(总分110,考试时间90分钟)
1. 单选题
A. 平等对待每一位游客 B. 充分尊重游客知情权
C. 保障游客的人身和财产安全 D. 不折不扣地履行旅游合同
2. 判断导游员属于专职导游还是兼职导游的主要依据是( )。
A. 是否通过了导游资格考试，取得导游资格证书 B. 是否在旅行社正式注册
C. 是否在导游服务公司登记注册 D. 是否以导游职业作为其主业
3. ( )是持有人已依法进行中华人民共和国导游注册，能够从事导游活动的法定证明。
A. 导游资格证 B. 旅游合同
4. 我国海关严禁携带出境的中药或中药制品不包括( )。
A. 麝香 B. 冬虫夏草
C. 犀牛角 D. 虎骨
5. 地陪对于游客调换房间要求的处理，错误的是( )。 A. 客人要求调换房间朝向，地陪可请饭店协助解决
B. 如饭店已无房源，在征得其他游客同意的基础上，地陪可在团队内部调换
C. 客人要求调换房间规格，地陪应无条件为客人解决
D. 客房设施有严重缺陷且无法修复，游客要求调换的，地陪应请饭店予以满足
6. 导游员下列接站服务程序，不符合要求的是( )。
A. 提前10分钟到达机场 B. 站在显著位置，手持接站牌等候客人
C. 核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数 D. 采用默数方法清点人数
7. 旅游团在末站散团之前，交通票据原则上应由( )保管。
A. 旅行社 B. 领队或全陪
C. 地陪 D. 游客
8. 全陪所提供的全程陪同服务，原则上不包括( )。
A. 衔接工作 B. 监督工作
C. 景点讲解工作 D. 协调工作
9. ( )是出国说明会的主角，应详细向客人介绍行程、回答提问。
A. 旅行社经理 B. 旅行社计调人员
C. 旅游团领队 D. 旅行社外联人员
10. 领队工作中，防范陷入护照和签证丢失、无据可查困境的最好方法是( )。
A. 将护照和签证交由人住地宾馆保管
泸沽湖到香格里拉怎么去最方便B. 将护照和签证交由地陪保管
C. 将护照和签证交由地接旅行社保管
奥地利地图D. 事先将护照和签证进行复印，原件和复印件分开存放
11. 当游客购买古玩或仿古艺术品时，景区导游错误的做法是( )。
A. 提醒游客保留好发票
B. 如果是在地摊上购买，提醒游客慎重选择，防止上当受骗
C. 提醒游客注意保留外包装上的火漆印
D. 帮助游客鉴定古玩和仿古艺术品
12. 景区导游处理游客在景区自行游览的请求时，错误的做法是( )。
A. 只要景区安全有保证，不影响全团行程，可满足游客要求
B. 景区导游应事先向游客强调注意事项，提醒游览时间和集合地点
C. 如是团队游览，应取得团队领队、全陪或地陪的同意
D. 当游客人身安全得不到足够保证时，经过景区导游警示，也可允许游客自行游览
13. 当游客要求导游人员帮助其转递物品时，导游员采取的措施中错误的是( )。
A. 请游客开具正式的委托书，注明详细信息
B. 导游独自清点物品，清点无误后，密封妥善保管
C. 导游将物品交与收件人后，请对方开具收条并签名
D. 如果要求转递的是食品，导游员原则上应予以婉拒
14. 以下处理错接事故的程序中，错误的是( )。
A. 若错接其他旅行社团队，导游员应报告旅行社，尽快交还并向游客道歉
B. 若错接本旅行社其他团队，经旅行社批准，地陪可不再交换团队
C. 若全陪错接本旅行社其他团队，原则上不再交换
D. 如果自己应接的团队还在机场或车站，应报告旅行社启动漏接事故处理程序
15. 发生特大旅游交通事故，导游员首先应该做的是( )。
A. 立即报告 B. 保护现场
C. 抢救伤员 D. 写出书面报告
16. 对于旅游者下列哪种行为，导游员应立即报告公安机关处理( )。
A. 对异性无礼 B. 走私文物
C. 散发**宣传品 D. 有过激言论这是我看过尺度最大的哔哩哔哩
17. 导游员在接待老年团队时，做法错误的是( )。
A. 根据老年人的特点，安排旅游车辆时尽量做到宽松、舒适
B. 老人不求奢华，但求整洁，因此安排住宿要符合老年人的需求
C. 购买门票时尽量让老年人享受到优惠
D. 老年成员一般提出的建议较多，导游员可听之任之，不必太在意
18. 目前，我国推出的部分包价旅游产品以( )居多。
A. 观光型 B. 探亲访友型
C. 度假型 D. 探险型
19. 导游员在接待政务型旅游团队时，做法错误的是( )。
A. 重视礼貌礼节，认可团员的社会身份 B. 注意自己的身份
C. 导游人员随时都可以与团队一起合影 D. 除非合同明确规定，一般不安排购物
20. 散客旅游团队服务原则一般不包括( )。
A. 精心化解矛盾的原则 B. 服务主导的原则
C. 突出规范化服务的原则 D. 以建设团队文化为先导的原则
