第 32 卷 第 4 期2019 年 4 月
江西电力职业技术学院学报
Journal of Jiangxi Vocational and Technical College of Electricity
Vol.32 No.4
Apr.2019
赵丽丽
（清远职业技术学院，广东清远 511510）
摘 要：乡村振兴战略是党的十九大报告中提出的新农村建设战略，要求打造全国生态环境优美、村容村貌整洁的新型农村旅游佳地。在乡村振兴战略背景下，乡村旅游讲解员应具有较强的职业能力，有效提升讲解员的解说能力，吸引更多游客。基于乡村旅游讲解员对旅游景区形象的影响进行分析，提出职业能力的培养策略，全面提升乡村旅游讲解员的职业能力，推动中国乡村旅游行业快速发展。
关键词：乡村振兴战略；旅游讲解员；职业能力
中图分类号：F592.7 文献标识码：B 文章编号：1673-0097(2019)04-0055-02
0 引言
在乡村旅游发展进程中，旅游讲解员在日常工作中与游客接触较为频繁，随时能对游客进行相关文化的宣传和引导，传播当地的历史文化、民促风情等。随着我国社会的快速进步，要求乡村地区不断进行完善，打造美丽乡村，展现出当地特的风土人情，使游客能了解我国优秀的乡村文化。因此，对乡村旅游讲解员也提出了更高的要求，要求乡村旅游讲解员，既能对乡村中的传统文化进行了解，又具有较强的职业能力。现阶段，我国大部分乡村旅游讲解员仅是对游客讲解相关乡村文化，忽略提升自身的职业能力，无形中大大降低了游客的满意度，不利于对特乡村文化的传承。针对此种现状，应提升乡村旅游讲解员的职业能力，从而对我国乡村振兴发展起到积极的推动作用。
1 旅游讲解员服务相关内容
1.1 服务范围分析
旅游讲解员服务范围主要是为游客提供的服务内容。具体来说，旅游讲解员服务范围主要包括两类。第一类讲解服务，主要包括导游服务及口译服务。导游服务包括物化导游（图文、声像）和口语导游
（娱乐活动导游、流动游览讲解、沿途导游、现场导游）。例如，在沿途导游讲解时，要向游客介绍景区景点的开设背景（历史沿革）、规模、布局、价值和特，景区景点所在旅游地的位置以及周边的自然、人文景观和风土人情等。口译服务包括游客在现场参观访问、会见、交流、咨询时提供的语言服务。第二类旅游生活服务，主要包括对游客的交通服务及生活服务。旅游讲解员在游客旅游期间，对游客提供专业的交通支持服务，利用专车带领游客参观旅游景点。
1.2 讲解方法分析
旅游讲解员在讲解过程中，要综合应用相关的讲解方法和技巧，使游客在情感体验中，提升旅游满意度。讲解工作中比较常用的讲解方法有以下五种：第一种是分段讲解法，这是旅游讲解员经常使用的讲解方式，根据不同景点，分段讲解景区内容，并解答游客在观看过程中的问题。第二种为触景生情法，这种讲解方式对讲解员的要求较高，要求讲解员具有良好的语言表达能力，能根据旅游景区的氛围与环境，表述自身情感，引发游客情感共鸣，提升游客满意度。第三种是虚实结合法，这是最普遍的讲解方法。在讲解过程中，讲解员能将景区相关的典故和传说融入讲解词中，通过讲故事的方式向游客进行讲述。讲解每一个景点，讲解员应编制故事情节，先讲什么后讲什么，中间穿插什么典故、传说，心中都应有数。加上形象风趣的语言、起伏变化的语调，讲解就会产生艺术吸引力，有效加深游客对景区的印象，并提升游客的服务满意度。第四种是问答法，旅游讲解员向旅游者提问或回答游客问题。这能活跃气氛，激发游客的想象力，促进游客与讲解员交流。第五种是设置悬念法，就是讲
解员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的讲解方法，俗称“吊胃口”“卖关子”。通常是讲解员先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣，但不告知下文或暂不回答，让他们去思考、去琢磨、去判断，最后才讲出结果。通过以上五种讲解方式，能帮助游客对旅游景点留下深刻的印象，并能掌握与景点相关的历史文化。
1.3 讲解作用分析
旅游讲解员为游客提供讲解服务，可有效提升游客的参与兴趣，使游客对下一个旅游景点产生期待情感；同时，能使游客了解景点文化，对我国文化的传承与发展具有积极影响。如我国大力推进的乡村振兴，通过旅游讲解员的讲解服务，能使更多的游客了解我国优秀的乡村文化，对我国乡村振兴战略的发展起到助推作用［1］。因此，在讲解过程中，旅游讲解员应采用不同的讲解方式方法，使游客能深入景区，掌握更多的景点文化；同时，旅游讲解员应充分调动游客想象力，提升游客参与积极性；除此之外，旅游讲解员应不断提升自身的语言
收稿日期：2019-02-19
作者简介：赵丽丽（1981- ），女，河南开封人，讲师，研究方向：乡村旅游、导游服务与管理、旅游规划.
