全陪规范服程序及标准
全程陪同人员（简称全陪），是指受组团社的委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。 大连10个必打卡地
云南中青旅旅行社一、准备工作
全陪在接到任务领取了行程计划后到旅游团抵达之前，应做好以下准备工作：
（一）熟悉接待计划 上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点客人情况和该团的特点。 1．熟悉旅游团成员的基本情况
（1）记住旅游团的名称、人数、领队姓名。
（2）了解旅游团成员的民族、职业、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等，了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。
2．熟悉旅游团的计划行程
（1）了解旅游团所到各地的接待社的情况，包括了解地址、联系人、电话及地陪的情况等。 （2）了解交通情况。旅游团在沿线各站的抵离时间 ，所乘交通工具，交通票据是否定妥，是否需要确认等。万达影城在线购票
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（3）了解住房情况。了解旅游团所经各地下榻饭店的名称、位置、等级以及特、安全通道等。
（4）了解餐饮情况。了解本团饮食标准、规格、有否禁忌等。
（5）了解计划中有否特殊安排，如会见、参观、特殊的文娱节目、额外游览项目以及是否需要收费等事宜。
（6）了解并注意计划中有否悬而未决的事项或困难。
（二）物质准备
全陪应了解该旅游团的收费情况及付款方式，如团费、风味餐费等，准备好充足的现金。上团前要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中包括本人身份证、导游证、该团接待计划、游客名单、游客意见反馈表、《导游日志》等。 （三）充实相应知识
1．客源地区知识
全陪应了解旅游客源地的历史、现状、经济、文化、习俗等方面的知识。
2．专题知识
其内容一般应根据沿线各景点的情况和旅游团成员的特点而定。如华东旅游线路，应重点收集我国园林艺术方面的资料；而西北地区的旅游路线，则要准备我国石窟艺术方面的知识等专题内容。
3．景观知识
全陪还应对旅游团将要游览的各地的景点有较深的了解。
（四）与接待社联络
全陪应摘记各站接待社有关部门的电话号码和传真号码；接团的前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。
与接待社联系，了解游客比较关心的问题，如：机场（码头、车站）到市区的距离（时间）；交通港酒店的距离（时间），因为游客在到达一个陌生的地方，非常想了解和自己相关的事情，所以全陪要想服务好游客，首先要从游客的角度多想想。
二、接洽服务
（一）机场（码头、车站）迎客
1．全陪应提前到出发地点迎候旅游团。
2．全陪接到旅游团并向领队自我介绍后，立即与领队核实实到人数、行李件数等方面的情况。如人数有变化立即通知组团社。
3．协助客人托运行李。
（二）致欢迎辞
三清山在哪里个省市全陪应代表组团社和个人向旅游团致辞，内容包括：自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利、愉快等内容。
（三）情况介绍
由于全陪较少有机会向游客进行讲解，所以特别要重视到达旅游地后各方面情况的介绍，在简明扼要的介绍中尽快取得游客的信任。情况介绍一般应包括下述内容：
1．全程概述。对于旅游行程中各站存在的住宿、交通方面的情况和注意的问题等，要让游客先适当了解，使其有所心理准备。
2．介绍旅游注意事项。
三、进住饭店服务
1．进住饭店服务应使旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续，进住客房，取得行李。为此全陪应主动协助领队办理旅游团的住店手续，请领队分配房间，但全陪要掌握住房名单，
并与领队互通各自房号以便联系。如果饭店压缩预定房，而定房单位是组团社，则应由全陪负责处理。
2．热情引导游客进入房间，地陪不住饭店，全陪要负起全责照顾好旅游团，随时处理可能出现的问题。
3．掌握饭店总服务台的电话号码及与地陪联系的方法。
全陪的工作要做细，在酒店分房就是最好的体现，如：夫妻分一间夫妻房；老人或腿脚不好的游客给分一间离电梯、楼梯较进的房间；神经衰弱的分一间离楼梯、电梯较远比较安静的房间。
四、核对、商定日程
全陪应认真与领队核对、商定日程，如遇到难以解决的问题应及时反馈给组团社，以让领队得到及时的答复。
全陪在与领队商定日程时，应以组团社的接待计划为准，要避免大的修改，小的变动可主
随客变；面对无法满足的要求，全陪要详细解释清楚；若有较大的出入或难以解决的问题，全陪应立即请示组团社，由组团社拿出意见和决定，给予领队答复。详细日程商定后，请领队向全团宣布。
五、各站服务
全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时、有效的处理。
（一）全陪应向地陪通知旅游团的情况并协助地陪工作
（二）监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议
1．若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪做必要调整。
2．若对当地接待工作有建议和意见，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社报告。
（三）保护游客的安全，预防和处理各种问题和事故
1．游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意游客的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免游客走失或发生意外。
2．提醒游客注意人身和财产安全，如遇突发意外事件，应依靠地方领导妥善进行处理。游客重病住院，发生重大伤亡事故、发生失窃案件、丢失证件及贵重物品时，全陪要迅速向组团社汇报请示。
* 游客购买贵重物品时，全陪要提醒其保管好发票。
* 注意提醒游客第二天的天气情况
六、离站、途中、抵站服务
（一）离站服务
全陪应提醒地陪落实离站的交通票据及准确时间，协助领队和地陪妥善办理离站事宜，认真做好旅游团搭乘交通工具的服务。
* 每离开一地前，全陪都应为本站送站与下站接站的顺利衔接做好以下工作：
1．提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间。
2．如离站时间因故变化，全陪要立即通知下一站接待社或请本站接待社通知，以防空接和漏接的情况发生。
3．协助领队和地陪妥善办理离站事宜，向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游证件。
4．协助领队、地陪清点托运行李，妥善保存行李票。
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5．按规定与接待社办妥财务结算手续。
6．如遇航班推迟起飞或取消，全陪应协同机场人员和该站地陪安排好游客的食宿。