21. 导游员在向英国客人介绍故宫的修建时间时说道：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的140年。”这种讲解方法称为( )。
A. 引用法 B. 类比法
C. 描绘法 D. 陈述法
22. “在我们的左前方，有……”、“请大家注意上面这个……”等讲解语句，充分说明优秀导游词必须具备( )。
A. 层次感 B. 较好的切入点
C. 方位感 D. 针对性
23. 旅行过程中，游客出现旅行性精神病初期症状时，导游员做法错误的是( )。
A. 注意保护其他客人和病人的生命、财产安全 B. 调整座位，给病人以安全感
C. 安抚游客，及时进行心理干预 D. 立刻报警，让警方制伏病人
24. 当游客在旅游中发生骨折，特别是有明显出血现象时，导游员在第一现场首先应该做的是( )。
A. 包扎 B. 止血
C. 上夹板 D. 送医院
丹霞山著名景点介绍25. 东京位于东九区，当北京时间为上午10点，巴黎和东京时间分别是( )。
A. 0点和9点 B. 3点和9点
C. 3点和11点 D. 5点和11点
2. 多选题
1. 导游工作的独立性主要表现在( )
A. 独立率团在外
B. 独立提供生活服务和讲解服务
留学中介十大排名C. 独立处理突发事件
D. 独立处理客人的各种特殊要求
E. 独立制订行程计划
2. 在对外工作中，要求导游人员做到( )。
A. 在外国人面前不卑不亢
B. 对各国游客一视同仁
C. 凡涉及政治制度、道德观念、价值观念等敏感问题时采取“求同存异”态度
D. 实事求是地介绍中国，不要文过饰非
E. 坚持内外有别
3. 入住酒店后，旅游者提出自由活动的要求，地陪应该( )
A. 为了保证安全，立刻拒绝旅游者的要求
B. 提醒游客带上饭店指路卡或房卡
C. 协助游客落实交通车辆，车费由旅游者自理
D. 与全陪一起陪同前往
E. 提醒游客不要走太远、不要太晚回饭店及其他安全注意事项
4. 关于地陪与全陪、领队核对并商定本地游览日程安排，错误的说法有( )
A. 一般在致欢迎词前的空隙时间商定
B. 一般在客人入住房间后的空隙时段商定
C. 一般在旅游团正式参观游览前商定
D. 体现出地陪对全陪、领队的尊重
E. 全陪、领队提出修改日程建议，地陪应全部采纳
5. 全陪在途中介绍时，应该注意( )。
A. 收取自费项目费用
B. 简单介绍住宿、交通、餐饮情况
C. 首站若有地陪服务，应介绍地陪，请地陪讲解当地概况和旅行注意事项
D. 介绍所要到访的城市和将要游览的景点
E. 详细介绍日程安排
6. 旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有( )。
A. 协助领队和地陪办理离站事宜
B. 联系离境交通车辆
C. 与地陪交接有关票证，核准并妥善保管
D. 办理行李托运
E. 向当地旅行社汇报团队质量
7. 旅游过程中，在遇到不可抗力因素危及游客人身安全时，领队的正确做法有( )。
A. 继续按照计划进行游览活动
B. 不让游客知道真实情况，以免游客产生惊慌的情绪
C. 向旅游者作出真实说明
D. 对可能发生的危险向游客做出明确警示
E. 采取有效措施防止事故发生
8. 《中国公民出国旅游团队名单表》一式四联，分别是( )。
A. 出境边防检查专用联
B. 入境边防检查专用联
C. 旅游行政部门审验联
D. 旅行社自留专用联
E. 游客自留专用联
9. 景区导游致感谢词的内容一般包括( )。
A. 说明讲解收费情况
B. 对游览的景区进行小结
C. 诚恳征求游客对接待工作的意见和建议
D. 预告下一站景区概况
E. 欢迎游客下次光临，表达美好的祝愿
10. 景区导游服务的主要内容有( )。
A. 安排住宿酒店
B. 翻译
C. 讲解
最新旅游热点D. 接机
E. 向导服务
11. 团队在峨眉山游览中有一名游客中途走失，作为地陪，正确的处理方法有( )。
A. 了解情况，迅速寻
B. 向峨眉山风景区和当地公安派出所报告，请求援助
C. 向旅行社报告
D. 到走失者后，导游要问清走失原因
E. 如属导游责任，地陪应向走失者道歉
12. 由于正值交通高峰，又遇前方发生交通事故，导游员接机迟到10分钟，以下做法正确的是( )。
A. 告诉游客本地交通拥挤，随时做好堵车的心理准备
B. 热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解
C. 如果游客没有怨言，导游则不必道歉
D. 实事求是地说明迟到原因
E. 诚恳地向旅游者赔礼道歉
13. 由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长一天在本市停留的时间，导游员正确的处理方法有( )。