基金项目：清远市哲学社会科学2018年度规划项目立项课题《乡村振兴战略背景下乡村旅游讲解员职业能力培训探究——以清远为例》（项目编号：ZF1）.
表达能力，为游客提供个性化的讲解服务，提升游客旅游满意度。
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2 乡村振兴战略背景下旅游讲解员对旅游景区的影响2.1 宣传影响
乡村旅游讲解员对景区的讲解，能与游客之间进行互动，并回答游客提出的相关问题，为游客提供个性化旅游讲解服务。在讲解过程中，不同的讲解员具有不同的语言表达能力及艺术感染力，从而导致讲解效果不同，使游客产生不同的情感体验，对景区产生不同的理解。如我国乡村旅游事业的发展中，讲解员活动在接待服务的第一线，在讲解过程中，旅游讲解员主要向游客传播我国优秀的乡村文化，使游客感受到我国乡村文化的魅力。通过讲解员富有情感的旅游讲解，能在游客脑海中留下深刻的印象和良好的口碑，对旅游景点起到宣传作用。因此，在乡村振兴战略背景下，旅游讲解员优秀的讲解宣传，对新农村的发展起到推动作用。
2.2 形象影响
旅游讲解员对旅游景点的形象塑造具有一定积极影响。通过景区中各个景点的设定及讲解员的讲解服务，对旅游景点形象的确立具有决定性作用。旅游讲解员能帮助游客更好地体验景区，完成美好的旅
游过程［2］。如旅游讲解员讲解过程枯燥乏味，会直接降低游客的旅游满意度，使游客在脑海中对景区留下不良印象；而讲解员讲解过程风趣生动，可有效激发游客的情感体验，提升游客服务满意度，从而使游客对景区留下美好的印象。因此，旅游讲解员的讲解服务对景区形象具有重要影响。
2.3 评价影响
评价旅游景区形象的主体为游客，游客在旅游过程中，能通过对景区景点的游览体验、讲解员的讲解服务，对旅游景点做出客观评价。如乡村振兴旅游服务中，讲解员仅是讲解景点建造过程，会使应游客失去旅游兴趣，对乡村文化产生不良印象，从而做出。而讲解员在讲解乡村战略实施的意义时，能融入乡村文化，讲解当地特殊的风土人情，有效激发游客参与积极性，从而使游客在脑海中对乡村留下深刻印象，对乡村振兴的建设及优秀的乡村文化，作出良性评价，使更多游客对乡村产生旅游兴趣，推动乡村旅游事业快速发展。
3 乡村振兴战略背景下旅游讲解员职业能力培养策略3.1 提升道德素质
乡村振兴战略背景下，旅游讲解员应提升自身的职业能力，为振兴乡村做杰出贡献。作为乡村文化的传播者，旅游讲解员肩负传播乡村文化的重要任务。因此，旅游讲解员应提升自身的道德素质，从而提升职业能力。首先，乡村旅游讲解员在讲解过程中，应表现出热爱祖国、热爱家乡，避免出现违背国家发展方针政策和法律法规的言辞，向游客传输正能量信息，引导游客正确理解我国优秀乡村文化；
其次，乡村旅游讲解员应不断提升自身的职业道德，从而推动乡村旅游行业健康发展，避免损害乡村旅游景点的文化价值及经济利益；最后，乡村旅游讲解员应提升自身的个人美德，向游客讲解乡村文化发展中蕴含的文化价值，使游客能正视我国乡村文化，继承并发扬光大。通过以上三种方式，可有效提升乡村旅游讲解员的道德素质，培养讲解员形成职业能力，帮助乡村旅游行业建立良好景点形象。
诸暨五泄漂流3.2 提升礼仪素质
