摘要
旅行社在我国旅游业的发展中扮演着重要的角。然而，在蓬勃发展的表象下, 旅行社本身存在着很多不尽如人意之处。鉴于旅行社自身的特点及其产品和业务的
特殊性，作为旅行社重要的发展资源，员工在实现旅行社战略目标和行业繁荣方面 肩负着重要使命。怎样通过构建合理的绩效评价体系促进员工的高绩效是本文的一 项重要命题。
浙江普陀山疫情最新情况
绩效评价体系为提高员工绩效提供了诱导机制和动力机制，为旅行社的发展提
供了保障。很多旅行社都有自己的一套绩效评价体系，但大都以财务评价为主，难
以准确衡量知识型智力型的旅行社员工，因此，本文引入平衡计分卡、利益相关者
理论等相关理论，试图从平衡的角度进行旅行社员工绩效评价，以达到有效衡量旅
行社员工业绩，从而推进员工的工作积极性和主动性，与旅行社齐心协力共同实现
战略目标的目的。
本文主要分为五部分内容，第一部分对本文的选题背景和研究意义进行了简要
分析。第二部分就本文涉及到的两大理论即平衡计分卡理论和利益相关者理论进行
了回顾总结，并就两种理论在旅行社员工绩效评价中的关系作了分析和解释。第三
部分就旅行社员工绩效评价的现状进行了剖析，认为构建以平衡计分卡和利益相关
者理论等理论为支撑的旅行社员工绩效评价的必要性。第四部分在理论的指导下,
并结合关键绩效指标，逐步构建旅行社员工绩效评价体系。第五部分，选取某大型
集团在青岛的一家具有代表性的大中型旅行社为例，将研究结果应用于前厅部经理
的绩效评价上。
关键词：旅行社；平衡计分卡；绩效评价.
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...?. , ，伍.
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Ⅱ目录
第一章绪论?..
.选题背景和研究意义
..选题背景?.
..研究意义?.
.研究内容和论文框架
.关键概念的晃定?.
..绩效??..
..绩效评价?.
.研究方法.
.创新点?
第二章相关理论分析.平衡计分卡理论?. ..理论概述?.
.
.平衡计分卡的国内外研究与实践..
.利益相关者理论?
..利益相关者的概念?.
..旅行社利益相关者的界定??.
.两种理论在旅行社绩效评价中的关系?
承德坝上草原两日游第三章我国旅行社员工绩效评价述评
.绩效评价研究评述.
厦门十大旅游景点.旅行社绩效评价现状??..
..旅行社绩效评价述评..
..旅行社绩效评价存在的问题?..
.旅行社员工绩效评价现状?.
.
科学合理地进行旅行社员工绩效评价的必要性?.
第四章旅行社员工绩效评价的构建..
.关键绩效指标法?
..关键绩效指标的含义?
..关键绩效指标的特征与原则..关键绩效指标的优缺点. ..关键绩效指标在旅行社员工绩效评价中的作用??..
.旅行社员工绩效评价的构建..
..公司战略的确定??.
..战略地图的绘制??.
查火车时刻表12306..公司绩效评价体系的设计??..
..部门绩效评价体系的设计??..
..旅行社员工绩效评价维度的确定..
..旅行社员工绩效评价应该注意的问题??.
第五章旅行社前厅经理绩效评价的实证研究..
.
旅行社情况概述.
.
旅行社绩效评价现状分析..
.
上海自然风景最好的地方旅行社战略计划的确立?.
.基于旅行社战略要求的前厅部绩效评价.
.前厅部经理个人计分卡的确立
..前厅部经理评价维度的设定..确定考核指标
.
.确定考核指标的权重?
..构建前厅部经理个人计分卡.前厅经理绩效分析与评价?.
结论..
参考文献?.?
攻读学位期间的研究成果..
致谢..
学位论文独创性声明学位论文知识产权权属声明
第一章绪论
第一章绪论
.选题背景和研究意义
赤水旅游攻略
..选题背景
随着全球经济的快速发展，旅游已经成为现代人类社会一种非常重要的生活方
式，旅游业也成为世界上发展势头最强劲的产业之一。我国旅游业发展较晚,
