【篇一：游客高峰期应急处置预案】
陕西太白山游客服务中心
游客高峰期应急处置预案
为了高效、有序的实施游客高峰期突发事件处臵，提高太白山游客服务中心的应急处臵能力，全力确保员工和游客的人身财产安全，保障游客服务中心的正常运营，特制订本预案。
一、总则
（一）适用范围
1、公共安全
2、消防灭火
3、停水停电
4、地质灾害
5、紧急疾病
安徽黄山自驾游攻略 6、游客滞留
7、容量控制
8、防踩踏预案
9、游客失联
10、网络信息系统故障
11、交通事故
12、停车场安全峨眉山旅游攻略三日游
（二）遵循原则
1、精心部署，提前预防
2、畅通渠道，逐级报告
3、快速反应，有效处臵
（三）组织机构及职责
1、应急指挥中心及职责
总指挥：薛 丹
副指挥：王 燕、冯 洁、达永亮、张周强
成 员：孙俊芳、张云海、张 勇、王文丽、王 刚、豆永刚、张 浩、谢 峰、纪晓华、苟小龙、贺 媛、腾阳波、姚 玲。
职 责：指挥中心负责应急预案的启动，指挥各应急组做好应急处臵。
2、应急指挥中心下设4个工作组
（1）综合协调组（医疗救护组）
负责人：王 燕
成 员：张 勇、贾 丽、马 晋、侯瑞娟
职 责：主要负责各工作职能组之间的协调和对外联络；负责事故调查、以及材料的收集、整理、报告等工作。
（2）应急处臵组（疏散引导组）
负责人：冯 洁
成 员：豆永刚、张瑞兴、全体安保人员、全体男同志 职 责：负责突发事件的现场处臵、救援、善后处臵及 家属安抚工作。
（3）后勤保障组
负责人：达永亮
成 员：谢 峰、段昂孚
职 责：负责突发事故中物资供应、食宿安排、车辆调配、设备紧急采购和灾害损失统计等工作。
（4）对外宣传组(通讯联络组）
负责人：纪晓华
成 员：刘凯妮、杨耀东
职 责：负责突发事故中的广播通知、宣讲、对外媒体的接待和消息的发布及负面影响的消除。
二、应急处置程序
（一）应急报告
当突发事件发生后，现场第一发现人应立即向本部门部长报告；部门部长接到报告后，迅
速赶赴现场了解清楚事由，并向分管领导；分管领导在赶赴现场，安排处臵，同时向游客中心主要负责人汇报；游客中心主要负责人赶赴现场，根据情况启动应急预案，并向管委会报告。
（二）应急处臵
1、公共安全事件
①安保部协调汤峪派出所，在游客中心及大门口设立警务室，负责处臵公关安全事件。
②如接到爆炸等重大公共安全信息后，安保部负责人应及时向中心领导报告，根据领导批示启动应急预案，并向公安部门和管委会报告，疏散游客，维持秩序，疏导安抚涉爆人员的情绪，控制事态发展，不与其发生冲突，及时上报，协调处理。
③如发生打架斗殴、抢劫、扒窃、等刑事治安事件，由保安人员及时到场处理，其他部门协助。若为一般治安案件，可进行劝阻、调解；若为刑事案件，安保部负责人要报公安机关处理，并提供必要的协助。
④对痴呆，精神病人、乞丐等特殊人应安排专人看护，不得与游客接触，疏导游客，严禁围观，并及时与其家属、救护部门联系，妥善处理。
⑤安保部应将事件的处理情况记录在案。
2、消防灭火
工作人员发现火情应立即向消防中控室(5716325）报告，由消防人员切断一切与火灾相关的电源、气源、火源，搬迁易爆物品等;使用附近灭火器或消防栓进行灭火。如果火势无法扑灭，并立即拨打“119”火警电话，向游客服务中心办公室报告（电话：5716683）;应急指挥小组根据实际情况判断是否立即启动消防灭火应急预案。
启动消防灭火紧急预案：
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?消防指挥中心派人到约定地点指引消防车进入火灾现场。利用广播宣布游客服务中心进入消防安全紧急状态，公布火灾发生地点，需要疏散的范围。按照预案或现场指挥员的指令通知相关各组，迅速投入灭火战斗，同时注意保持通讯联络畅通，及时准确地将各种指令、情况及信息上传下达。 ?安全事故应急领导小组领导立即赶赴现场，各专业组人员按
照职责分工迅速到位(接报后3分钟内赶到)，组织安全疏散人员、物资和灭火扑救工作。
?应急处臵组接到报警后，应立即赶赴现场，根据预案的指令，迅速检查是否切断起火现场电源、火源和气源，检查是否存放有易燃、易爆物品，启用携带或利用就近配臵的灭火器、消火栓等灭火器材进行扑救。火势较大，暂无法扑灭，应根据现场情况及时采取冷却、隔离等措施，防止火势进一步蔓延，待消防队赶到，配合完成灭火任务。
?应急处臵组应立即赶赴着火现场，根据预案或指挥员的指令，疏通紧急疏散通道，先疏散现场人员，再疏散危险品。对现场实行警戒，保持消防车畅通无阻，阻止无关人员进入现场。维护好现场秩序，避免人员伤亡。
⑤医护人员接到报警后，应立即赶赴着火现场，按照预案或现场指挥员的指令，配合专职消防队员抢救火场内被困人员。有人员受伤，现场进行简单处理后，送医院救治。
【篇二：旅游景区旅游旺季高峰期安全应急预案】
青岛森林野生动物世界景区旅游高峰期安全应急预案
为迅速、有效和有序地做好我景区高峰期旅游安全事故的应急救援工作，减少事故影响和损失，保护人民众的生命财产安全，结合我景区实际情况和旅游安全形势的变化，特制定本《预案》。
