区竞争力方面的研究，通
过采用一些定性或定量分析的方法对旅游景区竞争力进行有效评价，进而提出如何提升旅游景区竞争力的相应对策［2］。
1云台山景区介绍
云台山景区位于河南省西北部、焦作市北部山区，太行山南端，周边邻近山西省晋城市、新乡万仙山、济源王屋山，向南是一片无际的平原地带。距离省会郑州市95km，距离焦作市34km，距离洛阳市168km，距离晋城市114km。交通条件优势十分明显，境内有焦枝、月候、焦新、郑太等铁路和规划中的呼南高铁西部大通道穿城而过；多条高速、国道、省道于景区附近通过。云台山景区在河南成名较早，是一个集多个世界级、国家级称号于一身的山水休闲类旅游景区，先后创建多个国际国内知名旅游服务品牌，取得国内外同行的普遍认可，受到海内外游客的热情青睐，发展前景处于蓬勃发展的上升阶段［3］。
1.1云台山景区基本概况
云台山景区于20世纪80年代中期开始项目论证，随后两年进行旅游开发建设并且获得了较好的效果，
DOI：10.16660/jki.1674-098X.2112-5640-2489
作者简介：许雁领（1981—），女，硕士，研究方向为行政管理。
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成为了河南省最早一批省级风景名胜区。20世纪90年代前后，设立承担云台山管理工作的正科级事业单位，21世纪初，上升为正县级事业单位，这也反映出云台山景区蓬勃发展的良好态势与地方政府的高度重视。21世纪以来，云台山景区进入了旅游发展快车道，迎来了旅游跨越式发展的黄金时段。经过数十年的不断发展，云台山景区取得了巨大的发展成绩，2019年，接待海内外游客600多万人次，旅游综合收入接近7.4亿元人民币，位居全省第一。
1.2云台山景区项目内容
近年来，围绕旅游服务因素方面，云台山景区开展了丰富多彩的旅游产品服务。例如，在交通方面，在原有200多辆景区旅游交通大巴的基础上，新投入运营凤凰岭索道项目；在餐饮方面，开发建设符合大众游客“18元吃饱”的基本饮食消费水平的云栖小吃城；在住宿方面，积极开展建设云台山文化旅游学院住宿单位，满足游客旅游住宿需求；在游娱方面，持续增加新颖独特的游玩项目，提升游客满
意度。与此同时，云台山景区不断开拓创新，在已有的旅游服务项目基础上，持续保持旅游服务项目内容更新，如表1所示。
2云台山景区旅游发展经验
2.1精益求精做好服务，开拓进取布局业态
云台山自旅游开发建设以来，全心全意地做好旅游服务，赢得了广大游客的一致好评，并且不断在开拓创新，进一步提升旅游服务品质。例如，在全国同类景区中率先提出“五员一体”服务模式，真正做到“感动每一位游客”，不断提升旅游满意度和重游率。与此同时，云台山时时刻刻关注游客的旅游需求，按照“与巨人同行，与能人握手”的理念，积极对接行业品牌，整合优势资源。坚持“山上做减法、山下做加法”，按照“谋划一批、建设一批、运营一批、储备一批”的“四个一”思路，积极开展文化旅游高品质新业态的布局和培育［4］。
2.2持续不断增加活动，积极推动智慧驱动
通过举动各种旅游活动，源源不断吸引游客关注度
和兴趣点，围绕市场需求，重点打造“音乐季”“赛事月”“活动周”；积极开拓和巩固海内外旅游市场，省内外旅游市场，长短途旅游市场，开展旅游专列、旅游包机旅游；利用好新媒体传播，扩宽、
锦州笔架山简介
短视频等传播途径，吸引越来越多的年轻人关注云台山、畅游云台山［5］。
2.3积极打造文旅IP，努力探索产学研融合