乡村振兴战略背景下，旅游讲解员应不断提升自身的礼仪素质，规范言行举止。在实际讲解过程中，乡村旅游讲解员应完善接待礼仪。在接待游客时，乡村旅游讲解员应注意对游客的称呼、握手、介绍、敬茶等方面的礼仪，避免使游客产生乡村文化无礼的错觉。同时，乡村旅游讲解员应进行仪表仪容礼仪训练，掌握工作时穿着的基本原则，了解穿着中常见的误区，避免给游客留下不良印象。通过以上方式，不断提升乡村旅游讲解员职业能力，使游客对乡村文化留下深刻印象，对振兴乡村建设起到助推作用。
3.3 提升语言表达能力
湖北恩施旅游攻略路线乡村振兴战略背景下，旅游讲解员应不断提升语言表达能力，保证景点解说词具有逻辑性，使游客能全面正确了解我国乡村文化。首先，对讲旅游解员进行发声技巧训练，注意在发声过程中使口腔与胸海口一日游必去景点
腔联合共鸣，能最大程度调动游客情感，提升游客参与积极性；其次，应训练乡村旅游讲解员解说思维能力，要求旅游讲解员掌握发散性思维及综合性思维两种思维方式，使乡村文化更有意义，加深游客对乡村文化印象；最后，训练旅游讲解员人员的情感沟通技巧，在讲解过程中能适时流露出真情实感，使游客在情感体验中掌握乡村文化。
3.4 提升表演能力
乡村振兴战略背景下的乡村旅游活动，要求旅游讲解员应提升表演能力，在讲解过程中加入表演，使游客快速进入讲解员设定的情境中，加深游客对乡村文化印象。因此，应训练乡村旅游讲解员语言方面表演才能，使讲解员能通过讲解结合表演，提升游客的交流感。如清远连南瑶族乡镇的讲解员通过模仿当地乡村瑶族语言，活跃讲解气氛，可有效调动游客参与积极性，使游客产生交流感。此外，还应训练乡村旅游讲解员形体表演能力，在讲解过程中，讲解员应设计生活体验区，扮演情境中角，如扮演瑶族沙腰妹、阿贵哥在盘王节、民族节庆等跳起欢快的长鼓舞，使游客在情境中加深对瑶族乡村文化的理解。
4 结束语
随着我国社会的快速发展，国家对建设新农村提出乡村振兴发展战略。在乡村振兴战略背景下，对乡村旅游讲解员提出更高的讲解要求。要求乡村讲解员能对景区历史文化进行讲解，并具有较强的职业
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解为主，给学生讲解专业化的理论知识，从而将实践内容有效渗透在课堂教学中，帮助学生端正自己的学习动机。引导学生主动地进行听、读、写，积极培养学生的学习能力和自觉意识，坚持以就业为导向的教育目标，使学生的语言能力得到协调发展。及时明确课程教育目标，积极培养学生的自学能力和主动性，运用专业能力指导学生学习，促使学生在不断变化的社会环境中更好地适应岗位工作，提高学生对英语语言的运用能力。改变传统的教学观念，重视对高职生交流能力和实践能力的培养，紧紧围绕经济建设的中心，加快课程内容改革。
2.3 创新教学思路
以激发学生的自学能力为目标，鼓励学生大胆说练，促进师生间互相交流，及时把握高职英语教学创新［5］。为提供更多的练习机会和发言机会，促使学生在学习过程中获得更多快乐，及时加强课程教材设计创新。比如开展有针对性的高职英语教学实践，结合学生自身特点，及时进行有效的教材创新，加强教材内容创新，有针对性地实施素质教育。将英语语言与生活实践结合起来，有效培养高职生的语言交际能力，对教材中涉及的行为艺术和交际礼仪等方面的内容，引导学生自觉学习就餐礼仪。运用互动教学模式，让语言变得活跃起来，高职英语教育中，积极采取互动式教学法，活跃课堂气氛，鼓励学生自觉地进行专业实践，促使学生快速掌握英语专业知识，促进学生对所学知识的有效巩固。
2.4 注重英语课程过程性考核