一、本预案适应的范围
包括节假日、黄金周期间景区内旅游交通事故、旅游娱乐设施事故、游客食物中毒事故、重大治安事件等。
二、应急救援指挥系统及主要职责
景区管理处成青岛森林野生动物世界景区高峰期事故应急救援指挥组，负责景区高峰期旅游安全事故的应急救援工作。
应急救援指挥组组长由总经理担任，副组长由副总经理担任，成员由各部门主要负责人担任。
应急救援指挥组的主要职责是：
1、接受青岛经济技术开发区安全事故应急救援指挥部的领导，贯彻执行相关命令和决定；
2、协助有关部门开展青岛森林野生动物世界景区应急救援工作，并在特殊情况下采取紧急救援处理措施；
3、受理旅游安全事故的报告、投诉，并及时上报有关部门；
4、跟踪、协调、督促景区旅游安全事故的处置工作；
5、协助有关部门做好稳定社会秩序和伤亡人员的善后安抚工作；
6、收集、整理、汇总、分析所处置的旅游安全事故的信息资料，提出预防和减少我景区旅游安全事故发生、保障旅游者人身财产安全的措施；
三、高峰期旅游安全事故报告和现场保护
（一）发生旅游安全事故后，有关部门必须立即将事故发生时间、地点、现场简要情况、伤亡情况、采取的应急措施、存在问题等基本情况和有关信息报告应急救援指挥组办公室。应急救援指挥组接到事故报告后，应立即将事故情况报告区安全事故应急救援指挥部
办公室和区旅游局。
（二）旅游安全事故发生后，有关部门在采取措施抢救人员和财产的同时，必须严格保护事故现场。因抢救伤员等原因需要移动现场物件时，必须做出标志进行拍照、详细记录和绘制事故现场图，并妥善保管现场重要痕迹、物证等。
四、高峰期旅游安全事故的应急救援程序
（一）旅游事故发生后，现场人员应立即展开自救。与此同时，立即向有关应急救援部门请求救援。要协助有关部门进行秩序维持、人员疏散、险情处理、伤员救护、保护现场。要防止事
故扩大，注意救援人员的安全，不隐匿事故事实。
（1）重特大事故发生后，事故单位现场人员要立即组织展开救援。同时，立即向消防（119）、卫生（120）等应急救援部门请求救援；哈尔滨简介及著名景点
（2）立即报告区旅游安全应急救援指挥组办公室暨黄岛旅游局管理处（86959376）；
值得去吗（3）应急救援指挥组要在第一时间赶赴事故现场，组织事故救援和调查处理工作。
（二）救援过程中，根据事故严重程度和涉及范围，协助有关部门统一协调指挥，做好秩序维持、人员疏散、险情处理、伤员救护、保护现场等救援措施，保证救援队伍、救援物资的及时到位。
（三）共同协助有关部门核查伤亡人员的国籍、姓名、性别、年龄、护照号码以及在国内外的保险情况，并进行登记；有死亡事故的，应注意保护好遇难者的遗骸、遗体；对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护，并逐项登记造册。
（四）必要时申请区特大安全事故应急救援指挥部给予协调和支援，寻求专业技术支持和医疗保障等救援措施，并根据区特大安全事故应急救援指挥部的命令，进一步调整和部署救援工作。
（五）协助有关单位做好事故伤亡人员家属的安抚和安置工作，处理好伤亡人员的赔偿问题。事故单位要协助责任方按照国家有关规定办理对伤亡人员及其家属进行人身伤亡及财物损失的赔偿，协助保险公司办理对购买入境旅游保险者的保险赔偿。
（六）事故处理结束后，应及时总结事故和应急救援工作的经验和教训，并书面报告区旅游安全事故应急救援指挥组办公室。
【篇三：景区高峰期应急预案模板】
****景区旅游高峰期应急预案
为确保广大游客的安全,提高高峰期突发事件的处置能力，最大限度的避免和减少景区旅游高峰期突发事件造成的损失，保障游客的生命财产安全,确保****景区全面、协调、可持续发展，结合****景区实际，特制定本预案。
一、适用范围
本预案适用于旅游高峰期、大型旅游节庆和其他公众聚集活动出现突发紧急事件时人员的应急救援工作。
二、突发紧急事件类型
(一)自然灾害
主要包括气象灾害、地震灾害、地质灾害、和森林火灾等。
(二)事故灾害
宜春市人民政府网 主要包括公共设施和设备事故,环境污染和生态破坏事件、治安刑事案件等。
(三)公共卫生事件
主要包括传染病疫情，食品安全等。
二、应急工作原则
(一)统一指挥，分工负责，相互配合，快速高效。
(二)救援指挥部指挥、协调，事故发生单位组织救援。
三、应急救援工作的组织机构及职责
指挥系统的设置及职责为加强景区突发公共事件应急救援 - 1 -
工作的组织领导，成立景区突发公共事件应急救援指挥部，协调指挥突发公共事件应急救援工作。
总指挥：***
副总指挥:***
成员: ************
(二)****景区应急指挥部主要职责
1、启动和终止景区突发公共事件的应急救援预案;
2、组织实施景区突发公共事件应急救援方案;
3、统一调配救援人员，景区救援指挥部下设办公室，主任由***兼任,人员从各成员单位抽调。
(三)办公室及下设各工作组、成员单位职责
1、办公室职责
(1)负责处理应急日常协调事务;
