湘潭东方红旅行社
一、东方红旅行社的简介和发展历程：
企业类型：旅 行 社 - 国内社 许可证号：L-AH-GN00032点此关闭
东方红旅行社是隶属于湘潭园林局的国有专业旅行社，是中国风景园林学会旅游分会的理事单位，湖南省旅行社协会理事单位、湘潭市旅行社协会副会长单位。 该社成立于1995年，经过多年来的发展，拥有一支文化素质高、业务娴熟、经验丰富的接待队伍，恪守“游客至上、信誉第一”的服务宗旨，足额缴纳服务“质量保证金”，全面实施“旅游服务承诺制”，服务质量堪称一流，赢得广大游客和社会各界的普遍好评，是省、市旅游质监所推荐的“质量信得过”旅行社。 该社曾先后荣获中国风景园林学会旅游分会“最佳旅行社”、“湖南省财贸行业职工职业道德竞赛先进单位”、“湖南省旅游行业职业道德竞赛先进单位”、“湖南省旅游行业创建文明活动先进单位”、湖南省“青年文明号”、湘潭市“十佳旅行社”、湘潭市“青年文明号”、市消协“消费者信得过单位”、读者观众评选的“我最喜爱的旅行社”、国家级“青年文明号”、安徽省“ 文明导游员”、“湖南省旅游行业职业道德竞赛先进个人”、湘潭市“十佳导游员”等荣誉称号。荣誉的取得，对该社既是肯定、鼓励与鞭策，同时也是压力和动力。该社坚定信心，依靠社会各界朋友们的支持和关怀，定能将园林旅游事业做大、做强。该社依托东方红旅游的优势常年开办全国各旅游线路。组织和接待团体旅游、散客旅游；组织和承办会议旅游、专项旅游、特旅游；代理订房、租车、票务、提供导游等单项业务；提供旅游信息、线路、价格等方面的咨询服务。为游客提供食、宿、行、游、购、娱一条龙的优质服务。
东方红旅行社为湘潭市园林局下属单位，该社作为园林旅游窗口单位，领导班子十分重视争创“十佳”旅行社的活动，把争创“十佳”旅行社活动作为精神文明建设的重要内容，一把手亲自抓，召开了全社员工会议，成立了由一把手任组长，工会主席任副组长，副总经理及各部门经理任成员的争创“十佳旅行社活动工作领导小组，健全组织；结合该社实际，制定了争创工作方案，根据方案的要求，在实施过程中，每一阶段(宣传动员、检查实施、总结提高阶段)都进行了工作小结，形成了行之有效的运行、监督机制。旅游产品：园林旅游为主，包含其他旅游产品，还包括单项旅游服务，如汽车租赁，机票预售等。 三、东方红旅行社的促销手段和接待管理：
促销手段：1、东方红旅行社进行联合经营管理，与相关的企业进行联合促销。
2、东方红旅行社到一些小区进行推荐会，进行广告宣传造势。
3、东方红旅行社在原有旅游产品的基础上进行创新组合，给消费者耳目一新 的感觉
4、东方红旅行社注意提高服务质量，留住老客户，吸引新顾客，开发潜在顾客等等
接待管理：东方红旅行社对不同的顾客体有不同的接待管理办法
（一）对散客旅游的接待：提供三亚市区有什么好玩的单项服务业务、咨询业务和选择性旅游。
（二）对团队旅游的接待：东方红国庆假期旅游旅行社做好三个阶段的接待管理工作。
1.准备接待阶段
委派适当的接待人员祁门红茶的功效与作用
检查接待工作的准备情况
深圳欢乐谷夜场有什么项目2.实际接待阶段
严格请示汇报制度
建立通畅的信息系统
必要的抽查和监督
3.总结阶段
健全总结制度
桂林地图全图各县抽查陪同日志和接待记录
审查重大事件报告
妥善处理游客表扬和投诉
（三）对特殊体有着特殊的接待。
东方红旅行社针对不同的特殊体制定了一系列案。
SWOT分析东方红旅行社的优势、劣势、机会、威胁
内部优势（S） | 内部劣势（W） | 旅游攻略图片 外部机会（O） | 外部威胁（T） |
东方红的下属单位，湘潭市十大杰出旅行社之一，有着湘潭市政府的重视和政策上面的支持；有着丰富的红旅游资源。 | 旅行社规模较大，但是硬件配备跟不上旅游的发展，人员不足，经营管理经验不足。 | 近些年提倡的亲近自然，红环保给旅行社带来一些客源；人们旅游观念的转变，生活水平的提高，消费观念的转变。 | 众多旅行社百花齐放，市场竞争激烈；大规模有实力的少数几家旅行社控制着大部分市场。 |
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根据SWOT的分析东方红旅行社要进行下面几个发展战略
一、从分利用自己的政策方面的优势，积极获得政府、社会或同行业的帮助和支持。
二、利用丰富的旅游资源，开发旅游产品，进行创新组合，开发适销对路的旅游产品。
三、树立品牌经营理念，提高产品的知名度和美誉度。
四、积极运用高科技，推进旅行社网络建设。
五、积极和同行业联合开发产品和市场，实现旅行社行业联合。
六、更新自己的营业设施设备，适量吸引旅游业的高素质人才。
七、学习和吸收成功的旅行社经营管理理念，形成自己的一条管理方法。
八、不断扩大旅行社的规模，实现规模经营。