积极对高职英语课程过程性进行考核，加快推进高职英语教学考核改革，有效反馈学生的学习状况，在教学过程中采用过程性考核方式，全方位、多维度地进行英语学习过程考核。构建适合人才培养目标的高职英语考评体系，使过程性考核在高职英语教学中得到广泛运用，构建过程性考核机制，促进学生专业技能提升，保证考核内容多样化、有效性，提高学生的主观意识，密切关注考核机制和评价机制对学生的反馈作用，促进学生的主动学习，科学、正确地评价学生学习情况和教学状况。明确考评工作重点，首先进行初步考核改革，对过程性考核进行细化，使得考核工作更为及时、深入和全面，在考核中，以提高学生的口语能力和交际能力为主，加强
学生对英语知识的认识，督促学生在日常中自觉强化听说能力锻炼，促进学生听说能力的有效提升［6］。综合英语课程考核改革，进一步改进课程改革方案，在综合英语课程考核中保留过程性考核的内容，适当加入口语考试和听力考试，对目前的考核方案进行再次改进，充分发挥出教师的指导作用，由高素质、综合能力强的教师组成一个考核小组，及时测验学生的听说能力，促使学生明确自身存在的问题，加强基础训练，巩固知识，促进学生语言表达能力的提升。
3 结束语
分析就业导向下的高职英语教学现状，针对当前高职英语教学中存在的问题进行具体分析，采取有针
对性的教学措施。坚持以就业为导向的根本原则，使得学生紧密对接行业就业需求，培养学生的综合素质和专业能力。明确课程教学目标，以专业知识讲解为主，给学生讲解专业化的理论知识，开展有针对性的高职英语教学实践，积极采取互动式教学法，活跃课堂气氛。注重英语课程过程性考核，加快推进高职英语教学考核改革，有效反馈学生的学习状况，构建过程性考核机制，密切关注考核机制和评价机制对学生的反馈作用，提高学生的口语能力和交际能力，保证考核内容多样化、有效性，提高学生的主观意识，促进学生听说能力的有效提升。
参考文献：
［1］徐莹.就业导向下高职英语的教学创新策略研讨［J］.亚太教育,2016(19):169.
［2］王小平.以就业为导向的高职英语教学创新策略［J］.新教育时代电子杂志：教师版,2015(15):25.
孟姜女哭长城的故事简介［3］孔艳君.构建以就业为导向的高职英语课程体系研究［J］.辽宁高职学报,2015,17(7):48~50.
［4］裴蓓.以就业为导向的高职高专公共英语教学改革与创新［J］.教育与职业,2013(26):157~158.
［5］杨勤.以就业为导向的人才培养目标背景下的高职高专公共英语教学改革［J］.大学教育,2013(13):142~143.
教育局24小时
［6］赵艳霞.以就业为导向的高职英语教学改革——行业英语与基础英语有机融合的实践研究［J］.漯河职业技术学院学报,2014(2):162~163.
［责任编辑袁懿］
（上接第56页）能力，从而推动乡村振兴背景下乡村旅游业的发展。现阶段，大部分乡村旅游讲解员职业能力较弱，为满足乡村旅游业对讲解员的要求，应加强培养乡村讲解员的职业能力，要求讲解员提升道德素质、礼仪素质、语言表达能力及表演能力，从而有效提升讲解员的职业能力，为新农村的建设发展做出有力贡献。
参考文献：
［1］周书文.浅谈名人故居讲解员讲解能力的培养——以镇江赛珍珠故居为例［J］.河北旅游职业学院学报,2015,20(4):37~39.［2］刘立成，解辉.乡村旅游讲解员素质提升的若干路径研究［J］.乡村科技,2018(20).
［责任编辑韩翠丽］