近年来，云台山在企业文化建设、企业文化底蕴营造上取得了一些成就，例如，研发打造了云台山IP动漫形象——云逗逗，使这一卡通形象不断深入人心，给游客留下了深刻印象，也增加了游客旅游的体验感和亲切感，并且还开发出来一系列云逗逗文创产品，取得了一定的市场成绩。同时，为破解旅游人力资源匮乏问题，云台山积极与地方高校旅游专业对接，共同探索既满足旅游景区用人需求，又符合高校旅游专业人才培养要求的“旅游+教育”产学研融合发展模式，从而不断增加景区需要的人才储备，有利于促进未来景区实现良性发展［6］。
3云台山景区旅游发展启示
3.1深挖历史文化价值
随着深度体验式旅游的发展，游客已不满足早期的“走马观花”式旅游，“到此一游”时代逐渐远离，旅游进入了更深层次的“下马看花”时代，“边游边学”逐渐成为主流时尚，游客对景点内涵强烈的求知欲望逐渐被激发。我国是一个拥有五千年绚烂文化的文明古国，悠久灿烂的文化成为游客探索、挖掘、研究、探索的宝藏。因此，云台山景区挖掘文化内涵从3个方面入手：第一，注重探索云台山景区风景
法国普罗旺斯图片名胜的历史源流，讲好历史故事，为云台山旅游增光添加；第二，把名胜和名人紧密结合起来；第三，深度挖掘地球地质历史文化，坚持人类历史文化和地球历史文化两条腿走路，结合云台山世界地质公园的主题，根据云台山地质遗迹，尊重科学和客观事实，讲述地球的沧桑演变和大自然的鬼斧神工。
表1云台山景区部分项目内容
项目类型休闲游
度假游
体验游
康养游
具体内容
上海旅游团报名
开发亲子研学类项目，建设了叠彩洞红教育基地和猕猴谷生态营地等
落地了云乡·兵盘民宿、陪嫁妆旅游综合体、岸上小镇等高端民宿改造提升项目，与云南康腾合作建设国内唯一一个以文化为主题的云藤七贤精品帐篷营地
实施了夜游云台山、凤凰岭索道、云台山小吃城、云景360°球幕影院、云台山攀岩等项目
实施了投资180亿元的云台天阶国际旅游度假区、云台山恒大养生谷，包括休闲商业街、云海湾主题乐园、温泉水世界等多个业态集2月份适合去哪里旅游最好
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3.2加大政府支持力度
云台山景区的开发模式和发展模式均是政府主导，政府的投入和大力支持是云台山景区成功发展的
关键，在开发规划、景区建设、资金支持、信息化建设、干部队伍配备、配套设施等方面，政府均发挥了主要、积极的作用，给予了大力的支持和扶助。目前，云台山
景区要想进一步发展，要想成功上市，更需要政府加大支持力度，大力进行体制机制改革，按照上市的规定要求，对照存在的问题，研究改革方案，理顺所有权、经营收益权，明确云台山景区的边界范
围，形成更加成熟的商业模式，从门票经济模式向体验经济模式转变。政府进一步研究促进云台山可持续发展的政策指导意见，从资源开发保护、安全管理、经营管理、服务规范、顾客满意度等方面形成云台山独有的特化的景区竞
争力提升方案［7］。
3.3加强体验营销管理
游客前来云台山景区旅游的目的是获取相关价值，如放松、享受、医疗等。不断提高顾客价值和顾客关系价值，实施关系营销，是云台山景区向体验经济发展模
式的背景下实施的营销变革。通过问卷调查、游客访谈等方式掌握游客所需、所想，认真研究游客获得的价值和付出的成本，把游客需求与景区的资源相结合，站在游客角度合理开发景区产品、设计服务，有针对性地安排景区的活动，大大提升游客的满意度。良好的服务还从以下方面入手：第一，增强员工服务意识，长期以来，
景区都存在把游客当成管理对象的错误思想，在市场经济的今天，这一误区必须得到改变，把游客当成一切活动的中心；第二，在景区旅游年卡的基础上，进一步扩大
适用范围和对象，建立会员制，通过微博、、、APP 等提供会员服务；第三，对客户进行分
类分级管理，根据地理位置、顾客游览次数、消费金额等将客户有所区分，提供不同等级和标准的增值服务。
参考文献
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